Găsi de lucru după decretul - nu este ușor. Poziția operatorului într-un call-center, care nu necesită cunoștințe și experiență specială, se pare tentant. Dar totul este atât de simplu?
Am absolvit Facultatea de Economie, căsătorit și în curând a devenit gravidă. După ce decretul a fost confruntat cu provocarea de a găsi de lucru. Un rezumat scurt pe un site special, o săptămână mai târziu am primit un telefon și a fost invitat pentru un interviu la una dintre băncile orașului Perm. Am așteptat o experiență descurajantă.
La interviu au fost de aproximativ cincizeci de oameni. Am adunat într-o sală de conferințe, testate. A fost necesar să se familiarizeze cu o mulțime de a sta lângă un minut pentru a rezolva câteva ghicitori logicii și să vorbească cu publicul, cu un discurs scurt. După această etapă, au fost eliminați unii candidați, iar restul au fost angajate. Dar, înainte de asta, toate necesită să fie instruiți - o săptămână de prelegeri și sincer plictisitoare. Efectuarea unui salariu oficial, alb. perspectivele de carieră, personal flexibil ivi și prietenos promițătoare. În general, poziția părea fabulos.
Primii pași și primele amenzi
Toate pauzele sunt verificate până în ultima secundă. Absent de la locul de muncă poate fi în ultimele 5 minute de fiecare oră, în ciuda faptului că a fost gât uscat după 40 de minute de discuții. A trebuit să aștepte pentru moment să ia doar o înghițitură de apă. La masa, nu se poate ține orice sticlă de apă sau o cană sau o gustare. Pauză de masă în bucătărie strict pentru nerespectarea - bine. Apropo, pentru a fi târziu pentru a lucra mai mult de un minut, este de asemenea bine. Un cuplu de ori am „căzut“ asupra sistemului amenzi. Spune la revedere de la banii pe care îi era rușine. Mai ales pentru că Banca are oameni speciali, a cărei misiune este de a priva alti membri de bani. Ei nu au efectuat alte sarcini importante, și au fost plătite din buzunarul operatorilor call center.
Nu pot spune că am doar amintiri negative ale acestei experiențe. După două luni cu privire la poziția centrului de apel operatorul, am însușit arta de a asculta cu atenție și să anticipeze întrebările interlocutor, antrenezi si sa obisnuit cu politicos și prietenos față de oameni, de exemplu, atunci când în fiecare zi vorbind despre la locul de muncă, „vă mulțumesc pentru a contacta“, „tot ceea ce este bun „“ la revedere“, involuntar începe să facă acest lucru în afara de muncă. În autobuz, supermarket, cafenele maniera lui politicos de a comunica, am forțat personalul și trecătorilor zâmbet. Așa că am primit o taxa de bună dispoziție și a dat-o altora.
Uneori, la locul de muncă sa întâmplat de râs bun. De exemplu, a existat un caz în care clientul a reușit o pătrundere pe linie, am spus: „Bună ziua, numele meu este Tatiana, cum pot ajuta?“ Ca răspuns, am auzit: „Picioare shave“ Nu am înțeles ce se întâmplă. Câteva secunde mai târziu a dat seama că nu am fost eu, „Stimate client, vă rugăm să vorbesc. Sunt ascult. " Omul a răspuns: „O, da, fată, bună seara. Apoi am adunat în Egipt, pe care doriți să vă conectați? "
A fost o experiență bună, dar lucrarea nu a fost pentru mine. Dacă nu aveți alte opțiuni, încercați-vă în acest rol poate fi, un salariu bun (30 de mii pe lună), dar un sistem nervos sanatos si psihicul este mult mai scump!