Acest subiect este considerat a fi relevant astăzi, pentru că astăzi milioane de oameni în fiecare zi, de la confortul de acasă, cumpara o varietate de produse în magazine și supermarket-uri electronice. Într-o lume a exorbitant număr tot mai mare de utilizatori de Internet și, în consecință, numărul de clienți „electronice“.
Internet aduce, în orice caz, reacția vine aproape imediat, iar distanțele dispar. magazine virtuale reduce foarte mult costurile de producție, economisind la magazin obișnuit conținutul, piețele în expansiune, precum și sporește capacitatea cumpărătorului - de a cumpăra orice produs, în orice moment, în orice țară, în orice oraș, în orice moment, în orice moment al anului. Acest lucru oferă un avantaj incontestabil de cumpărături virtual peste magazine convenționale. Acest punct este esențial în trecerea cu producătorii de tranzacționare „obișnuită“ în „e“.
piața tradițională de e-commerce în fază incipientă ca piață de vânzare cu amănuntul. Dar, treptat, piața oțelului pare soluții nu sunt concentrate pe utilizatorii finali, precum și cu privire la organizarea, piața așa-numita B2B sau business-to-business (în contrast cu B2C, business-to-clienți).
1 magazin virtual și caracteristicile lor
1.1 Conceptul de magazinul virtual
magazin virtual - este pus în aplicare pe reprezentarea internet prin crearea de web-server pentru vânzarea de bunuri și servicii către alți utilizatori de Internet. Magazinul virtual este, de asemenea, cunoscut ca un magazin online. Pentru a se potrivește complet definiția întreprinderii virtuale. Cu alte cuvinte, virtuale magazin - un punct de vedere geografic din comunitate angajați disparate magazin (agenții de vânzări, casieri) și cumpărătorii care pot comunica și partaja informații prin mijloace electronice integral (sau minim) nici un contact personal direct.
Comerț electronic în magazinul dvs. se bazează pe aceeași structură ca și comerțul tradițional.
Tabelul 1.1 - Caracteristicile comparative ale tradiționale și e-commerce
Conturile cumpărător de plată pentru orice sistem electronic de plată (card bancar, e-cec, bani digitale, monedă electronică)
Traducerea tradițională de internet comercial face mai flexibilă precum și de e-commerce, în ceea ce privește informațiile digitale prin rețele de calculatoare, facilitează cooperarea oamenilor.
1.2 Avantaje și dezavantaje ale magazinelor virtuale
Avantajele frontului magazin virtual reale evidente. A redus numărul de personal, prin reducerea cantității de interacțiune cu clienții, spațiu de închiriere și de cazare „magazinului“ chirie mai ușor și mai ieftină a spațiilor comerciale și introducerea mărfurilor pe rafturi, nu este nevoie de servicii de numerar, etc. Este, de asemenea, un magazin virtual poate fi folosit ca o metodă eficientă de cercetare de marketing, mai ales că astăzi serviciul este agenții de marketing destul de scumpe. Orice utilizator de Internet poate umple rapid un formular, magazinul a propus-o cu un calculator. Acest lucru vă permite să examineze ieftin nevoile și gusturile potențialilor cumpărători, și să ia în considerare rezultatele unui studiu de marketing în activitatea lor.
Și pe ce joacă un magazin online? Necesitatea de a avea canale bune de comunicare și de hardware și software, precum și cota de creșterea costurilor de livrare în mod semnificativ. Redă și „sindromul neîncredere“, deoarece cumpărătorul de comerț la Internet este mai puțin protejat de vânzător lipsit de scrupule, și o prezență constantă în factorul hacker de Internet crește în mod semnificativ riscul tranzacției.
Beneficiile de cumpărături on-line pentru consumatori:
a) economii de timp.
b) intervalul nelimitat și informativ.
In plus magazin online gama nu este limitat în mod particular (ca, de exemplu, gama de suprafață limitată convențional pavilion magazin de cumpărături). Și în cazul în care parametrii de căutare furnizate, puteți specifica pur și simplu caracteristicile care trebuie îndeplinite de bunuri, și apoi de a alege dintr-o listă de modele care îndeplinesc criteriile. Și un alt punct foarte important - nici unul dintre manager de vânzări nu este în măsură să-și amintească cât mai multe informații despre produs, cât de multe vă poate oferi un magazin online. În plus, magazinul on-line este în măsură să vă dea informații, cum ar fi de evaluare a clientului, sfaturi și feedback cu privire la produsul de produs și film care ar putea prejudicia alegerea ta.
c) economisirea de bani.
Dezavantaje de magazine online pentru cumpărător:
nu poți „simți“, nu poti afla mai mult decât este scris (exemplu: mobilier, îmbrăcăminte);
probleme de garanție, suport.
de multe ori lungi de livrare (până la 6 săptămâni), mai ales dacă vorbim despre internaționale.
Membrii Organizației Mondiale a Comerțului (OMC), au fost de acord să nu impună taxe vamale pentru plăți electronice internaționale de pe Internet. Cumpărarea printr-o rețea globală în același mod ca și pe o convenționale cataloagele pentru comenzi numai în formă electronică. Cumpărător indică detaliile sale bancare și de tipul de cumpărare. Apoi, primește bunurile. Și aici, în general, plătesc taxele poștale, la fel ca în transportul obișnuit.
1.3 Clasificarea magazinelor virtuale
Clasifică magazine virtuale pot fi pe diferite criterii. Clasificarea cea mai interesantă este clasificarea modelului de afaceri:
Purely on-line magazin
Combinația dintre o afacere offline la online, (în cazul în care magazinul online a fost stabilită pe baza structurii reale de tranzacționare deja existente).
În ceea ce privește furnizorii:
Ei au propria lor depozit (disponibilitatea stocurilor reale)
Ei lucrează în baza unor contracte cu furnizorii (absența rezervelor interne semnificative).
Dintre metodele de vânzare cu amănuntul a produselor din rețea sunt:
Magazine online (magazine auto);
Aceste tipuri de magazine online am detaliat mai jos: casetă de prezentare pe Internet, un distribuitor automat și stoca automat.
automatul nu poate servi doar ca un exemplu, dar, de asemenea, să ia comenzi și să le trimită la managerul, care este, comenzi loc și emite facturi de plată, fără prezența cumpărătorului. Automat tranzacții efective Machine, și raportul costurilor la rezultatul cel mai preferat pentru proiectele-pilot și de testare cu un număr mic de clienți. cafetiere, precum și o vitrină de Internet poate fi plasat pe server, iar pe serverul furnizorului. Cu toate acestea, crearea și administrarea acestuia necesită anumite competențe și calificări.
Auto Store - soluție eficientă și cuprinzătoare în afaceri de tranzacționare. El nu numai că scrie un proiect de lege, dar, de asemenea, ține evidența comenzilor, acceptă plăți electronice și generează comenzi pentru livrarea de bunuri către clienți. Aici managerul de activități - controlul funcționării sistemului, este dificil să se mențină.
Din moment ce magazin auto ar trebui să aibă o conexiune permanentă la sistemul de informații al companiei, este mai bine să-l fie plasați pe un server de firmă în rețeaua locală, sau pe un server de la distanță, cu un canal permanent de comunicare. Magazine online poate vinde nimic.
1.4 Organizarea activității magazinelor virtuale
Înainte de a începe de vânzare prin canalul electronic (Internet), trebuie să ia în considerare modul în care consumatorul va avea acces la bunuri, servicii și informații. Internetul nu este capabil să afișeze mărfurilor în zona de vânzare, în plus față de web, în cele mai multe cazuri, utilizatorul nu ajută personalul de vânzări instruit special, care poate fi contactat cu întrebări.
Programul pentru comerț în rețea, mai degrabă potrivite pentru vânzarea de bunuri, nu servicii. Informații despre produsele plasate în directoare pe care utilizatorii navighează și comenzi loc. articole comandate (de exemplu, mobilier) sunt apoi livrate consumatorului, sau (în cazul în care software-ul) sunt încărcate pe computerul lor direct de pe Internet. Diferența principală dintre bunuri și servicii constă în faptul că mărfurile sunt produse în număr mare și pot fi supuse la personalizarea în masă. Furnizarea de servicii în fiecare caz, necesită un efort special de la furnizor, precum și toți consumatorii înțelegere a unui anumit serviciu. De exemplu, transferurile de servicii traduce texte pentru utilizatori, dar toate textele sunt diferite. astfel de servicii nu se pot reproduce exact, să nu mai vorbim fure. Un serviciu cu adevărat personalizat este destinat doar pentru un anumit client și este prevăzută numai pentru vânzător specifice; nu este potrivit pentru un alt utilizator și nu pot fi utilizate în alte circumstanțe. Mai mult decât atât, aceasta nu poate fi util pentru consumator în aceeași situație.
Înainte de a alege un program care este mai bună decât orice altă abordare la specificul produsului, este necesar să se determine cu exactitate gama de produse vândute pe internet. Ce vor aceste produse - standard sau personalizate? Este, de asemenea număr important de produse pe care intenționați să plasați pe site. În cazul în care compania dvs. ofera numai produse (nu de servicii), cu o cantitate mică de comenzi, software-ul de complexe și costisitoare, nu este necesară. Mai multe pagini web cu descrierea mărfurilor va satisface pe deplin nevoile atât proprietarul magazinului și consumator. Fiecare dintre aceste pagini trebuie să fie legată de HTML forma, care este folosit pentru procesarea comenzilor. Aceasta este o soluție destul de rentabilă, care permite orice magazin poate începe tranzacționare on-line. A fost utilizarea lui mici galerii de artă, oferind clienților în imagini lor online. Odată cu creșterea volumului comenzilor și extinderea gamei de produse astfel de sistem este ușor să se extindă și să traducă într-un mod automat de procesare a comenzilor în cazul în care web-site-ul are o structură modulară.
Odată cu creșterea numărului de elemente de bunuri complică activitatea proprietarilor de magazine și există probleme în consumatori. Negustorie dificultăți asociate cu actualizări regulate de pagini web, și clienții devine dificil de a găsi produsele potrivite. Prin urmare, programele de cumpărături on-line trebuie să aibă resursele necesare pentru a face față fluxului tot mai mare de informații, care este baza activității comerciale pe Internet. Alege un program care, în viitor, va automatiza procesul de vânzare a produselor on-line.
O altă întrebare importantă este: „Când ne putem aștepta la începutul rentabilității investiției?“. Pentru a răspunde la această întrebare, este necesar să se precizeze în mod clar scopul. Vrei să ieși cât mai curând posibil, cu privire la nivelul de rentabilitate? Sau setați o obiectivele pe termen lung și sunt de acord că randamentul investițiilor nu va începe decât după câțiva ani? Amazon.com a luat cinci ani pentru a atinge nivelul de auto-suficiență, dar acum este cea mai mare companie de vânzare-carte în Internet.
1.5 Crearea de magazine virtuale
Selectați soluția software corespunzător pentru magazinul dvs. nu este ușor, pentru că astăzi pe piață oferă sute de software și în fiecare zi, există noi. Pentru a găsi versiunea corectă, trebuie să răspundă la trei întrebări.
Prima întrebare este: „Vei fi capabil de a organiza magazinul de Internet pe cont propriu?“. Cu alte cuvinte, va face față cu această sarcină în cazul în care angajații sau partenerii vor trebui să se întoarcă fie angaja noi angajați? A doua întrebare este: „Va fi ușor pentru a procesa comenzi prin intermediul sistemului de vânzări selectate?“. A treia întrebare se referă la sistemul de control al vânzării în sine „este de ajuns ușor să facă față cu ea, angajații dumneavoastră?“.
Astăzi dificil de a găsi soluții software care permite crearea de magazine on-line la scară naturală, cu ajutorul vrăjitori și template-uri Acesta este un mare ajutor pentru designeri, nu prea versat în crearea de HTML-pagini sau CGI-aplicații: acestea sunt destul de mulțumiți de soluția standard, obținută prin utilizarea de experți și șabloane. Dezavantajul acestei soluții este că aceste magazine nu au flexibilitatea inerentă în soluții mai complexe, care pot extinde un designer, dacă este necesar.
Dar sunt importante pentru tine, nu este atât de experiență web-designeri, ambele caracteristici tehnice de bază care definesc gama de probleme care va ajuta la gestionarea soluția software-ul în viitor. Calitate vânzări software-ul de internet va permite, în viitor, pentru a conecta XIa la bazele de date existente privind mărfurile și un minim de import aceste date în baza de date noi. E-commerce nu este posibilă în cazul în care datele trebuie să reproducă în mod constant manual. Viteza de internet - un factor cheie, ceea ce înseamnă că numărul maxim de etape, cu excepția deciziilor, ar trebui să fie automatizate.
Crearea unui sistem de e-commerce de înaltă calitate este imposibilă fără un studiu de vizitatori. În acest scop, o varietate de tehnologii de urmărire prin care vânzătorul învață ce bunuri selectează fiecare vizitator. Aceste informații sunt, de asemenea, utilizat în domeniul marketingului și de afaceri individuale, care se bazează pe preferințele stocate ale consumatorilor individuali.
Unul dintre cele mai importante aspecte ale software-ului de e-commerce - internaționalizarea, care nu trebuie confundat cu localizarea. Programele internaționalizate permit proprietarii de magazine și clienții să opereze oriunde în lume. Acestea au built-in de conversie monetară, datorită căreia prețul ecranului unui utilizator afișat în moneda acceptată țării sale; proprietarul magazinului trebuie să se asigure că taxele de vânzare și costurile de transport sunt adaptate la țară sau de stat. Cele mai simple solutii software folosind tabele de baze de date cu prețuri fixe pentru livrare, datele privind impozitele și o monedă și un sistem mai sofisticat presupune integrarea serviciilor de livrare cum ar fi UPS (United Parcel Service - serviciul de colete Unite (corporație transnațională care furnizează servicii de curierat expres)). Partener, oferă livrare, determină cât de mult îl va costa transportul anumitor mărfuri în orice regiune a planetei și cât de mult va dura timp, iar conexiunea la banca oferă un curs de schimb constant actualizate. Unii furnizori de servicii de sprijin, de asemenea, baza de date actualizate privind datele fiscale, care sunt furnizate accesul constant de la sistemul de vânzări. În etapa pregătitoare, compania alege un partener potrivit, prevede livrarea și banca adecvată.
Propunerile comerciale online ar trebui să includă o varietate de caracteristici suplimentare, cum ar fi mesagerie vocală, camere de chat, grupuri de discuții; transmisia automată a datelor către motoarele de căutare trebuie să se facă în mod automat în timpul creării magazinului online.
Procesarea comenzilor. După o fază pregătitoare a rețelei peste magazin, trebuie să se gândească la sistemul de procesare a comenzilor. Aici, un rol-cheie este jucat de un set de funcții virtuale ale coșului, în care consumatorul „adauga“, le toate elementele selectate. Printre aceste funcții trebuie să fie prezente astfel încât să permită utilizatorului să adauge articole (produse) în coș, eliminați elemente, și să modifice numărul de articole în coș. Odată ce clientul a finalizat selecția mărfurilor, este o listă, în care se poate face modificările cele mai recente și pe care le transmite la control ( „cash“), în cazul în care plata achizițiilor. La nivelul programului de magazin electronic trebuie să sprijine mai multe tehnologii de plată, inclusiv - plata prin card de credit folosind SSL (Secure Sockets Layer) și SET (Secure Electronic Transaction), plata la controalele digitale, cu privire la costurile de transport aeriene și hârtia și.