Unele organizații folosesc încă mai multe dispozitive fixe pentru a încerca să nu pierdeți un singur apel. Și în acest caz, pentru a ajunge la un anumit angajat (de exemplu, pentru a rezolva problema financiară) este practic imposibilă. Companiile care utilizează un PBX virtual, nu știu o astfel de problemă, pentru că clienții lor sunt întotdeauna rozete de specialistul din dreapta. Care este secretul?
Ce sa nu faci
Când apelați un client se poate confrunta situația cea mai neplăcută - aceasta pur și simplu nu poate răspunde sau un specialist nu va fi în loc. Rezultă că loialitatea față de companie este de zbor în jos, și concurenții dvs. cu un număr virtual sunt client mult așteptată.
Sau suna clientul face o greșeală și nu este în acest departament. Acolo el „trimite“ și forțat să cheme înapoi. Adică, o persoană va trebui să re-apela numărul, atârnă pe linie și speranța că expertul viitor va fi pentru cei care au nevoie de ea. Sunt de acord, nu cel mai plăcut pentru situația clientului.
2. Pentru a crea un mega-specialist care cunoaște răspunsurile la toate întrebările,
Să fim realiști. O companie mare trebuie să înțeleagă că competența fiecărui angajat trebuie să fie „adânc“ în domeniul său de interes special. managerii de vânzări au nevoie pentru a face apeluri la rece de înaltă calitate, în mod eficient de intrare și de a vorbi despre beneficiile de servicii (bunuri) pentru client. departamentul de suport tehnic trebuie să fie bine versat în setările, mai degrabă decât în prelucrarea unui împrumut de la un anumit serviciu (produs).
Dacă doriți să „creeze“ un specialist care stie totul, atunci, din păcate, se va poticni pe un rezultat dezamăgitor: cunoașterea va fi superficială, iar angajatul însuși să se întindă această poziție „nemuritor“ foarte mult timp.
Ceea ce este necesar
Utilizarea sau greutate în plus?
Setarea unei extensii plus clar pentru tine și clienții dumneavoastră sunt:
Fiecare client dorește o relație personală cu el și, desigur, servicii de înaltă calitate. O astfel de un mic detaliu cum ar fi configurarea extensiilor. Acesta poate fi un mare pas spre satisfacerea nevoilor clienților.