O situație tipică este atunci când directorul unui salon de înfrumusețare speră că cunoștințele dobândite de angajații de contact - administratori, saloane de coafură și alți profesioniști - la seminarii gratuite pe produse vor ajuta la creșterea vânzărilor într-un salon de înfrumusețare. Cu toate acestea, practica de afaceri arată că numai producția de cunoaștere nu este suficientă pentru vânzările active ale produselor cosmetice în salonul de înfrumusețare, și creșterea veniturilor.
Pentru cunoașterea proprietăților de consum, avantaje, beneficii, și caracteristicile produselor trebuie să adăugați abilități de vânzări activi.
Noi contactați personalul de saloane de frumusete cuvânt „vânzare“, rareori cauzeaza entuziasm. Duty „de a vinde produse și servicii de înfrumusețare“, scris în fișa postului, multe dintre ele par povară grea și cap capriciu. Prin urmare, este de multe ori produsele calitative și necesare clienților face parte din decor salon de frumusețe în loc să fie „de funcționare“ mărfurile.
1) Pentru a consolida vânzările în salonul de frumusete, schimba atitudinea negativă a personalului în ceea ce privește vânzările către pozitiv, pentru a dezvolta încrederea profesională, reglementarea procesului de vânzare este necesar. standard de vânzare și de servicii include acțiuni specifice cu privire la vânzări și algoritmii utilizați personalului un ghid de acțiune.
EXEMPLU. Un fragment din „standarde de administrator de servicii și vânzări“ document una dintre saloane de frumusete clasa business Moscova.
„Administratorul vinde produsele prezentate în salon, într-o manieră non-agresive și non-intruziv.
Administratorul selectează momentul potrivit (de exemplu, înainte de primirea serviciilor către clienți, în cazul în care comandantul nu este disponibil, în perioada de primire a serviciului, în cazul în care clientul este gata să comunice cu administratorul, după furnizarea de servicii în cazul în care clientul nu se grăbește să plece) și îi oferă clientului pentru a se familiariza cu gama de produse prevăzute de alineatul salon.
Administratorul efectuează prezentarea produselor prin denumirea de efecte care sunt relevante pentru client, cu argumentul întăriri. Este obligatoriu să utilizeze „limba a beneficiilor / efectelor“ și prezentarea mărfurilor în mâinile clienților "
Standard de vânzări vă permite să:
- compensa lipsa de experiență în vânzări
- prevenirea erorilor în toate etapele de vânzare
- obiecții profilaktirovat, îndoielile, temerile client
2) Deoarece documentul „service și vânzări standard“ nu vindem nimic, și vinde personal, este necesar să se creeze un sistem de formare și de servicii de vânzări.
Tehnologia de vânzări de bunuri și servicii în salonul de înfrumusețare.
1. Poziția activă în vânzări, comportamentul încrezător și rolul consultantului
2. Algoritmi de vânzări active, de bunuri și servicii către clienți, în sala de așteptare. raționament
3. Lucrul cu obiecții, îndoieli, izbucniri emoționale și întrebări complexe ale clienților
4. Regulile de prezentare și demonstrare a bunurilor și serviciilor. Limba de beneficiile / efectele
5. Metode de convingere la înregistrarea de client în serviciul vinde greu
6. Cum a aduce la cunoștință Clientului cu salon: motivarea tur al salonului
7. Cum de a vinde clienților - om și să-l ajute să se simtă confortabil în salonul de înfrumusețare
Educați angajați dvs. de vânzări