Revendicarea de lucru - este o modalitate de a proteja drepturile și interesele legitime ale întreprinderilor. Aceasta face posibil (și aceasta este valoarea sa principală), pentru a preveni apariția litigiilor economice și de a elimina cauzele lor.
Pentru că nu toate companiile își pot permite să aibă o unitate structurală separată (sau revendicarea legate de revendicările secțiuni), o parte din apelurile de dezvoltare pentru antreprenori - revendicări - și răspunsurile la acestea percepe o bază non-părți de bază ale organizației, inclusiv secretari sau birou departament. Această abordare este de obicei justificată de expresii cum ar fi, „Ei bine, încă mai scrie scrisori.“
In acest articol vom discuta despre ce să facem clerical lucrătorilor angajați cu o „urgență“ de lucru, si uita-te la situația din ambele părți: cum să scrie o plângere și cum să răspundă.
Revendicarea. - o expresie de nemulțumire față de produsele și / sau organizarea muncii, sau direct la procesul de gestionare a cererilor de despăgubire în situațiile în care, fie în mod explicit sau implicit, de așteptat un răspuns sau o soluție [1]
soluționare a litigiilor Plângere - o formă de protecție a drepturilor civile, care este soluționarea litigiilor dintre creditor și debitor să prezinte litigiul în instanță. În conformitate cu UPP creditor este obligat să prezinte debitorului solicitarea (cererea) cu privire la performanța de stabilire pe el taxele, iar debitorul - da-i un răspuns în timp util. La eșec totală sau parțială a debitorului pentru a satisface cererea sau incapacitatea de a primi un răspuns de la el creditor are dreptul de a da în judecată [2].
Situația 1: SOLICITATI ORGANIZATIA TA TRANSMITE
Afirmația este o cerere către partenerul contractual privind punerea în aplicare a obligațiilor sale, care se află sub o bază specifică și clară. De obicei, o astfel de bază este o afacere (contract), dar poate fi, de asemenea, un pasiv, care rezultă din daune - de exemplu, birou inundate vecinii de mai sus sau un accident. Pentru informații cu privire la faptul unei probleme sau întârziere în primul rând pentru a obține personalul responsabil pentru domenii specifice de activitate: comunica cu managementul furnizorilor, starea tehnică a spațiilor următoarelor angajați ai departamentului economic al flotei întâlnește șeful departamentului de transport.
Cu o astfel de informații să faceți în continuare? În organizațiile mari, există servicii specializate, care este responsabilitatea directă a apărării intereselor societății către terțe părți. Serviciul juridic poate fi un departament sau un expert, ale cărui responsabilități includ pregătirea unor astfel de atac.
Cu toate acestea, aproximativ 90% dintre revendicările necesită nu numai cunoștințe de specialitate, dar cunoașterea situației specifice. Pentru o astfel de cerere revendică implicarea personalului specializat sau pur și simplu alți profesioniști (cum ar fi secretari) este impracticabilă. Într-adevăr, în cazul în care există o persoană care deține o situație standard va cheltui pe pregătirea documentului timp de 10-15 minute, în timp ce incepatorul va avea nevoie de mai mult și mai mult timp pentru a înțelege situația. Prin urmare, pregătirea cererii standard este rezonabil să încredere în profesioniști care conduc domeniile respective de activitate. Astfel, pregătirea creanțelor legate de încălcarea termenilor de plată, livrare, etc. rezonabil să se încredințeze managerii responsabili pentru aceste sectoare de activitate. Și doar în cazul în care situația depășește de obicei, ar trebui să implice profesioniști juridice specializate, care sunt angajate în ea, cu un ochi pe posibilele consecințe, printre care pot fi litigii în cadrul procedurii administrative și chiar penale.
Cel mai simplu mod de a distribui responsabilitatea pentru lucrul cu pretenții - este de a dezvolta un document corespunzător. Acest lucru poate fi un regulament privind plângerile de manipulare, reglementarea de a lucra cu furnizorii sau regulament pentru a recupera datoria. Pentru a iniția dezvoltarea unui astfel de instrument poate înregistra păstrarea departament (asistent administrativ), deoarece este încărcat cu funcția de formare a nomenclaturii afacerilor companiei interne și externe parțial de management al documentelor. Având în vedere că documentul este, de fapt, că care afectează zona de responsabilitate a mai multor servicii pentru a lucra la este necesar să se implice toate părțile interesate. Regulamentul cu privire la plângerile de manipulare se aprobă prin ordin al capului. Procedura de semnare a ordinului și examinarea ulterioară a următoarelor angajații companiei nu este diferită de alte ordine de activitate generală.
Cum sa faci de hârtie?
Afirmația este, în esență, un tip de scriere de afaceri și a emis pe antetul organizației.
Cererea trebuie să conțină trimiterea la data și numărul acordului, în legătură cu care este depusă plângerea, o trimitere la data și numărul de documente care confirmă afirmația. De exemplu, în cazul în care cererea se datorează lipsei de bunuri, ar trebui să se acorde o trimitere la foaia de parcurs, puterea de avocat și alte documente pe care este primit marfa, o trimitere la un document care a înregistrat deficitul mărfurilor (actul comercial, un act de acceptare a mărfurilor număr etc.). În cazul în care cererile sunt justificate penalități sau daune-interese, acesta trebuie să conțină o trimitere la legea sau contractul, care conține această responsabilitate.
Cerințele menționate în cerere, susținută de documentele necesare, care sunt anexate la cerere în formă de copii certificate sau extrase din documentele.
Cererea este semnată de conducătorul organizației sau de adjunctul acestuia.
În cazul în care o plângere semnată de către un alt angajat, dreptul său de a semna Procura trebuie sa fie confirmate, care este atașat la revendicările de ghidare.
Mențiunea este înregistrată în registrul documentelor de ieșire ca o scrisoare de ieșire.
Așa cum se obișnuiește să scrie plângere?
Textul susține, de obicei, include mai multe părți:
În plus, cererea poate fi adăugată, iar a patra parte, cu privire la posibilele consecințe ale eșecului de a-și îndeplini obligațiile.
„Hârtie“ sau „E“ cerere: ce prefera?
La un moment în care un număr mare de documente digitalizate și comunicarea cu clienții sau furnizorii, în cele mai multe cazuri limitate la un schimb de e-mail este întotdeauna întrebarea: este posibil pentru a trimite cererea pe cale electronică, fără a duplica-l pe hârtie? Răspunsul nu este la fel de simplu ca ar putea părea la prima vedere.
Faptul este că, în viitor, cererea poate fi folosită ca probă în instanță. Iar pentru o serie de dispute (pentru transport și relații de asigurare, sau atunci când o astfel de procedură specificată în contract) de soluționare a reclamațiilor litigiului este obligatorie, iar eșecul acesteia de a se conforma instanței pur și simplu neagă afirmația.
Așa că forma scrisă a cererii, deși necesită un efort în curs de desfășurare, dar se economisește timp în viitor. aceeași corespondență electronică ar trebui să servească la promovarea schimbului de informații între părți.
Cerințele ar trebui să fie stabilite în cererea în mod specific și clar. Pentru ambițioase dacă cerințele sunt supuse unei evaluări monetare, suma necesară în cererea și având în vedere calculul acesteia sunt indicate. Acest lucru este de a se asigura că pârâtul putea verifica validitatea creanței.
O cerere poate cuprinde cerințe alternative, de exemplu, în caz de penurie de bunuri poate solicita beneficiarului de a returna valoarea plătită, dar nu și bunurile primite sau lipsă de mână în aceste cantități.
O cerere poate fi scurtă, care necesită un efort minim din partea interpreților (exemplul 2) și extins, în care diferențele dintre părți sunt descrise mai în detaliu (exemplul 3).
Ce modalitate mai bună de a trimite o cerere?
Problema trimiterii cererii ar trebui să se acorde o atenție specială. Acest lucru se datorează faptului că, în aducerea cauzei în judecată, solicitantul va trebui să demonstreze în instanță că procedura de cerere a fost respectată, și este transmisă debitorului o cerere, mai degrabă decât un document.
Când trimiteți o plângere prin e-mail a solicitantului, cu excepția primirii administrației, va fi în mâinile altor două documente: o confirmare de primire și a inventarului de investiții de la data expedierii. Astfel de documente în tandem ar fi o dovadă a direcției revendicării (în cazul lipsei termenului limită pentru răspuns). În cazul primirii poștale litigiu este prezentat instanței de arbitraj ca dovadă că organizația a luat măsuri pentru a pre-proces de soluționare a litigiului.
extracție
din Codul civil al România
Situația 2: În organizația a intrat în RECLAMAȚIEI
Pentru a începe cu - să se înregistreze. De regulă, înregistrarea are loc în ziua primirii de către persoana responsabilă - un secretar sau un funcționar - în jurnalul de corespondență de intrare.
Pretinde de înregistrare poate fi efectuată în paralel ca avocat pentru un control mai bun al procesului pentru cererile de muncă. În acest caz, avocatul este de a face date într-un departament juridic cerere jurnal contabil (Exemplul 4) și transmite documentul în unitatea care desfășoară contract de muncă.
Revendicarea de a fi urmărite din momentul primirii sale de a procesului de control finalizare cerere, în momentul depunerii unei cereri este satisfăcută sau adoptarea deciziei finale. Pentru a face o plângere la cerere și programată la intervale regulate, cel puțin în timpul perioadei inițiale fixe de performanță, trebuie să aibă acces la informații despre starea actuală a procesului de gestionare a revendicărilor.
După evaluarea inițială a creanțelor în ceea ce privește aceste criterii ar trebui să fie efectuate ca importanta, securitatea, complexitatea și consecințele potențiale, și se evaluează necesitatea și posibilitatea unei acțiuni imediate pentru a revizui cererea.
Ce măsuri ar trebui luate pentru a investiga circumstanțele care au condus la cererea?
Pentru a investiga toate circumstanțele și datele care au cauzat cererea și a avut loc verificarea documentelor de serviciu: a studiat în detaliu înainte de circumstanțele cauzei; înalți funcționari implicați în circumstanțele cauzei, se pregătească de servicii și note explicative. Pe baza acestor documente sunt evaluate datele angajaților. Dacă va fi găsit vinovat, șeful organizației are libertatea de a aduce făptuitorii răspunderea financiară sau disciplinară.
investigație la scară în circumstanțele care au condus la cererea ar trebui să fie proporționale cu importanța frecvenței de apariție și severitatea revendicărilor.
Ce se poate face pentru a rezolva situația?
După investigarea circumstanțelor și datele privind creanțele organizația trebuie să ofere răspunsuri pentru a corecta problema și / sau prevenirea re-apariția în viitor, cum ar fi: plata, înlocuirea, repararea / modificarea, substituirea produselor de substituție, suport tehnic, financiar și alte tipuri de asistență, compensații , scuze, un cadou de valoare sau de către întreprinderi și altele. în cazul în care cererea nu a putut fi imediat îndeplinită, organizația trebuie să găsească o cale de a rezolva, ceea ce va duce la cele mai eficiente rezultate în maxim Bole perioadă scurtă de timp.
Cum să pregătească un răspuns la cererea?
Răspunsul oficial la cererea, emisă pe antet și semnat de către șeful organizației (exemplul 5).
Dacă depunerea cerere de acord cu soluția propusă și / sau activitatea, atunci o astfel de soluție și / sau acțiuni care trebuie efectuate și înregistrate;
Dacă face o plângere nu este de acord cu decizia sau acțiunea propusă, atunci cererea trebuie să rămână deschisă. Aceste creanțe trebuie să fie înregistrate statut, precum și pentru a face o plângere ar trebui să fie informată cu privire la formele alternative și luarea de decizii și / sau acțiunilor.
Organizația trebuie să fie monitorizați pentru activitățile de gestionare a creanțelor, atâta timp cât va folosi toate oportunitățile interne și externe rezonabile pentru a răspunde pentru a face o plângere.
OV Pavlyuk, Șef al Departamentului Juridic al companiilor „Techno“; II Nadelyaeva, contabilitate șef de resurse umane și audit „Agenția juridică“ profesională „“
