Motivele pentru dispariția sau deteriorarea fișierelor sunt diferite. Cea mai rapidă modalitate de a face față fișierelor lipsă este citirea acestui articol.
Fiți atenți. se pare că fișierele "lipsă" nu au dispărut nicăieri, ci pur și simplu le-au mutat. Când un fișier este mutat, în Dropbox, această acțiune este, de obicei, rezolvată prin ștergerea acestui fișier (din locația sa originală) și adăugarea acestui fișier (într-o locație nouă).
Dacă ați mutat sau ați redenumit unele fișiere, puteți vedea notificarea Fișierele au fost șterse. Cu toate acestea, este posibil să nu observați faptul că fișierele au fost adăugate la o altă locație. Dacă fișierele "lipsă" au fost mutate de dvs. (sau de un membru al aceluiași dosar partajat), le puteți utiliza pur și simplu dintr-o altă locație. În acest caz, nu este necesar să restaurați nimic.
Dacă fișierele dvs. au dispărut cu adevărat sau altceva sa întâmplat cu ele, selectați un link rapid. care se referă cel mai bine la ceea ce sa întâmplat în Dropbox. Deschizând-o, puteți citi ce trebuie să faceți în continuare.
Secțiuni în acest articol:
Nu găsesc fișierul sau dosarul, dar, după părerea mea, nu l-am șters (a)
Utilizați caseta de căutare:
Browserul dvs. nu acceptă eticheta video.
Fișierele nu sunt localizate? Încercați să utilizați pagina Fișiere șterse.
Pentru a utiliza pagina "Fișiere șterse":
Browserul dvs. nu acceptă eticheta video.
- Conectați-vă cu login-ul și parola la dropbox.com.
- Faceți clic pe Fișiere șterse din panoul din partea stângă.
- Căutați fișiere sau foldere șterse pe pagina pe care trebuie să o restaurați.
- Dacă găsiți fișierul sau dosarul dorit, plasați cursorul peste el sau pe cursor și faceți clic pe ... (pictograma de elipse care apare în partea dreaptă).
- Faceți clic pe butonul Restaurare.
- Nu a apărut butonul Resetare? Apoi urmați aceste instrucțiuni.
- Fiți atenți. dacă restaurați un număr mare de fișiere, poate dura ceva timp.
Fișierele încă nu au fost găsite? Încercați să utilizați pagina Evenimente.
Pentru a utiliza pagina Evenimente:
Browserul dvs. nu acceptă eticheta video.
- Conectați-vă cu login-ul și parola la dropbox.com.
- Deschideți pagina dropbox.com/events.
- Uită-te la această pagină pentru acele evenimente de ștergere care pot fi relevante pentru fișierul sau dosarul lipsă. Aceste evenimente includ adăugarea, editarea, ștergerea, redenumirea și mutarea fișierelor.
- Dacă fișierul dorit a fost redenumit sau mutat, veți vedea noul său nume sau o nouă locație.
- Dacă fișierul dorit a fost șters, treceți cu mouse-ul peste evenimentul corespunzător și faceți clic pe butonul "Restaurare" (va apărea pe partea dreaptă).
- Nu a apărut butonul Resetare? Apoi urmați aceste instrucțiuni.
- Fiți atenți. dacă restaurați un număr mare de fișiere, poate dura ceva timp.
Nu găsesc fișierul lipsă în oricare dintre modalitățile de mai sus. Ce ar trebui să fac?
Dacă nu puteți găsi o înregistrare că fișierul de care aveți nevoie a fost mutat, redenumit sau șters, verificați următoarele:
Eu (sau cineva din același dosar partajat cu mine) a șters ceva și trebuie să returnez aceste date
Dacă știți exact ce ați șters de pe fișierul dvs. sau cineva din același folder partajat, puteți încerca următoarele metode. Veți afla că dumneavoastră (sau un membru al aceluiași dosar partajat cu dvs.) ați șters fișierul dacă:
Pentru a recupera fișierele șterse, le puteți căuta în interiorul directorului din care, conform informațiilor dvs., fișierul a fost șters, utilizând caseta de căutare, pagina Evenimente sau fișierele șterse. Îmbunătățind căutarea, descoperiți rapid ce sa întâmplat într-un anumit dosar partajat.
Utilizați caseta de căutare:
- Fiți atenți. dacă restaurați un număr mare de fișiere, poate dura ceva timp.
Fișierele nu sunt localizate? Încercați să utilizați pagina Evenimente.
Pentru a utiliza pagina Evenimente:
- Conectați-vă cu login-ul și parola la dropbox.com.
- Deschideți pagina dropbox.com/events.
- Dacă acțiunea dorită a fost făcută în folderul partajat, faceți clic pe Toate din meniul derulant și selectați folderul partajat dorit.
- Dacă acțiunea dorită nu a fost efectuată în folderul partajat, găsiți acțiunea în timpul căreia fișierele de care aveți nevoie au fost șterse, faceți clic pe ... (pictograma eliptică) și apoi pe Revenire.
- Căutați evenimente de ștergere de pe această pagină care ar putea fi relevante pentru fișierul sau dosarul lipsă.
Fișierele nu sunt localizate? Încercați să utilizați pagina Fișiere șterse.
Pentru a utiliza pagina "Fișiere șterse":
- Conectați-vă cu login-ul și parola la dropbox.com.
- Faceți clic pe Fișiere șterse din panoul din partea stângă.
- Dacă acțiunea dorită a fost făcută în folderul partajat, faceți clic pe Toate din meniul derulant și selectați folderul partajat dorit.
- Dacă acțiunea dorită nu a fost efectuată în folderul partajat, găsiți acțiunea în timpul căreia fișierele de care aveți nevoie au fost șterse, faceți clic pe ... (pictograma eliptică) și apoi pe Revenire.
- Căutați evenimente de ștergere de pe această pagină care ar putea fi relevante pentru fișierul sau dosarul lipsă.
Nu găsesc fișierul lipsă în oricare dintre modalitățile de mai sus. Ce ar trebui să fac?
Dacă nu puteți găsi o înregistrare că fișierul de care aveți nevoie a fost mutat, redenumit sau șters, verificați următoarele:
Pentru a reveni la starea anterioară, trebuie să contactați suportul Dropbox. Mai întâi, citiți cu atenție secțiunea de mai jos, care descrie exact ce informații trebuie să fie indicate în cererea de asistență. Va economisi mult timp.
Fișierele din Dropbox-ul meu au criptat un program sau un virus rău intenționat
Dacă unul dintre dispozitivele conectate la Dropbox a fost infectat cu un virus sau un program malware, un astfel de virus sau program ar putea, de asemenea, să infecteze fișiere în Dropbox. În special, virusul poate, de exemplu, să vă cripteze fișierele astfel încât să nu aveți acces la ele. Toate astea arată înfricoșător, dar, de obicei, în această situație putem ajuta.
- Fiți atenți. Dacă dezarhivați folderele partajate sau deconectați dispozitivele din Dropbox pentru computer - acest lucru poate complica foarte mult procesul. Nu faceți asta. Dacă ați făcut deja acest lucru, raportați acest lucru persoanei care vă ajută să vă ajute.
Dintr-o dată, o mulțime de dosare vechi au reapărut
Eu folosesc Dropbox pe dispozitivul Samsung și văd câte fișiere individuale sunt șterse
Cum se recuperează fișierele șterse datorită funcției DocumentSync:
- Conectați-vă cu login-ul și parola la dropbox.com.
- Deschideți pagina dropbox.com/events.
- Găsiți cea mai scurtă dată când ați observat pentru prima oară aceste ștergeri ("data de începere") și ultima dată când vedeți astfel de ștergeri ("data de încheiere").
- Deschideți pagina de suport Dropbox și urmați următorul algoritm pentru a ne trimite datele cu evenimentele pe care doriți să le ștergem: Restaurați fișierul. Anulați un număr mare de modificări în fișiere și foldere. Anulați un număr mare de modificări.
- Vă rugăm să indicați "data de începere" și "data de încheiere" în solicitarea dvs. și să confirmați că sunteți de acord că serviciul nostru de asistență vă va restaura datele.
Cum se dezactivează funcția DocumentSync:
Notă: De asemenea, puteți dezactiva această funcție pe site-ul dropbox.com. Pentru a face acest lucru:
Secțiunea finală privind recuperarea fișierelor și dosarelor lipsă
Dacă ați încercat unele sau toate metodele de mai sus, dar nu ați restabilit fișierele și directoarele care lipsesc, contactați-ne. Dar, te rog, te rog, să rețineți că o parte semnificativă a problemelor asociate cu fișierele lipsă, cauzate de una dintre cele cinci enumerate în acest articol cazuri, și, așa cum am menționat la început, în fiecare astfel de caz, pentru a recupera fișierele nevoie de anumite acțiuni este de până la tine - utilizatorul Dropbox. Dacă urmați una dintre instrucțiunile detaliate de mai sus, veți economisi timp și obțineți cel mai bun rezultat cel mai rapid.
De ce lipsesc fișierele mele? Dropbox a făcut asta?
Programul Dropbox ține evidența tuturor modificărilor din folderul Dropbox și le sincronizează, indiferent dacă se modifică fișierele în sine, fișierele noi sau șterse. Dacă nu ați găsit fișierul în care ar trebui să fie, vă rugăm să rețineți că Dropbox în sine niciodată nu adaugă, modifică, mișcă sau șterge fișierele. În cele mai multe cazuri, fișierele dispar pentru unul dintre următoarele motive:
- Un fișier sau un dosar a fost șters sau șters accidental sau accidental
- Un fișier sau un dosar a fost mutat sau redenumit intenționat sau accidental
- Acest lucru sa întâmplat din cauza unor evenimente care au avut loc pe un computer conectat, pe un dispozitiv mobil sau pe dropbox.com
- Acest lucru sa întâmplat din cauza unor evenimente care au avut loc în dosarul partajat. sau folderul partajat corespunzător a fost șters
- Acest lucru sa întâmplat din cauza unor evenimente care au apărut în dosarul grupului de lucru
- Administratorul grupului de lucru Dropbox Business sau Dropbox Enterprise a întreprins anumite acțiuni în numele dvs.
Cu toate acestea, există și alte motive posibile: