5. Dreptul de a alege. Excludeți pentru client dreptul de a alege. Se întâmplă adesea ca contractorul pregătește o dată 2-3 opțiuni de locuri de muncă și le trimite la client. Nu ar trebui să facă. Dacă lucrarea indică faptul că ar trebui să ofere două versiuni, chiar și cele 3 opțiuni vor fi deja de prisos.
6. justificarea ta. Niciodată nu face scuze pentru client. La urma urmei, fiecare vizitator: o eroare în exercitarea TK, confuz, a uitat să facă ceva. Nu merge la spovedanie înainte de a nu este revendicările au fost depuse, acestea pot sau nu pot să apară. Dacă pretinzi că ai orice, apoi reface doar locul de muncă în tăcere, fără scuze inutile. Acest comportament tu și abilitățile tale smerește.
7. Justificarea acțiunii. Acest lucru este valabil mai ales pentru proiecte pe termen lung. Sunteți obligați să raporteze cu privire la lucrările executate. Raport privind activitatea - acest lucru nu este furnizarea de materii prime și neterminate. Ai nevoie să prezinte un raport privind acțiunile și timpul petrecut lor, dacă faci lucrarea de câteva săptămâni. De asemenea, ar trebui să fie în măsură să explice în mod clar de ce ai stabilit astfel încât costul pentru servicii sau de ce este utilizat în acest program. Dacă ignorați această regulă sunt „Cum de a comunica cu clientul,“ atunci va fi creanțelor de către client.
8. Nu există nici o mediere. Dacă nu aveți nici o experiență în mediere, nu ar trebui să ia pe vânzarea de servicii străine. Când ineptă furnizarea de servicii de mediere, puteți pierde banii dacă munca este prost făcut sau nu se face.
Prețurile în magazine online:
9. Negociați. Chiar dacă credeți că șansele sunt pierdute, nu arunca să negocieze. Dacă întâmpinați o situație neplăcută, fără să dau seama în ce stadiu a eșuat. Niciodată vina și nu susțin - este exacerbeze numai problema.
10. Nu face clientul așteptați. Acesta este un punct mai mult reguli „Cum de a comunica cu clientul.“ În operațiune transmite imediat la client. Dacă ați pus o întrebare, răspunsul imediat. Este necesar ca ați fost de așteptare pentru, și nu tu. Dacă forțează în mod constant clientul să aștepte, el poate găsi o persoană necinstit și ar putea rupe toate legăturile cu tine.
11. Ascultați client. Asculta întotdeauna cerințele clientului și să urmeze totul exact așa cum a vrut. În caz contrar, atunci va fi foarte mult timp pentru a dovedi clientului că el a vrut doar așa și nu altfel. Și apoi puteți pierde un client.
12. Problema de plată. În cazul în care prima comunicare cu clientul nu merită primul lucru să spun că lucrează la o plată în avans. Dacă începeți imediat cu acest lucru, sunt respinse de către client. Este mai bine să-l discuta mai târziu, dar în cazul în care clientul contra plată în avans, puteți găsi și alte opțiuni de plată, cum ar fi plata în rate, plata podnevnaya.
14. Nu promite clienților termene nerealiste.
Ei bine, cea mai importantă regulă în relațiile cu clientul - este adecvat. Noi am considerat toate regulile din categoria „Cum de a comunica cu clientul.“ Dacă urmați aceste reguli, atunci veți avea o mulțime de clienți regulate și fericiți care vă va sfătui prietenilor lor.