Mașina în condiții moderne este deja departe de a fi un lux, ci un mijloc necesar de transport. Desigur, acest lucru nu se aplică vehiculelor de stat, care sunt achiziționate tocmai din cauza exclusivității. Dar mașinile foarte costisitoare și simplele "workhorses" combină un singur lucru - perioada de garanție. Din ce în ce, astăzi există cazuri în care cumpărătorii încearcă să returneze mașina în garanție, dar vânzătorul îi împiedică în orice mod.
În toate aceste situații, proprietarului vehiculului i se pune o întrebare foarte importantă pentru sine: pot să return mașina în garanție?
Caracteristicile serviciului "garanție modernă"
Cumpărarea unei mașini de la un distribuitor autorizat pentru mulți este o soluție excelentă. Aceasta nu este doar o posibilitate de creditare, ci și costul optim, costul scăzut al serviciilor post-vânzare în cadrul garanției, efectuat la timp. Dar în ultimii ani, din ce în ce mai des, cumpărătorii se confruntă cu incidente de neconformitate a vehiculelor cu calitățile declarate. Toate acestea conduc la faptul că mașina, în timp ce se află încă în garanție, nu reușește.
Astfel de acțiuni care încalcă drepturile consumatorului sunt:
- termenele de reparare stabilite prin procedura legislativă nu sunt respectate;
- Lucrări multiple care se efectuează pentru un singur loc (în cadrul garanției);
- repararea permanentă a spărturilor, care a avut loc din cauza vina producătorului;
- calitatea serviciilor și a reparațiilor în cadrul garanției este foarte scăzută;
- apariția altor probleme legate de serviciul de service în garanție.
Dacă se produce cel puțin una dintre situațiile de mai sus, mașina poate fi returnată în salon, în ciuda tuturor garanțiilor vânzătorului în contrariul.
Motive pentru retur auto și date
Puteți returna mașina în două săptămâni (14 zile) de la data încheierii contractului. Totul este mult mai complicat dacă autovehiculul a fost folosit mai mult de 15 zile, iar repararea în garanție a fost deja efectuată. Dar legea de aici protejează și cumpărătorul, înlocuirea sau rambursarea integrală a mașinii poate fi efectuată dacă:
- Deficitul nu poate fi eliminat sau este esențial. Acest lucru este confirmat prin examinare;
- garanția de service din partea dealerului nu a respectat termenele limită și defectul nu a fost eliminat în același timp. O astfel de încălcare a termenului nu ar trebui să depășească 45 de zile, este confirmată în scris. Absența pieselor de schimb necesare nu poate constitui baza pentru refuzul sau prelungirea reparării!
- În total, vehiculul se afla în reparație timp de 30 de zile pe parcursul anului. Și indiferent ce fel de lucrare a fost făcută, principalul lucru este faptul că serviciul forțat. În acest caz, este necesar să se colecteze toate documentele care confirmă tipul de muncă, numărul și numele pieselor de schimb folosite pentru reparații. Unii dealeri fără scrupule încearcă să trișeze, ele oferă o întoarcere nu este costul integral al mașinii, iar diferența dintre prețul de vânzare și cel care poate fi acordată pentru instalația în starea sa actuală. Acest lucru nu este absolut legal! Dealerul este obligat să returneze costul integral chiar și pentru mașina care și-a pierdut aspectul comercial după serviciu;
- returnarea se efectuează dacă, în timpul perioadei de garanție, există întotdeauna un neajuns în timpul perioadei de garanție, încercările de eliminare vor duce la nimic;
- când dealer-ul ascunde informații importante despre calitate.
În cazul returnării mașinii în garanție, adică dacă există defecte, neconcordanțe ale calităților declarate,
- Întocmirea unei scrisori de revendicare, care indică un defect, confirmarea defectului.
- Colectarea bazei de dovezi, adică documentația care reflectă starea vehiculului (aceasta este o opinie a experților, documente pentru fiecare tip de reparație care este efectuată de centrul de service în garanție).
- Depunerea unei cereri către respondent și în cazul refuzului de a efectua o rambursare - întocmirea unei cereri în instanță. Dacă dealerul a refuzat, atunci trebuie să o facă în scris, cu o indicație obligatorie a motivului. Prin urmare, cererea de scrisoare este trimisă prin poștă cu notificare.
Atenție: puteți returna mașina și după garanție, dar numai în timpul vieții unui anumit model. În acest caz, dealerul trebuie, de asemenea, să fie rambursat banii cheltuiți pentru cumpărare.