Pe tot parcursul anului, am vorbit despre reducerea costurilor, atât de urgente în timpul crizei. Cum să lucrați cu sortimentul, cum să îmbunătățiți serviciul, cum să reduci căsătoria. E timpul să vorbim despre o problemă atât de delicată, cum ar fi furtul în magazine. Metodele de furt și furt au fost studiate de Anna Komissarova.
Atmosfera psihologică în afaceri este acum așa, Natalia împărtășește faptul că toată lumea, doar pentru caz, încearcă să-i smulgă din urmă. Potrivit experților, de la începutul crizei, numărul de furtuni a crescut de 2-3 ori.
Unde se ascunde triunghiul Bermudelor, în care mărfurile lipsesc? Potrivit datelor rețelei de retail "IKLMN", este logic să nu vorbim despre triunghi, ci despre piața din Bermuda. Se compune din patru puncte principale de pierdere: transport, management (10%), vânzători (60%), cumpărători (30%).
Dintre cele mai recente hoți profesioniști, destul de ciudat, doar 5%, dar întâmplător - cea mai mare: de la 50 la 70%. În plus, cumpărătorii jigniți recurg la furt - 25% dintre ei. Resentimentul se instalează în inima lor sensibilă pentru faptul că vânzătorul ia forțat să aștepte prea mult sau nu și-a servit plângerea. Și chiar și pentru faptul că magazinul dvs. are pași alunecoși.
Fețele vânzătorilor sunt, de asemenea, adesea îngroșate cu fuzz. Potrivit Natalia Novoselova condamnat pentru furt personal printre cauzele punctelor de criminalitate la incapacitatea de a cumpăra ceva favorit, dorința de a compensa reducerea salariilor și, în general, nivelul său slaba, care nu permite pentru a satisface nevoile de îmbrăcăminte într-un mod onest. Potrivit Nataliei Novoselova, acești oameni sunt hoți profesioniști printre vânzători.
Potrivit statisticilor rețelei de comerț cu amănuntul "ICLMN", doar 10% sunt limpezi, nu pot fura în niciun caz. Hoții profesioniști sunt exact la fel. Dar restul de 80% sunt oameni normali, dacă pot, ei vor profita de ea.
Potrivit companiei de consultanță "Super-Retail", din 70% din toate furturile comise de personal, aproximativ 50% au loc cu participarea directă a casierului. Pentru a evita astfel de cazuri, personalul de întreținere ar trebui să fie conștient de consecințe și că munca lor este controlată.
Deseori, personalul magazinului fură în coluziune cu furnizorii, cumpărătorii și personalul de securitate. În consecință, angajatorul nu economisește pe reducerea salariilor, ci aduce pierderi financiare enorme. Numeroasele metode de transfer al banilor și bunurilor în mâinile personalului sunt descrise în detaliu în tabel.
Mâinile nebune ale cumpărătorilor (pe baza rezultatelor investigației jurnalistice)
Nu este un secret că merele furate sunt cele mai dulci. După cum a arătat ancheta noastră jurnalistică, lipsa banală a banilor nu este întotdeauna motivul furtului. Pentru unii, furtul mic este o modalitate de a obține plăcere. Iubitorii de divertisment spun astfel că bucuria lor oferă un sentiment de încălcare a ordinii mondiale. Este ca o situație în care părinții interzic un adolescent să fumeze, iar el o face să spite un adult dintr-un sentiment de rezistență. Da, iar doza de adrenalină este comparabilă cu schiurile de munte.
Cultura suprimă instinctele, sistemul de stat limitează voința individului, societatea de clasă stabilește frontierele interne și creează ostilitate, se adaugă la faptul că presiunea părinților asupra tinerilor, posibilitățile financiare limitate, și veți înțelege că libertatea omului modern se află doar în alegerea de ce fel de condiționalitate îl va apăsa.
După cum se știe, cu cât este mai mare presiunea, cu atât este mai mare forța de rezistență, dorința de a elibera aburul, de a nu lua în considerare interdicția, de a protesta, de a-și impune voința mică într-un sistem mare și aspru. Puteți spune că motivul crimei este direct conform lui Dostoievski: "Sunt o creatură tremurândă sau am dreptate?"
Cel mai adesea în rolul bătrânei, interesele sunt magazinele din sectorul pieței de masă: există o zdrobire veșnică, mai ales la sfârșit de săptămână. Jucării preferate de ciuperci culegători de ciuperci în magazine - pasaje înguste și înguste și sectoare cu iluminare slabă. Potrivit povestirilor, muncitorii din spatele invizibil sunt foarte ușor deranjați de magazinele care vând bijuterii. "Pikalki" sunt rupte împreună cu o bucată de carton nefericită, la care sunt cel mai des atașați. Ornamentele din magazinul TopShop folosesc încă titlul de pradă ușoară, chiar și după turnulete, agățate cu bobine, au fost mutate mai aproape de casetele de marcat. Casierii sunt ocupați în mod constant de întreținere, iar decorațiile încă nu cad în câmpul vizual.
Cu haine și pantofi situația este mult mai complicată. Cu toate acestea, există întotdeauna o cale de ieșire. Lucrătorii murdari murdari preferă să taie cu atenție foarfece RFID de protecție, și apoi coase o gaură mică în casă. Un kulibin în suflet în orice fel a fost pervertit în abilitatea de a face neutralizatori magnetici de protecție.
Fiecare magazin recent deschis este testat de hoți - este posibil sau imposibil. Dacă înțeleg că este posibil, bunurile vor începe să curgă de-a lungul unui transportor invizibil. Adică, cel puțin o lună după deschiderea magazinului, trebuie să faceți o protecție maximă.
Cu scut și sabie
Toate modalitățile de reducere a nivelului de furturi în comerțul cu amănuntul pot fi împărțite condiționat în mod tehnic, psihologic, organizațional. Cheia protecției reușite este aceea de ao oferi la toate nivelurile.
Astfel, ajungem la măsuri organizatorice pentru a preveni furtul și trebuie să pornească de la etapa de angajare.
Este recomandabil ca atunci când faceți o cerere de plasare de locuri de muncă, în prima etapă de comunicare cu candidații, să excludeți pe cei care nu au fost deja încredințați de angajatori la locurile de muncă anterioare.
Dacă feedback-ul din locul de muncă anterior este pozitiv - puteți atribui un stagiu.
În plus față de verificarea de adecvare a candidaților pentru administratorii profesioniști să acorde o atenție vizitatorilor, care pot comunica intern dezvăluie tendințele sale, și așa mai departe .. Uneori vechi angajații companiei pot raporta informații negative despre deschizător că este imperios necesar să controleze.
De regulă, timpul alocat stagiului unui solicitant este suficient pentru a verifica angajatul prin intermediul Ministerului Afacerilor Interne pentru prezența cazierului judiciar, săvârșirea de infracțiuni administrative.
După absolvirea cu succes a stagierii concomitent cu încheierea contractului de muncă, este necesar să se încheie un acord cu angajatul privind răspunderea colectivă și individuală.
Cu casierii se recomandă să se încheie contracte suplimentare privind responsabilitatea pentru fondurile încredințate acestuia.
Acum, despre măsurile de prevenire a furtului, care oferă companiei "Super-Retail".
Pentru a nu atrage manageri, este necesar să se monitorizeze în mod constant circulația documentelor, rapoartele de mărfuri, să se standardizeze procesele de afaceri și să se stabilească controlul asupra achizițiilor și chiar pentru bunăstarea managerilor.
Compania de consultanță "Super-Retail" consideră că vânzătorii pot fi controlați prin verificarea bunurilor personale ale personalului la intrarea și ieșirea dintr-o intrare de serviciu. Și nu vă temeți că acest lucru poate fi perceput de către vânzători ca o umilire a demnității. În comerțul cu amănuntul, o astfel de comandă este considerată normă și prevăzută în dispozitivul de lucru. De regulă, cei care intenționează cu adevărat să fure sunt indignați. Dacă astfel de reguli nu se potrivesc cu cineva, ar trebui să-i dați noroc în căutarea lui viitoare. Uneori, colectivul vânzătorilor însuși cheamă să introducă un astfel de sistem. În caz contrar, se dovedește că cineva fură, iar alții îl plătesc.
Natalia Novoselova consideră, de asemenea, că pentru vânzători ar trebui să existe reduceri semnificative la cumpărarea de bunuri vândute, astfel încât să nu le conducă încă o dată la ideea capturii secrete a lui Ismael.
În general, un panaceu pentru toate cazurile - un mini-inventar obișnuit cu un scut și o sabie în mână.
Pe tot parcursul anului, am vorbit despre reducerea costurilor, atât de urgente în timpul crizei. Cum să lucrați cu sortimentul, cum să îmbunătățiți serviciul, cum să reduci căsătoria. E timpul să vorbim despre asta ...
Idee de afaceri: haine pentru pantofi
Când vine vorba de încălțăminte, majoritatea femeilor își pierd capul și își dau banii. Dar nu mulți își pot permite nebunia financiară, iar Puerto Rican Sandrisabel Ortiz a găsit o soluție pentru ei. Ea a inventat bijuteriile pentru încălțămintea Heel prezervative, care atrag atenția nu numai cu numele lor provocator, ci și posibilitatea de a-și actualiza pantofii preferați în fiecare zi.
Trei semne că este timpul să închideți punctul de vânzare cu amănuntul
Anul acesta va fi un test de forță pentru comercianții cu amănuntul de pantofi - spun toți participanții la piață.
Sarcinile colective de realitate și oportunități
Cifrele sunt cel mai bun argument. În Europa și America, piața pentru transportul general și combinat este împărțită aproape în mod egal, 51 # 37; și 49 # 37; respectiv.
Examinarea mărfurilor: prieten sau inamic al vânzătorului?
Cumpărătorii, care încearcă să returneze bunurile, ca să-i sperie pe vânzători foarte mult: "Mă voi întoarce la organizația de protecție a consumatorilor! Voi face o examinare! "Pe unii vânzători, aceste amenințări se comportă ca un boa constrictor pentru un iepure, iar banii pentru bunuri se întorc rapid fără a cere detalii. Dar expertiza nu trebuie sa se teama, deoarece exista doar pentru a decide cine este corect in disputa cu privire la calitatea pantofilor - cumparatorul sau vanzatorul. Tot ce trebuie să știți despre expertiza de merchandising, spune expertul Angelika Novitskaya.
Mari probleme pentru o echipă mică
În ajunul sezonului expoziției de primăvară, am decis să exploreze unul dintre parametrii cheie ai eficienței de lucru la stand - echipă coordonată, care la momentul expoziției devine fața societății. Svyatoslav Kurzner, directorul general al ZAO Mobile Exhibition Technologies, șeful departamentului de expoziții MBI, povestește despre greșelile echipei de stand și despre posibilitățile de eliminare a acestora. El revizuiește abordările tradiționale și oferă recomandări practice pentru sporirea eficienței.