Testați-vă ...
Pentru a începe - testa-te. Se specifică (cu voce tare sau mai bine pe o bucată de hârtie) problema, să zicem, pentru eliberarea unui dosar cu dosarele de personal pentru anul precedent (să ia o sarcină simplă). Dar ține cont de faptul că sclavul, vi se oferă acum sarcina, lipsit de experiență și care lucrează în departamentul de personal doar două săptămâni (lăsați-l să fie stagiu). Iar rezervare nu trebuie să complice sarcina, și de a introduce un element de noutate pentru acest subiect, deoarece sarcinile familiare și de rutină subordonate de a face fără instrucțiuni.
Deci, ce sa întâmplat?
Pe de o parte, se speră că exemplul de mai jos nu este problema ta nici o legătură, pe de altă parte - de multe ori locul de muncă formulat aproximativ după cum urmează:
Desigur, în cazul în care subordonatul are un nivel suficient de auto-conștientizare, responsabilitate și vrea să devină un bun specialist, și el se va apropia, și a repetat de mai multe ori, și va, cu care să se consulte. Cu toate acestea, varianta cea mai comună într-o zi (două sau trei), amintindu-ne de atribuire Maria însărcinată cu „personalul“, în schimb veți obține (în funcție de caracteristicile personale ale angajatului) sau sarcina prost finisate, sau mai multe răspunsuri curioase ale „Eu ... în general, ... dar poate că am avut săptămâna asta ... și nu am înțeles „până la“ tu ai zis că nu este urgent, și, în general, eu nici măcar nu știu unde am puncher! „, și într-adevăr este o motivație scăzută de a spune că este prea devreme . Ea într-adevăr nu a auzit, și nu se înregistrează termenul și alte sarcini importante a fost prea mult ... Și vina pentru eșecul de a îndeplini sarcina în acest caz, de multe ori se bazează pe cap.
formularea problemei angajatului algoritm
Obiectivul ar trebui să fie plasat în așa fel încât să subordoneze finalizat sale la timp și la un nivel adecvat de calitate. Algoritmul este format din mai multe etape, pe care le vom face cu implicarea exemplul Mariei și a dosarelor de personal a documentelor.
Etapa 0. Selectarea situației
Etapa 1. Identificarea unui obiectiv comun
Cerința principală pentru stabilirea obiectivelor - relevanță. Și, mai precis - claritate pentru angajat. Nu face prea dificil (pentru a crește capitalizarea afacerii cu scopul de fuziuni și achiziții ulterioare) sau transcendentală (și va fi toți fericiți).
Este de dorit ca obiectivul nu este afectat numai eficiența întregului personal departament, dar, de asemenea, organizarea, să fie formulată literal în una sau două propoziții. Scopul cere fiecărui angajat, indiferent de poziția și îndatoririle sale, precum și modul în care a începe să se formeze motivația pentru atribuirea - și performanța corectă, în timp util și de calitate. În caz contrar, angajatul are impresia că el a fost în mod constant acuzat inutile pentru organizarea și departamentul de lucruri lipsite de sens.
În exemplul Mariei, ne minus pentru lipsa de obiective relevante și chiar negative - pentru îndepărtarea de el însuși ca șef al serviciului de personal în procesul de încercarea de a formula obiectiv ( „pentru că managementul a spus ...“). La urma urmei, în cazul în care o percepe subordonate promit ca o „problemă de inutile (și chiar dăunătoare) ascunse, atunci de ce încercați. “.
Pasul 2. Declarația problemei (formularea de sarcini)
Cerința principală pentru formularea problemei în ansamblu - fezabilitate. Adică, este responsabilitatea ta ca lider - să identifice inițial un număr de puncte. Ai suficient timp angajat să-l încredințeze cu o sarcină nouă, sau este încărcat. Va caracteristicile personale a efectua o astfel de sarcină. În cele din urmă, dacă cunoștințele și aptitudinile profesionale a personalului de a trata corect. Numai dacă vă dau un răspuns pozitiv la toate întrebările, problema poate fi de fapt pus. În caz contrar, fiind foarte motivat, angajatul pur și simplu „arde“ în încercarea de a captura imensitatea sau ridica foarte grele, și fiind deja, pentru un motiv oarecare, demotiva, el va primi o oportunitate excelentă de a sublinia la tine pe cont propriu timp și neglijare.
Revenind la exemplul Mariei, precizând: calificarea angajaților este scăzut (începător), sarcina este foarte simplu, suntem siguri că este capabil să-l execute. Dar există dificultăți în ocuparea forței de muncă. Iar fraza „dacă aveți, desigur, există acum sarcini mai importante ...“ din nou, dă un minus, ca prioritizare pentru angajat - locul de muncă, mai ales dacă este vorba despre deschizător. La urma urmei, el încă nu are informații complete cu privire la succesiunea sarcinilor pe care le aveți este, o lucrare cu un sistem de priorități adoptate în departamentul, și nu faptul că, în general, este capabil să aloce în mod corespunzător timpul lor.
Pasul 3. Specificați algoritmi de acțiuni și / sau standarde de calitate
Cerința principală pentru standarde și algoritmi - măsurabil lor. Asta este, nu numai tu, ci și subordonatul trebuie să înțeleagă în mod clar cât de aproape de rezultatul dorit al sarcinii. Volumele de planuri de acțiune și rapoarte, durata fiecărui eveniment și numărul de participanți, forma de pregătire a documentelor de personal (până la dimensiunea fontului), valoarea ridicată pe candidați unitate de timp pentru locul de muncă, dar chiar și culoarea de marcaje în dosare cu documente ... la standardele includ toate valorile, care reflectă într-un fel calitatea agentului de serviciu. Plus - o rationalizare temporară (denumirea temporară necesară pentru sarcina). Personalul tânăr și lipsit de experiență, cu atât mai detaliate și ar trebui să fie standarde. Dar toate cuvintele comune pe care le-am folosit pentru a utiliza (rapid, de înaltă calitate, în cel mai bun mod posibil, și așa mai departe. P.), în sarcina de algoritmi și standarde nu funcționează. Pentru că dacă aceste cuvinte sunt clare pentru tine, aceasta nu înseamnă că subordonații lor să înțeleagă. Fiecare angajat le percepe în mod diferit. Pentru un „rapid“ - este chiar acum, pune toate lucrurile, și altul la prima zi a lunii următoare. - Prea „rapid“
În ceea ce privește exemplul nostru, expresia „Sortare după data și numele ultimului“ se poate spune încă ceva la un angajat pentru a lucra în serviciul personalului cu cel puțin șase luni și este deja implicat în sarcini similare înainte, dar cu siguranță nu un novice. Care este data corespunzătoare de sortare (de la începutul până la sfârșitul lunii, sau vice-versa), cum să împartă dacă să acorde o atenție la secvența de documente securizate pentru același angajat în fiecare alte documente referitoare la persoane diferite, este necesar - răspunsul la oricare dintre acest sclav materie are. Total - pentru noi la minus neclaritate.
Cerința principală pentru descrierea resurselor - ceea ce le face disponibile pentru angajat. Pornind de la materialul (și, în cazul în care există într-adevăr un pumn gaura?), Care se termină cu informațiile și umane. La urma urmei, pentru o performanță calitativă a oricărei sarcini de angajați au nevoie de cel puțin un creion și hârtie (precum și o cameră special echipată de formare, teste pe calculator, procedurile de reuniuni și așa mai departe. D.). Vreau să atrag atenția asupra furnizării de resurse în cazul în care sarcina pentru „articulațiilor“ cu alte departamente - „să depărteze calculul salariilor în cadrul noului sistem de motivare a echipei de vânzări“, și anume, atunci când „Ivan va da“ sau Din cauza sosirea lui Ivan Ivanovich (departamentul de vânzări, etc ...) Personalschikov auzit de multe ori: „Nu știu, nu este gata, am fost explicat supervizorului, și tot mi-ai luat, și am avut nimic de a face cu decât“. Și apoi - sau o insultă la subcontractanții (până la conflict), și în același timp, și nu sunt de acord cu ei despre problema resurselor, sau se pot relaxa pe sarcina ca întreg - este întotdeauna posibil să se sustragă de nivel „și nu am fost dat ... “.
Pasul 5. Controlul Algorithm
Cerința principală de a controla în mod esențial algoritmul este același ca și la standardele - specifice și măsurabile. Și anume - necesitatea de a anunța în mod clar, care vor fi monitorizate (sunteți mai experimentat în comparație cu colegul începător, cineva din subcontractanții, șeful companiei), forma în care se va întâmpla (trimiterea de rapoarte în format electronic, prezentare orală la adunarea generală , conversație individuală în biroul dumneavoastră) și în ce interval de timp. În caz contrar, angajatul pur și simplu nu este clar de ce lucrarea a fost dat, care nu vor fi controlate, sau dimpotrivă, el este în fiecare secundă, cu groază de așteptare, care este pe cale să-l solicite un raport cu privire la punerea în aplicare. În plus, în special pentru „uituc“ subordonaților (în mod regulat cu întârziere, cu punerea în aplicare a sarcinilor sau a le face fără due diligence) în algoritmul de control este posibil să se stabilească consecințele eșecului (mustrare, o impunere amendă de problema conducerii și așa mai departe. N.).
Acum, înapoi la exemplul nostru cu un dosar de documente de personal ( „atunci cum să faci, vii la mine, spune-mi ce sa întâmplat“), din nou, am stabilit un minus pentru neclaritate. Din moment ce nu este clar, trebuie să poarte cu el un dosar întreg sau va fi suficient doar să-ți spun că totul se face, de asemenea, raportul stabilit termene limită. În plus, acesta a indicat, dacă este necesar, de exemplu, să te sun cu informații despre sarcină, în cazul în care nu va fi pe loc.
Pasul 6: Motivarea personale ale angajaților
Și dacă vă amintiți exemplul Mariei, chiar fără să știe motivele ei personale, am putea folosi cu ușurință atât motivul și motivul de încredere pentru creșterea profesională, care este întotdeauna important pentru începători. Dar, în schimb, suntem siguri să rănesc disprețul ei ( „Eu l incredintez tie, pentru că aveți cele mai noi si tanarul ofiter, bine, cine altcineva încredința un astfel de lucru.“).
Pasul 7. Verificarea înțelegerii
Cerința principală pentru verificarea înțelegerii - caracterul complet. Deci, iubit de toți liderii de întrebări închise, care sunt folosite pentru a verifica înțelegerea: „Toate clare“ și „? Orice întrebări“ nu îndeplinesc această cerință. Cu mâna pe inimă, să zicem, cât de des ca răspuns la aceste întrebări, primiți altceva decât datul din cap sau dădeau din cap negativ. Cel mai adesea funcționează același algoritm: el nu a înțeles, nu înțelegi, el a înțeles sau nu a înțeles, și în cele din urmă a dat seama că nu înțelegi. Rezultatul este clar - riscul de punere în aplicare incorectă a sarcinii crește de multe ori. De aceea, după „anunțarea întregii liste de“ important să se caute din răspunsul la scară slave prin formularea „Repetă ceea ce trebuie făcut“ la „Cum se poate crede, în cazul în care mai bine să înceapă cu?“ Să sclavul însuși spune cum percepe sarcina, și veți vedea imediat lacune în înțelegerea lui. O atenție deosebită ar trebui să asculte incepatori.
Un favorit exemplul nostru, dosarul este documentele de personal minus transparent - utilizat cel mai adesea sub formă de feedback închis primire ( „Sunt întrebări?“).
rezumând
După cum puteți vedea, aceasta a acumulat o mulțime de minusuri. Pentru a rezuma, încă o dată reprezintă elemente de formulare a problemei și, în același timp, rescrie problema complet.
Selectarea situației. „Mary, trebuie să-ți dau o sarcină importantă, pentru a pune deoparte toate și ascultă-mă cu atenție.“
Obiectiv: „Știi cât de important este de a menține compania în ordinea tuturor documentelor de personal perioadelor anterioare și la trecerea cu succes a auditurilor HR, precum și pentru a găsi cu ușurință documentele corecte.“
Obiectiv: „De aceea trebuie să emită un dosar cu documente de personal în ultimul an.“
Resurse: „Maria, un dosar cu documente în valoare umană în rack direct în spatele birou, acesta a fost semnat, vă este ușor de găsit și dosarul în care va stabili documentele, separatoare de culoare și perforatorului, ia secretar, i-am avertizat. Dacă aveți întrebări, puteți să le cereți să mă 15.00-15.30, voi fi acolo. "
Controlul: „La ora 17.00, vin la biroul meu cu dosarul terminat, așa că am putut vedea cum face treaba.“
motivația personală: „Aceasta este o sarcină nouă pentru tine, și este bine exercițiu astfel de calități importante pentru un personal de service angajat ca attentiveness și acuratețe. În plus, puteți face cunoștință cu documentele de personal, care sunt făcute în compania noastră, și să continue să folosească cunoștințele lor la probleme mai grave. Pe parcursul celor două săptămâni pe care le-ați stazhirueshsya, aveți timp să se arate ca un angajat harnic, astfel încât să fie sigur - o poți face ".
Verificați înțelegere: „Maria, repet, te rog, trebuie să faci.“
După cum puteți vedea, totul este simplu și clar. După 30-40 de pregătire de formare pentru formularea problemei pe care nu va dura mai mult de o jumătate de oră, iar volumul său va fi redus de la cele originale cinci foi de text tipărit într-o singură pagină manuscris. Principalul lucru - încercați.
Acordați o atenție deosebită la formularea obiectivelor, din moment ce acest punct, din păcate, suferă de majoritatea liderilor, iar prezența sa dă o mare. Și pentru a înțelege testul ca o oportunitate de a asculta formulat sarcina de gura altora - un mare impuls dezvoltării. Cu toate acestea, amintiți-vă că prima dată când veți auzi nu este ceea ce era de așteptat.
Desemnând algoritm de control, nu uitați să-l pună în aplicare, adică, să reamintim, să ceară, să ceară, să verifice, pentru a studia. Și, desigur, de a stimula (plus sau minus) a rezultatelor.
Și apoi profesionalismul managerial deja de mare va crește în mod continuu.