Obiectivele de calitate sunt ierarhice. La nivelul superior sunt obiectivele legate de întreaga organizație. Mai mult, aceste obiective sunt extinse la nivelul unităților individuale (unități organizaționale). În unele organizații, obiectivele de calitate la nivelul de detaliere al angajaților individuali. Cu toate acestea, în cazul în care este doar a fi construit calitatea sistemului, acest nivel de detaliu va afecta numai, pentru că pentru a obține informații fiabile cu privire la realizarea acestor obiective, de regulă, nu au mecanisme adecvate.
În secțiunea „ISO 9000“, a adăugat informații privind mediul organizației.
Obiectivele de calitate sunt baza pentru dezvoltarea unor planuri specifice, și să ia măsuri, astfel încât formularea obiectivelor trebuie să fie efectuată în conformitate cu anumite reguli. Una dintre modalitățile de regulile de stabilire a obiectivelor poate fi o regula SMART. Formularea de obiective care utilizează această regulă vă permite să dezvolte obiective eficiente care ușor de controlat.
În primul rând. țintă ar trebui să fie specific (Specific). Acest lucru înseamnă că formularea de obiective clare pot înțelege ceea ce este necesar pentru a obține rezultatul.
În al doilea rând. țintă ar trebui să fie măsurabilă (măsurabil). Ie pentru fiecare obiectiv, aveți posibilitatea să atribuiți un indice specific. Obiective masurabile pot fi cantitative sau calitative. Indicator calitativ este utilizat în cazul în care rezultatul nu este posibilă sau nu este pur și simplu necesar să se măsoare în valori numerice.
În al treilea rând. declarație de scop este de a motiva realizarea acestuia (atractive). În cazul în care obiectivul este prea ușor, angajații nu vor fi de interes pentru atingerea acestui obiectiv. Prin urmare, scopul trebuie să fie instalat astfel încât dificultatea de realizare a acesteia evocat satisfacția efortului.
În al patrulea rând. Scopul este de a fi realist (realist). Dacă setați obiective nu pot fi atinse, motivația de a atinge un astfel de obiectiv, de asemenea, nu va.
În al cincilea rând. țintă trebuie să fie limitată în timp (Time încadrat). Scopul trebuie să luați o perioadă bine definită de timp. Acest lucru va permite monitorizarea realizării obiectivelor și, dacă este necesar, reglați efortul de a realiza aceasta.
În plus față de regulile de mai sus, este important să se ia în considerare mai mult un singur lucru - obiectivul trebuie să fie specific, dar „flexibil“. În cursul punerii în aplicare a planurilor de multe lucruri se pot schimba. Condițiile inițiale de realizare a obiectivelor care nu pot fi confirmate, sau să fie nerealiste pentru a efectua. Prin urmare, în stabilirea obiectivelor de calitate ar trebui să includă etapele de a revizui și actualiza scopurile. Aceste etape sunt, de asemenea, de dorit să se includă în documentul - „obiectivele de calitate“.
Având în vedere că obiectivele de calitate sunt ancorate la momentul respectiv, prin natura lor, aceste obiective pot fi parte a obiectivelor strategice ale organizației, să dezvolte obiectivele tactice și să fie obiective operaționale. Atunci când sistemul de calitate este construit în organizație, obiectivele de calitate, stabilite de obicei, pentru o perioadă de un an.
Tipuri de obiective de calitate
În funcție de mărimea organizației, complexitatea proceselor sale și nivelul de dezvoltare a managementului tehnologiei, structurarea obiectivelor de calitate pot fi realizate în diferite moduri.
Ca o regulă, obiectivele de calitate este structurată după cum urmează:
- Obiectivele de calitate la nivel de întreprindere;
- Obiectivele de calitate ale unităților;
- Obiectivele de calitate ale proceselor;
- Obiectivele în calitatea produselor (serviciu).
Obiectivele în domeniul calității la nivel de întreprindere cuprinde întreaga organizație. Aceste obiective fac parte din obiectivele strategice. obiective la nivel de întreprindere sunt detaliate în obiectivele diviziunilor, scopul proceselor și obiectivelor produsului. Pentru a măsura realizarea acestor obiective, indicatori de calitate sunt utilizate în principal. Obiectivele de formulare la nivel corporativ se pot baza pe tehnologii BSC (Balanced Scorecard). Cu toate acestea, pentru organizațiile cu un nivel scăzut de management al tehnologiei în etapele inițiale de punere în aplicare a sistemului de calitate mai bună a gestiona cele mai simple metode - de exemplu, senior aviz expert de management.
Obiectivele de calitate de către departamentul detaliu în scopul nivel corporativ. În cazul în care organizația este mică, atunci detaliind acest lucru, de obicei, nu funcționează, precum și în dezvoltarea obiectivelor la nivel de întreprindere indică unitățile responsabile pentru realizarea lor.
Obiectivele unităților includ componente separate ca obiective pentru obiectivele de proces și de produs. Există momente când un proces începe și se termină într-o singură unitate sau eliberarea de orice tip de produs poartă o singură unitate. În acest caz, obiectivul unui anumit proces sau scop al unui anumit tip de unități de produs sunt ținte.
de către Departamentul de obiective ar trebui să fie indicatori numerici, măsurabili.
Obiectivele de calitate Procesul reprezintă acele caracteristici ale proceselor de execuție care trebuie realizate pentru a asigura nivelul dorit de calitate a produsului (serviciu). Detalierea obiectivele procesului depinde de acceptat (sau presupusă, în cazul în care este doar construiește calitatea sistemului) procesele de detaliu. Pentru fiecare dintre nivelurile proceselor stabilite de sistem ierarhic de obiective pentru procese.
Obiectivele de calitate ale produsului (serviciu) sunt de dorit (de așteptat) nivelul de performanță a cerințelor clienților pentru produsele sau serviciile oferite de organizație. Un nivel minim de cerințe este conformitatea deplină a produsului (serviciului) cu toate cerințele contractului sau caietul de sarcini.
Documentarea obiectivelor de calitate
Documentarea obiectivelor de calitate este o condiție prealabilă pentru monitorizarea realizării acestora, monitorizarea caracterului adecvat și relevanța, precum și evaluarea corectitudinii deciziilor care vizează dezvoltarea sistemului de calitate. Opțiuni pentru documentarea obiectivelor de calitate determinate de perioada de performanțe și de nivelul de detaliere lor.