Contractantul poate cere să dovedească faptul că el a avut o bună calitate a serviciilor, în următoarele cazuri.
În primul rând, în cazul în care clientul este de a prezenta o cerere pentru calitatea serviciilor prestate după ce serviciile au fost furnizate interpret (de exemplu, la momentul semnării actului de servicii prestate). Este important să fie în măsură să respingă aceste afirmații. La urma urmei, în cazul în care instanța este de acord cu ei, atunci clientul va fi în măsură să aplice măsura răspunderii prevăzută la articolul 723 din Codul civil.
În al doilea rând, executorul poate fi obligat să dovedească o calitate corespunzătoare a serviciilor și în cazul în care clientul dorește să se retragă din contract pentru următoarele motive:
- în momentul de serviciu, a devenit evident că acestea nu vor fi furnizate în mod corespunzător (presupunând că clientul desemnat interpret un termen rezonabil pentru a corecta deficiențele, iar cantaretul nu a îndeplinit această cerință) (alineatul 3 al articolului 715 din Codul civil ..);
- servicii prestate de calitate necorespunzătoare, precum și cererea clienților pentru a elimina servicii deficiențele într-un timp rezonabil specificat nu a fost îndeplinită (alineatul 3 al articolului 723 din Codul civil ..);
- serviciile sunt furnizate cu dezavantaje semnificative sau nonremovable (p. 3, v. 723 CC RF).
În cazul în care clientul este în măsură să dovedească existența acestor motive, artistul va trebui să compenseze pierderea de client, de asemenea.
Distribuția sarcinii probei
În orice caz, sarcina probei este distribuită după cum urmează: clientul trebuie să dovedească faptul că serviciile au fost prestate de calitate și interpret inadecvat - pentru a respinge argumentele sale (clauza 1 al articolului 65 din agribusiness RF ..).
În cazul în care un litigiu a apărut cu privire la calitatea serviciilor prestate, executorul nevoie:
- pentru a identifica sursele, care conțin cerințe referitoare la calitatea serviciilor prestate conform contractului;
- furnizează dovada că serviciile furnizate respectă aceste cerințe.
Sursele care pot fi setate la cerințele privind calitatea serviciilor
Capitolul 39, „serviciile plătite“ Civil kodeksaRumyniyane conține cerințe pentru calitatea serviciilor prestate. Cu toate acestea, în conformitate cu articolul 783 din Acordul de servicii civile kodeksaRumyniyak plătite se aplică:
Acest lucru înseamnă următoarele. Se crede că în cazul în care serviciile furnizate de calitate corespunzătoare, atunci când acestea îndeplinesc:
- condițiile contractului (articolul 1 al articolului 721 CC RF ..);
- în mod tipic cerințele în absența sau contractuale incomplete termeni (f 1, art 721 CC RF ..);
- cerințe obligatorii prevăzute de lege, alte acte legislative sau procedura stabilită de acestea (alin. 2, art. 721 din Codul civil).
Potriviți calitatea clauzelor contractuale
În cazul în care contractul precizate cerințele privind calitatea, executorul este obligat să respecte ei, iar clientul are dreptul de a face referire la neconformitatea.
În cazul în care contractul conține o dispoziție privind conformitatea cu legislația și reglementările aplicate în mod voluntar, calitatea serviciilor trebuie să le îndeplinească.
Atenție! Chiar dacă părțile contractante nu au convenit cerințe de calitate sau un acord incomplete lor, clientul se poate referi la faptul că serviciile nu îndeplinesc cerințele obișnuite.
În cazul în care contractul conține o condiție pentru eliberarea Executivului de la răspunderea pentru anumite defecte, dacă clientul va fi capabil să-l aducă în fața justiției?
Da, acest lucru este posibil.
În conformitate cu alineatul 4 al articolului 723 din kodeksaRumyniyanalichie civile astfel de condiții nu scutește artistul de răspundere în cazul în care se dovedește că defectele au apărut din cauza actelor culpabile sau omisiuni ale artistului.
Respectarea cerințelor obligatorii
În cazul în care, în ceea ce privește serviciile care urmează să fie furnizate, stabilite cerințe obligatorii, artistul (în cazul în care oferă servicii în cadrul activității de întreprinzător), este obligat să se conformeze acestora (p. 2, art. 721 din Codul civil). Acestea pot fi cuprinse în următoarele acte:
Atenție! În funcție de ce anume serviciile în cauză, stabilite de SRN și oaspeții pot fi atât de legare și fără caracter obligatoriu privind executant.
În unele cazuri, SRN poate fi documente care sunt utilizate în mod voluntar, în timp ce în altele - cu caracter obligatoriu.
nu SanPiN necesar pentru a efectua în cazul în care sunt îndeplinite două condiții:
În acest din urmă caz SanPiN este obligatoriu să se folosească doar o porțiune, care corespunde obiectivelor:
- a proteja viața sau sănătatea cetățenilor, proprietatea persoanelor fizice sau juridice, de stat sau a proprietății municipale;
- mediu, viață sau de sănătate a animalelor și a plantelor;
- prevenirea acțiunilor cumpărătorilor, inclusiv a induce în eroare consumatorii;
- asigurarea eficienței energetice și conservarea resurselor.
În mod similar, este cu oaspeții. După introducerea Legii privind reglementarea tehnică, toți oaspeții români au pierdut caracterul obligatoriu (cu excepția cazului de cele de mai sus, atunci când reglementările tehnice relevante nu a intrat încă în vigoare și, prin urmare, GOST trebuie să utilizeze, în scopul de a proteja viața și sănătatea și așa mai departe. N.). Cu toate acestea, ele pot fi menționate pentru a confirma faptul că calitatea serviciilor oferite sunt de obicei cerințe.
Acordul poate conține mai mare în comparație cu calitatea necesară a cerințelor de serviciu. În această situație, calitatea furnizorului de servicii trebuie să respecte aceste cerințe ridicate (Sec. 2, art. 721 din Codul civil).
Dovezile care pot fi utile în instanța de judecată
Creanțe asupra calității în fiecare situație particulară poate fi diferită. La aceleași șanse de a câștiga procesul la serviciile Antreprenorului crește semnificativ în cazul în care:
- clientul a semnat actele Serviciului fără observațiile privind calitatea și volumul de muncă;
- sau clientul a refuzat semnătura lor, și nu a prezentat obiecții motivate.
Instanța în astfel de cazuri ajuns la concluzia că serviciile au fost furnizate de calitate corespunzătoare.
Executorul avantajos să se prevadă în contract dreptul de a întocmi un act unilateral privind furnizarea de servicii în caz de refuz nemotivat sau evaziunea clientului să semneze certificatul.
Condiții Exemplu formulare a drepturilor artiștilor interpreți sau executanți să fie un act unilateral privind furnizarea de servicii
„În cazul refuzului nemotivat al clientului sau evaziunea clientului de a semna o redare artist de servicii are dreptul de a face un astfel de act unilateral. În acest caz, serviciile menționate în prezentul act, cu condiția să fie considerată contractantul și clientul a acceptat fără comentarii cu privire la calitatea și volumul. "
În cazul în care acest lucru nu este posibil (client furnizat o obiecție motivată), atunci acțiunile ulterioare depind de revendicări specifice ale clientului. Din moment ce toate cerințele pentru calitatea serviciilor pot fi împărțite în anumite grupuri, precum și dovada respectării acestor cerințe este convenabil grupate în funcție de tipul de diviziune.
1. Dovada de conformitate cu proprietățile și caracteristicile serviciilor prestate cu cerințele stabilite
Pentru a confirma conformitatea cu proprietățile și caracteristicile serviciilor prestate cu cerințele, împreună cu actul Serviciului, puteți utiliza următoarele documente.
În primul rând, rezultatele examinării.
Studiu de caz: instanța a acceptat rezultatele examinării complete ca dovadă a respectării cerințelor lucrărilor executate
În al doilea rând, instrumente de control al calității, semnat de reprezentanții client și interpret.
Cum de a dovedi calitatea corespunzătoare a serviciilor de consiliere în cazul în care ar fi materializat rezultat
În acest caz, a evaluat, aveți nevoie de procesul de furnizare a serviciilor și condițiile de utilizare a acestuia. Clientul nu se poate referi la ceva care nu a obținut rezultate. Nu este executarea necorespunzătoare a obligațiilor și motive de respingere a plății remunerației către executant.
De exemplu, în furnizarea de servicii juridice este suficient pentru:
- scris și consultanță juridică orală în conformitate cu legea care reglementează relația în cauză;
- informațiile transmise este potrivit pentru utilizare pe toată perioada de valabilitate a unei legi (de exemplu, cu privire la problema impozitării anumitor activități).
Pe acești termeni și se poate face trimitere în instanța de judecată.
Rezultatele trecerii interpretului procedurilor stabilite prin lege pot fi de asemenea utilizate ca dovadă a conformității serviciilor cu cerințele obligatorii.
Contractantul trebuie să se consulte cu standardele stabilite pentru operațiunile sale și reglementările tehnice. Ele pot ajusta procedura detaliată pentru furnizarea de servicii.
standarde EXEMPLU de stabilire
Astfel, standardele de audit federale definesc cerințele pentru procedura de activitățile de audit și sunt obligatorii.
Uneori, starea standardelor de conformitate este util să se includă în contract, cu excepția cazului în care nu se va retrage de la ei. Pe de o parte, acest lucru se va evita cererile viitoare ale clientului asociat cu prezentarea cerințelor superioare. Pe de altă parte, conformitatea cu standardele stabilite de dovada respectării cerințelor de calitate a serviciilor, care vor facilita dovada în instanță.
Riscul este că, în cazul nerespectării standardelor clientului va fi la fel de ușor pentru a dovedi poziția sa (a se vedea. Sursele, care pot fi stabilite cerințe pentru calitatea serviciilor).
cerințele și condițiile de licențiere Respectarea interpretului pentru a evalua disponibilitatea precondițiile necesare pentru activitatea de calitate.
Cerințe de licențiere EXEMPLU
De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că relațiile cu privire la furnizarea de servicii prevăzute la articolul 719 din obligațiile civile contra kodeksaRumyniyao ale clientului. În funcție de tipul de serviciu, astfel de obligații pot fi diferite. Astfel, implementarea entității de audit are obligația de a furniza informații și documentația necesare pentru punerea în aplicare a auditului (p. 1 h. 2, Art. 14 din Legea de audit). În cazul în care clientul nu a făcut acest lucru, Contractantul are dreptul (articolul 719 din Codul civil.):
- nu ajunge la locul de muncă;
- suspenda lucrările începute;
- refuză să execute contractul și să solicite daune-interese.
În cazul în care artistul își va începe activitatea și nu reușește să prezinte cerințele clientului pentru a elimina deficiențele, atunci el va fi responsabil pentru furnizarea de servicii de proastă calitate.
2. Dovada conformității cu artistul (abilitățile sale), la cerințele stabilite
Aceste cerințe pot fi setate:
- acord. De exemplu, contractul poate include condițiile de un anumit nivel de educație și profilul lucrătorilor artist, experiența, disponibilitatea licențelor de stat, certificate, examene. Îndeplinirea acestor cerințe, puteți confirma acordul de acordare a diplomelor, certificate, extrase din registrele de lucru, și așa mai departe etc..;
- prin reglementări.
Un exemplu de stabilire a actelor juridice de reglementare a cerințelor pentru executorul
Deci, de audit lege prevede:
- Cerințe pentru organizarea de audit (apartenența la una dintre organizațiile de autoreglementare a auditorilor (punctul 1 al punctului 3) ..);
- Cerințe către auditor (certificatul de calificare prezență auditor și apartenența la unul dintre autoreglabile organizațiilor auditori (n. 1, v. 4, p. 11)).
În plus, legislația românească, așa cum sa menționat mai sus, oferă o listă de activități supuse licențierii. Pentru licență de interpret trebuie să îndeplinească anumite criterii. De exemplu, punctul 5 din Regulamentul privind licențierea stabilește următoarele cerințe pentru specialiștii deținătorului licenței:
- având o mai mare sau formare profesională (tehnic);
- experiență profesională de cel puțin trei ani;
- disponibilitatea de educație profesională suplimentară (de formare cel puțin o dată la cinci ani).
Astfel, calitatea de membru în organizația de autoreglementare sau de licență confirmă conformitatea artistului (abilitățile sale) cerințe obligatorii (cel puțin la momentul intrării în organizație de autoreglementare, sau la momentul obținerii licenței).
De asemenea, trebuie remarcat faptul că o parte din legislația nu impune cerințe privind performer. De exemplu, serviciile juridice pot avea o persoană care nu are studii juridice, formare și experiență.
Contractantul trebuie să își amintească o astfel de caracteristică a contractului de servicii, caracterul său personal, că este inadmisibilitatea de stabilire a serviciilor de executare a unei terțe părți (cu excepția cazului în altfel stipulat de părți în contract).
Atenție! În cazul în care contractul personal artist de identificare (indicată de către o anumită persoană), atunci clientul are dreptul de a solicita servicii de împlinire de specialitate specifice, precum și prin faptul că nu executarea corespunzătoare - se retrage din contract unilateral.
În cazul în care interpretul atrage contrar subispolniteley cu termenii contractului, el nu va fi capabil să:
- să solicite plata conform contractului;
- aplică responsabilitatea pentru întârzierea în plată;
- cererea de compensare a clientului pentru serviciile cheltuielilor executive;
- să cedeze unei terțe părți dreptul de a solicita plata restanțelor contractului (art. 780, alin. 2, art. 388, art. 168 din Codul civil).
3. Dovada respectării de prestare a serviciilor (logistică) cu cerințele stabilite
Dovezile pot fi documente legale pentru vehicule, spații, echipamente, și așa mai departe. D. și nu au neapărat de logistica proprie. Contractantul poate, de exemplu, pentru a angaja instrumentele adecvate necesare pentru a furniza servicii.
În plus, prezența licenței contractant poate indica prezența suportului logistic necesar. De exemplu, pentru a obține o licență pentru furnizarea de servicii de întreținere a tehnologiei medicale licențiatului trebuie să dispună de facilitățile necesare, echipamente și instrumente de măsurare (p. 5 din Regulamentul privind licențierea).
4. Dovada conformității materializat rezultatul a interpretului de acțiune cu cerințele (dacă este cazul)
Rezultatul trebuie, de asemenea, materializate în conformitate cu cerințele și posedă proprietăți care sunt definite:
- contractul;
- de obicei, a făcut cerințe;
- prin reglementări.
De asemenea, ar trebui să fie într-un termen rezonabil adecvat pentru utilizarea de rutină.
Exemplu de stabilire a cerințelor pentru rezultatul obiectivat prestării de servicii
Conform rezultatelor auditului este emis raportul auditorului. Acesta trebuie să respecte:
În cazul în care contractul încheiat între părți la un diferend apărut cu privire la deficiențele serviciului prestat sau motivele pentru care artistul (în cazul în care nu se face de către client) poate solicita instanței pentru numirea de examinare (Sec. 5, art. 720 din Codul civil).
Chiar și în timpul pre-proces a litigiului (în cazul în care se stabilește o astfel de procedură) pentru soluționarea problemelor privind deficiențele lucrărilor efectuate și client, iar Contractantul are dreptul să-și exercite dreptul de a efectua extra-judiciare de examinare (Sec. 5, art. 720 din Codul civil). Aceasta va ajuta să se evite merge în instanță, iar în cazul tratamentului va accelera procedurile.
De asemenea, este demn de remarcat faptul că în cazul în care contractantul furnizează materiale esențiale pentru furnizarea de servicii, este de asemenea responsabil pentru calitatea articolului 475 din Codul civil. De exemplu, în cazul în care materialele au fost de proastă calitate, iar interpretul nu a dezvăluit acest lucru la client, clientul are dreptul la alegerea sa de a solicita:
- reducerea proporțională a prețului materialelor;
- eliminarea gratuită a deficiențelor într-un termen rezonabil;
- rambursarea costurilor lor de a remedia aceste deficiențe.
În cazul unei încălcări materiale a cerințelor privind calitatea produselor, utilizatorii pot opta pentru:
- să refuze efectuarea unui acord de servicii în ceea ce privește furnizarea altor materiale necesare pentru a oferi servicii și să solicite returnarea sumei plătite pentru materiale de bani;
- materiale necorespunzătoare necesită înlocuirea materialului de calitate, contractul în cauză.
Aceleași drepturi le au în cazul calității necorespunzătoare a materialelor incluse în kit-ul, dar în legătură cu această parte a Materialelor.
Sursa - Avocat Sistem