Acest paragraf se referă la cele două niveluri superioare de planificare: planificarea organizației viitoare (paragraful 5.4.1) și planificarea modului de a continua din prezent, pentru a obține acest viitor mai bun (paragraful 5.4.2).
5.4.1 Obiectivele de calitate
Rezultatul îndeplinirii cerințelor acestei clauze este un document sau mai multe documente, în cazul în care acestea sunt fixe, ce ar trebui să se realizeze la întreprindere în perioada specificată în ceea ce privește calitatea produsului.
- Reducerea nivelului de defectare a produselor livrate clientului
- Reducerea nivelului defectelor din procesul de producție
- Îmbunătățirea caracteristicilor tehnice ale produselor
- Introducerea unui sistem de producție pentru un client de o calitate diferită
- Extinderea liniei de produse
- Gestionarea producției de noi linii de produse
- Reducerea timpului pentru fabricarea comenzilor
- Extinderea disponibilității geografice a produselor
- Creșterea proprietăților funcționale ale ambalajelor produselor
- Creșterea mentenabilității produselor
- Crearea unui sistem accesibil de servicii pentru produse - garanție și post-garanție
- Și așa mai departe.
La stabilirea obiectivelor, este necesar să se aplice principiul SMART. și anume obiectivele ar trebui să fie:
- S - au documentat
- Măsurabile, norme definite și măsurabile pentru măsurarea gradului de realizare
- Un posibil - realizabil, adică există un plan de realizare
- R estul orientat - se stabilește că trebuie considerat ca fiind realizarea rezultatului
- T ime-limitat - determinat în timp
Uneori, în documentul "Obiectivele de calitate pentru un astfel de an și un astfel de an" indică astfel de obiective:
- Creșterea vânzărilor cu 20%
- Creșterea producției cu 15%
- Creșterea rentabilității producției cu 10%
- Reducerea costurilor de producție cu 10%
- Reduceți prețul mediu de achiziție al materiilor prime cu 10%.
Obiectivele sunt bune, însă acestea nu sunt obiective în domeniul calității, ci obiectivele financiare ale întreprinderii, la care clientul nu are nici un interes. Da, profitul este scopul unei întreprinderi (acesta este cazul în Rusia). Dar să distingem între noțiunile de "plan de afaceri" și "obiective de calitate". Pentru a spori competitivitatea întreprinderii, resursele financiare contribuie la îmbunătățirea calității produselor și serviciilor, atractivitatea produselor de la clienți - "purtători de bani".
Uneori există astfel de obiective:
- Repararea drumurilor din cadrul întreprinderii
- Reparați jumătate din mașini
- Cumpărați două prese noi și instruiți personalul pentru a le lucra.
Aceasta este ceea ce este inclus în conceptul de "Orgsteps", dar nu este un scop în domeniul calității. Este mai degrabă "scopuri - sarcini". Același lucru este valabil și pentru îmbunătățirea proceselor:
- Îmbunătățiți procesul de vânzări
- Creșterea productivității muncii pe linia principală de asamblare.
- Pentru a stabili activitatea serviciului șef de inginer
Obiectivele enumerate sunt "obiectivele - funcții"
Trebuie să formăm "obiectivele - rezultate". Discutați despre acest lucru în paragraful următor.
5.4.2 Planificarea sistemului de management al calității
Al doilea nivel de planificare este stabilirea unor mecanisme pentru atingerea obiectivelor de cel mai înalt nivel. Cu alte cuvinte, pentru fiecare scop, trebuie elaborat un plan real pentru atingerea acestui obiectiv. Pentru pregătirea acestui plan, desigur, îl întâlnește pe cel care este numit responsabil pentru atingerea scopului.
Această cerință poate fi implementată într-un număr foarte mare de documente, de exemplu:
- O hartă de proces de nivel superior, precum și un sistem de subprocese identificate;
- Planul de schimbare a proceselor, relațiile dintre ele;
- Lista de personal a companiei;
- Plan de schimbare a personalului;
- Un plan de realizare a ceea ce este scris în documentul "Obiectivele de calitate";
- Obiective stabilite pentru funcțiile respective, adică obiective pentru fiecare "vertical" funcțional: comerț, dezvoltare, producție, furnizare, logistică, inginerie și servicii de resurse umane;
- Obiective stabilite în cadrul fiecărei "verticale" funcționale pentru fiecare nivel de manageri.
Rezumând această listă, aceasta poate fi formulată după cum urmează: "Obiectivele - Sarcinile" și "Obiectivele - Funcții" ar trebui stabilite și documentate, ceea ce conduce la realizarea obiectivelor.
Această formulă a fost deschisă pentru mine de Albina Vankova Vankova - auditorul principal al mai multor sisteme de certificare, un specialist cu experiență vastă și cu o adâncime uimitoare de penetrare în toate problemele sistemelor de management.
Deci, formula "Vankova":
Formula inversă (verificare) este mai evidentă:
