Tot ceea ce se spune despre criza, dar modul în care aceasta afectează afacerea ta?
Se scade cantitatea de noi clienti? Clienții fideli vin înapoi mai rar? A redus cecul mediu? Furnizorii crescut prețurile? Logistica a crescut? Mai greu pentru a obține un împrumut? Angajații sunt demoralizati, descurajați, o echipă situându-se starea de spirit sumbru?
Astfel, cei 6 pași pentru a supraviețui crizei:
1. Optimizarea costurilor.
Nu e de mirare ei spun: „Nu fi cheltuite - a câștigat!“ Ce poate și ar trebui să fie salvate:
Ineficacitatea personalului. Într-adevăr, criza - un moment în care afacerea devine scăpa de acei angajați care nu au dezvoltat sau să consolideze, în calitate de balast. Încărcați angajații concediați distribuite între angajații rămași pentru o mărire de salariu mic. Cea mai mare parte din salariul angajatului demis rămâne în bugetul companiei. Economii suplimentare - taxele sau alte sume pe care afacerea pentru că nu mai plătește. La costurile curente. Introducerea unui control strict al costurilor (costuri de transport, papetărie, produse chimice de uz casnic, utilități, etc) aduce rezultate rapide. Pe de personal prime. În cazul în care prima dvs. de afaceri legate de volumul vânzărilor sau a venitului net, scăderea acestor indicatori este forțându-vă să renunțe la bonusuri. Pentru achiziționarea și transportul materialelor. În vremuri de criză, ar trebui să se extindă granițele tradiționale și ia în considerare posibilitatea de a găsi alți furnizori, transportatori, mai multe materiale bugetare de aceeași calitate. La evenimente corporate. Nu este necesar să se renunțe la vacanța în general, este în continuare subminează moralul. Dar, înlocuiți în excursie scumpe ieșirile la restaurant, vizite de bowling - club sau o petrecere la locul de muncă este posibilă.
2. Reabilitarea personalului.
Într-un sens literal, salubritate - această recuperare. În timpul crizei, este necesară nu numai pentru a scăpa de angajații neglijente, dar, de asemenea, de a întări pe cei care au rămas.
Acest lucru se realizează prin: - formarea Corporate - revizuirea și consolidarea sistemului de stimulare - căutarea constantă și angajarea personalului cel mai valoros, eficient.
Timpul de criză duce la închiderea companiilor și eliberează astfel de cadre, dintre care unul ar putea doar să viseze în perioadele mai liniștite ale economiei. Nu rata ocazia de a le atrage pentru afacerea ta.
Formarea personalului este întotdeauna eficientă, dar într-o criză este deosebit de necesar. Angajații dumneavoastră trebuie să posede tehnicile cele mai productive pentru a atrage și păstra clienții, au abilitățile de aplicare a acestora.
stimulente - subiectul este foarte dificil de a descoperi în acest articol, dar un lucru este sigur: în criză stick-ul ar trebui să fie mai mare, iar morcovul - dulce!
4. Îmbunătățirea calității bunurilor și serviciilor.
Ușor de spus, greu de făcut! Da, înțeleg asta. Dar rămân printre multe din criză - este o strategie de a pierde. Este necesar să se activeze toate resursele pentru a deveni una dintre cele mai bune companii din segmentul său. Furnizarea de calitate, în principal, produse și oameni. Angajarea într-o afacere în cel mai eficient personal, instruirea personalului și căutarea pentru cele mai bune materiale și resurse - este minimul la care puteți începe, lupta pentru perfectiune.
Uita-te la procesele de afaceri, ceea ce poate fi îmbunătățită chiar acum, pentru a oferi produse sau servicii de calitate mai mare?
5. Îmbunătățirea calității serviciului.
Serviciul de calitate este important să nu mai puțin, și poate chiar mai mult decât un produs de calitate. Clientul poate ierta lipsa de bunuri, dacă îți ceri scuze, înlocuiți produsul și să dea cumpărătorului un bonus pentru prejudiciul moral. Dar el nu se va ierta grosolănia și indiferența angajaților dumneavoastră.
Un serviciu bun - aceasta este o împlinire clară a obligațiilor sale către client, respectarea acordurilor privind ceea ce privește prețul, vânzarea subiectului. Este bunătatea și amabilitatea personalului dumneavoastră, dorința de a face un proces de cumpărături confortabil, iar rezultatul - depășind așteptările sale. Acest lucru se concentreze pe client, iar după tranzacția a avut loc. Acest accent pe fiecare detaliu, pentru că în calitatea de client service nu sunt fleacuri.
În ceea ce privește clienții sunt mulțumiți de serviciul pe care le oferă pentru tine? Criza - un timp pentru a învăța și de a ridica lor bar!
6. Introducerea unor sisteme de fidelizare a clienților.
Dacă cheltui clienții regulate de segmentare, știi, unul dintre ei venind înapoi la tine mai des decât altele, care lasă suma cea mai considerabilă de bani pentru vizita și care vă recomanda prietenilor și cunoscuții lor. sistem de loialitate bine stabilit pentru companie - este un mod civilizat de a încuraja și mulțumesc acelor oameni!