De ce să folosiți magazinul online pentru a fi utilizabil?
Proprietarii de magazine offline pot crește numărul de vânzări, de exemplu, dacă fac curățenie, reparații, un nou aspect al mărfurilor sau o parcare convenabilă lângă intrare. Toate eforturile depuse au ca scop îmbunătățirea procesului de cumpărare.
Într-un magazin virtual, puteți face toate la fel cu utilitatea: îmbunătățirea navigării prin catalog, realizarea unui reproiect de înaltă calitate, facilitarea procesului de comandă și mult, mult mai mult. Utilizabilitatea trebuie să funcționeze în mod constant, deoarece afectează în mod direct volumul vânzărilor și profitul.
În acest articol, vom examina 10 erori globale de uzabilitate, corectând care, vă sunt garantate pentru a crește numărul de comenzi.
1. Magazinul vând bunuri prea diferite
Trebuie să stabiliți în mod clar gama de bunuri. Un mic magazin online poate vinde produse dintr-unul sau mai multe subiecte similare. De exemplu: bunuri destinate mamei și copiilor însărcinați, îmbrăcăminte și încălțăminte, materiale de construcție și mobilier.
Principalul lucru este că temele nu ar trebui să fie complet "din diferite opere" (lenjerie de corp, pizza și tractoare), bunurile trebuie să unească ceva (de exemplu, publicul țintă). Dacă doriți să vindeți trambuline pentru copii și bărci pentru adulți, este mai bine să faceți două site-uri diferite, deoarece pe un singur loc va arăta ciudat =)
Credeți că am glumit despre trambuline și bărci? În nici un caz! Aici este site-ul real:
Puteți argumenta cu regula și puteți spune: "Ce zici de marile magazine online cum ar fi aliexpress.com, ebay.com?"
Dar astfel de site-uri nu mai sunt magazine online, ci centrele de tranzacționare pe Internet, care unesc un număr mare de vânzători diferiți. Ideea lor principală este să ofere vânzătorilor o platformă de internet pentru vânzarea de bunuri.
2. Pagina de pornire nu înțelege ce comercializează magazinul
Vizitatorul ajunge pe site și primele 8-30 secunde încearcă să înțeleagă ce este site-ul și dacă există acolo ceea ce caută. Dacă utilizatorul nu înțelege acest lucru timp de 30 de secunde, atunci cel mai probabil va închide site-ul și nu va mai petrece timp pe el.
Apropo, o rată ridicată de eșec (mai mult de 20%) poate vorbi despre existența acestei probleme.
Utilizatorii acordă atenție logo-ului și semnăturii în antetul site-ului, făcându-le cât mai informativ posibil.
Internet magazin nu este clar ce
Pe primul ecran (ecranul pe care îl vede utilizatorul înainte de a începe să deruleze site-ul) trebuie prezentate câteva previzualizări ale cardurilor de mărfuri din magazin.
Se presupune că primul ecran va ocupa cursorul numai dacă conține oferte speciale. Aceasta este, într-un fel sau altul, pe primul ecran pe care trebuie să-i arătați "mărfurile se confruntă".
Primul ecran al magazinului dvs. online ca vitrină: cu cât este mai atractivă vitrina cu bunurile, cu atât este mai probabil ca vizitatorul să fie interesat și să intre înăuntru.
3. Text lung pe principiu în loc de a rezolva problema clientului
Vizitatorii vin cu probleme specifice, oferindu-le astfel produse care le vor ajuta să le rezolvi.
De exemplu, un vizitator al unei site-uri are o problemă: aveți nevoie de un punctător de calitate. Și cum rezolvă o astfel de pagină principală a magazinului de instrumente online? Se pare, în orice fel:
Text uriaș pe principalele
Nu vărsați "apă", nu vorbiți pe scurt și nu faceți afaceri. Volumul ideal de text pe pagina principală este de 1500 de caractere. În loc de texte voluminoase, arătați cele mai bune produse și caracteristici ale site-ului.
Este posibil ca vizitatorul să nu vrea să caute produse în magazinul online, dacă nu le arătați. El merge doar la un alt magazin.
Imaginați-vă o situație într-un magazin obișnuit, când managerul începe brusc să vorbească despre istoria magazinului, în loc să vă arate bunurile de care aveți nevoie. Ciudat un astfel de manager. =)))
4. Căutarea slabă a produselor pe site
Oferiți vizitatorilor o căutare completă care funcționează corect atunci când introduceți mai multe cuvinte, precum și erori în scrierea unei interogări de căutare.
Și plasați câmpul pentru a introduce interogarea direct în antetul site-ului astfel încât vizitatorul să poată utiliza căutarea din orice pagină. Magazinul Internet fără o căutare calitativă va "speri" o parte din potențialii clienți.
Căutarea ar trebui să producă maximum de rezultate relevante. Pe pagina cu rezultatele căutării, asigurați-vă că ați furnizat sortarea, ca în cazul unui număr mare de produse găsite, va fi dificil de ales.
5. Nu este clar în ce orașe funcționează magazinul
Nu forțați vizitatorii să caute o listă a regiunilor în care operează magazinul dvs. online, indicați-le imediat. O modalitate bună este localizarea automată a vizitatorului prin IP (nu știm cum să-l implementăm - vom ajuta).
Geografia magazinului este neclară
De la capac imediat este clar că magazinul de la Moscova și că puteți comanda bunuri la Irkutsk (marca "Orașul tău: Irkutsk" - definiția geografiei prin IP)
6. Slider "pentru frumusețe"
Cel mai probabil, mulți cred că glisierele mari de pe site-uri sunt concepute pentru frumusețe. În magazinele online există adesea glisiere absolut inutile, cu o imagine frumoasă, care uneori nu conține chiar imaginea produsului, care este vândută pe site.
Aceste glisante sunt un spectacol de imagini frumoase. De ce proprietarii de magazine online au asemenea glisante? Probabil, pentru a distrage atenția vizitatorilor de bunurile prezentate pe site.
Totuși, există cazuri când un astfel de glisor prost este prezent nu numai pe principalele, dar și pe toate paginile interne. Acesta ocupă aproape jumătate din suprafața utilă a ecranului și distrage atenția de la conținutul site-ului.
Este recomandat să introduceți în cursă produse populare sau oferte speciale pentru produse. Fiecare diapozitiv ar trebui să conducă la o pagină de destinație cu acest produs sau ofertă. Nu exagerați cu cantitatea: este mai bine să nu faceți mai mult de 5 diapozitive.
Rețineți că diapozitivele intermitente prea des atenționează, chiar dacă cursorul este o informație utilă. Este mai bine dacă diapozițiile se schimbă o dată pe minut. Pentru a gestiona manual, puteți face butoane astfel încât vizitatorul însuși să privească prin toate diapozitivele.
Pe diapozitive ar trebui să existe un minim de text, doar cele mai importante, 1-2 propoziții.
7. Un catalog complex
Site-urile cu o gamă largă de produse sunt foarte greu de dezvoltat o structură de director logică și inteligibilă. Din cauza structurii directe a directorilor, mulți vizitatori utilizează căutarea - este mai ușor să găsiți produsul potrivit.
Un catalog greu de înțeles. Mai bine pentru a consolida cel puțin scopul: "Construcții și reparații", "Acasă și grădină"
8. Navigare complexă
Marea majoritate a magazinelor online au o mulțime de concurenți, astfel încât vizitatorul să schimbe site-ul printre altele. El incepe de obicei cu cel principal si daca gaseste ceea ce cauta (sau cel putin un indiciu), el ramane pe site, cautand produsul potrivit in continuare.
Dar se întâmplă ca atunci când mergeți la oricare dintre paginile interne, începeți inconveniente: nici meniul principal, nici cel lateral nu reflectă secțiunea în care este localizat vizitatorul. Prin urmare, devine foarte dificil pentru el să interacționeze cu site-ul, el nu înțelege unde este.
Ar trebui să vă gândiți prin navigarea pe site și să o implementați în așa fel încât vizitatorul de pe orice pagină să poată vedea unde este. Mergeți prin paginile site-ului dvs. și verificați: dacă meniul arată întotdeauna unde vă aflați; dacă paginile au titluri clare și mari; dacă "fâșiile de pâine" funcționează corect (un exemplu de crocante excelente de pâine pe bine-cunoscutul magazin online wildberries.ru, aruncați o privire mai atentă).
Adesea navigarea confuză este motivul pentru care un vizitator poate scuipa și pleca, chiar dacă aveți același produs.
Navigarea încurcată într-un magazin on-line este ca un pointer neclarit într-un supermarket imens. Am venit pe semnul "Legume", dar am ajuns la tejghea cu unghii.
Nu există nici o indicație a secțiunii active din meniul principal, numai fâșiile palide palide ajută la înțelegerea faptului că vizitatorul din secțiunea "Nou"
9. "Bare în roți" la plasarea comenzii
Sfatul principal în acest caz: încercați să comandați ceva pe site-ul dvs., treceți prin toate etapele comenzii de la început până la sfârșit.
Este extrem de util să verificați periodic comanda din magazinul dvs. online. Fii cumpărător, intră în pielea lui.
Uneori un vizitator nu poate continua ordinea:
Eroarea "Nu există sisteme de plată pentru plată" nu este clară: ele nu sunt disponibile pentru selectare. În timpul testării, comanda nu a putut fi completă de la persoana juridică. Nu este clar cum să depășim această eroare de formă, nu dă o comandă
Erori în procesul de comandă sunt diverse, nu puteți enumera toate acestea. Înainte de a investi în recepționarea traficului, testați cu atenție procesul de comandă, pentru a nu arunca bani.
O comandă cu un singur clic este convenabilă atunci când clientul dorește să comande un singur produs. Dacă aveți nevoie de mai multe produse diferite, este mai convenabil să comandați toate simultan.
Nu doriți să oferiți vizitatorilor posibilitatea de a folosi coșul fără înregistrare.
La urma urmei, casierii dintr-un supermarket nu vă cer pașaportul, în loc să vă calculați pur și simplu =)
Analizați statisticile
Pentru a verifica modul în care vizitatorii interacționează cu procesul dvs. de comandă, răsfoiți intrările din browserul web din Yandex.Metrica în acele vizite în care a fost vizitat coșul de cumpărături.
Webview: înregistrări ale vizitelor în care s-au mutat în coșul de cumpărături, dar nu au făcut o comandă
Toate erorile de mai sus sunt preluate din rapoarte reale privind auditurile de utilizare a clienților noștri.
Aceste erori în combinații diferite se găsesc pe toate site-urile care vin pentru audit. Aceste erori sunt foarte greu de văzut cu ochiul liber, dacă nu sunteți un expert în utilizarea.
Lista greșelilor, desigur, poate fi continuată pe o perioadă nedeterminată, acestea fiind cele mai elementare și cele mai inspirate pentru proprietarul resursei.
Amintiți-vă că diavolul se află în detalii, cum ar fi:
- navigație vizuală și corectă;
- căutare calitativă;
- structura simplă a catalogului de mărfuri;
- lipsa înregistrării ordinului;
- fără erori în procesul de comandă.
Afacere profitabilă pentru tine!
P.S. Dacă aveți nevoie de un aspect profesional - sunteți aici. dacă ați găsit deja erori și nu știți cum să le remediați pe cont propriu - vă vom ajuta, de asemenea!