Relațiile interpersonale în echipă

Diferențe în modelele comportamentale ca factori de conflict

Percepția interpersonală în procesul de interacțiune

Interdependența oamenilor și manipularea interpersonală

Condiții pentru crearea unui climat psihologic favorabil în grup

Forma de grup de unire a oamenilor este cea mai eficientă modalitate de a realiza tipuri de activități profesionale, educaționale etc. În echipă avem ocazia de a prezenta idei în ordine în masă, de a le discuta, de a primi feedback cu privire la opiniile noastre.

Pentru a atinge obiectivul, este necesar să rezolvăm următoarele sarcini:

analiza diferențelor în modelele comportamentale ca factori de conflict;

identificarea trăsăturilor percepției interpersonale în procesul de interacțiune;

definirea caracteristicilor manipulării interpersonale;

o analiză a condițiilor pentru crearea unui climat psihologic favorabil în cadrul grupului.

1. Diferențe în modelele comportamentale ca factori de conflict

Conflictul este "orice relație între elemente care pot fi caracterizate prin opoziții obiective sau subiective" [3, c. 105].

"Conflictul este înțeleasă ca cea mai acută modalitate de a rezolva contradicții semnificative care apar în procesul de interacțiune, constând în opunerea subiecților conflictului și de obicei însoțită de emoții negative" [4, c. 98].

"Conflictul este o organizație specială de interacțiune care permite păstrarea unității acțiunilor colizate în detrimentul procesului de căutare sau de creare a resurselor și a mijloacelor de rezolvare a contradicțiilor prezentate în conflict" [5, C.14].

Succesul este definirea conflictului dat de N.V. Grishin: „Conflictul - un fenomen bipolar (opoziția a două principii), manifestându-se în activitatea ambelor părți, având ca scop depășirea contradicțiilor, iar părțile sunt reprezentate de un subiect activ (subiecți)“ [2, C. 23].

Din această definiție, putem distinge principalele caracteristici ale conflictului:

Bipolaritate. Această caracteristică implică (absolut justificată) prezența în situația de conflict a două interese conflictuale sau incompatibile.

Bipolaritatea în sine încă nu înseamnă ciocnirea a două origini diferite. Adevărata lor adevărată se dezvăluie nu doar în juxtapunerea lor, ci în confruntarea lor, care implică "luptă", o interacțiune activă care vizează depășirea contradicției care le separă. Astfel, odată cu bipolaritatea, activitatea care vizează depășirea contradicției este un atribut obligatoriu al conflictului.

Prezența subiectului sau subiecților ca purtători ai conflictului. "Conflictul ca o fază de contradicție este posibil numai atunci când partidele sale sunt reprezentate de subiecți. În cazul în care nu există niciun subiect, nu poate exista conflict "[3, c. 28].

Orice conflict este un sistem dinamic integrat (integritate dinamică). Conflict - este întotdeauna un proces, trecerea de la o situație la alta, fiecare dintre care este caracterizat prin gradul de tensiune între părțile aflate în conflict. Dar, în ciuda acestui impuls, orice conflict se caracterizează printr-un anumit invariant elementelor sale, care formează structura internă a conflictului ca fenomen integrantă.

Conflictul ca fenomen bipolar este caracterizat de prezența unor contradicții între subiecți. Natura acestor contradicții este investigată activ de către psihologi și sociologi. Unul dintre motivele apariției conflictelor, oamenii de știință numesc diferențele în atitudinile comportamentale ale oamenilor. Aceste diferențe se referă în principal la vârsta, genul și caracteristicile personale ale oamenilor.

Modelele sexuale sunt o funcție de diferențele de gen de oameni și diferențele legate de comportament. Bărbații și femeile au diferite grade de afectivitate (femeile reacționează emoțional), agresivitate (agresiv de sex masculin), comportamentul de stabilitate.

2. Percepția interpersonală în procesul de interacțiune

manipularea psihologică interpersonală a percepției

procesul de identificare (asemănare) cu un alt individ sau grup, care se bazează pe o legătură emoțională;

primirea, asimilarea valorilor, rolurilor, calităților morale ale unei alte persoane, în special părinții;

Următorul mecanism, care este strâns legat de identificare, este empatia, adică dorința de a răspunde emoțional problemelor celuilalt (empatiză, simpatizează). Se constată că capacitatea de a manifesta empatie crește odată cu similitudinea izbitoare a oamenilor între ei, precum și cu dobândirea experienței de viață. Se dovedește că empatia este cu atât mai mare cu cât persoana este capabilă să-și imagineze cum este perceput un singur eveniment de către oameni diferiți și cu cât permite mai mult dreptul la existența unor opinii diferite. În literatura psihologică, sunt citate caracteristicile unui individ capabil de empatie [1, p. 96]:

arată toleranță pentru exprimarea emoțiilor de către o altă persoană;

capabil să se adâncească profund în lumea interioară subiectivă a interlocutorului său, fără a-și dezvălui propria dispoziție și pace;

este gata să-și adapteze percepția la percepția unei alte persoane pentru a obține o înțelegere și mai mare a ceea ce se întâmplă cu ea.

Empatia este, de asemenea, distins: emoțional, care se bazează pe mecanismele de proiecție și imitație a motorului și răspunsurile afective ale unei alte persoane; Cognitive, bazate pe procese intelectuale; predicativă, care se manifestă ca abilitatea unei persoane de a anticipa reacțiile afective ale altui în situații specifice. Empatia este o formă importantă de empatie, adică, experiențele individuale ale aceleași stări emoționale și sentimentele experimentate de alta, prin identificarea cu el, și empatie - experiența eșecului unei alte fără a ține seama de stadiul propriu.

crearea și susținerea unei "imagini I" pozitive;

formarea și susținerea ideologiei grupului, care explică și justifică comportamentul grupului;

crearea și menținerea unei imagini "Noi".

Pe baza stereotipurilor, se formează efecte perceptive interpersonale. Halo efect - tendința este cel care percepe exagerat personalitatea interlocutorului uniformitate pentru a transporta o impresie favorabilă sau nefavorabilă) a calității unui individ la toate celelalte calitățile. La formarea primul efect impresie halo se manifestă în faptul că impresia generală pozitivă, cauzată de om, duce la evaluări pozitive, iar aceste calități nu sunt prezente în percepție, și vice-versa, impresia de ansamblu rău generează, respectiv, evaluări negative. Efectul primatului se manifestă atunci când o persoană necunoscută este percepută. În timpul evaluării acestei persoane, rolul instalației este jucat de informațiile prezentate mai devreme. Efectul noutății acționează în situația de percepție a unei persoane familiare, care constă în faptul că ultimele informații noi devin realizate.

3. Interdependența oamenilor și manipularea interpersonală

ELDotsenko definește manipularea ca [5, C 84]:

un fel de influență psihologică, a cărei execuție pricepută duce la excitarea latentă a intențiilor unei alte persoane, care nu coincid cu dorințele sale reale;

un fel de influență psihologică îndreptată spre nevoia implicită a celuilalt de a comite anumite acțiuni de manipulator;

motivația pricepută a celuilalt pentru a realiza (urmări) un manipulator de țintă indirect închis;

Felul de influență psihologică folosit pentru a obține o victorie unică prin intermediul motivației ascunse a celuilalt pentru a comite anumite acțiuni.

Impactul manipulator asupra adversarului în comunicare nu este altceva decât o presiune. Dar, spre deosebire de presiunea directă, deschisă, apare într-o formă latentă. Iată cele mai comune tehnici de manipulare [1, p. 50]:

scoaterea anumitor fraze din context, denaturarea semnificației;

retragerea din subiectul conversației, probleme acute;

prezicerea unor consecințe teribile.

Acestea sunt așa-numitele trucuri simple. Dar sunt și mai complexe, pe baza încălcărilor legilor și regulilor logice. Acestea includ tehnici precum:

simularea soluției problemei;

formularea alternativă a întrebărilor care necesită un răspuns "da" sau "nu";

Întrebări Socratice (atunci se pregătesc câteva întrebări simple, la care oponentul răspunde cu ușurință la "da" și apoi se pune întrebarea principală, la care adversarul, ca și când, prin inerție, dă și răspunsul "da");

întârzierea deciziei etc.

4. Condiții pentru crearea unui climat psihologic favorabil în grup

imediata comunicare între membrii săi;

interese comune, scopuri și activități comune;

diviziunea muncii, coordonarea și complementaritatea activităților;

partiționarea internă a funcțiilor și a rolurilor de grup;

norme generale, atitudini, valori și comportamente;

o anumită localizare în spațiu și stabilitate în timp;

un anumit mod de interacțiune între membri;

statutul de membru, un sentiment de apartenență la acest grup;

identitate de grup din punctul de vedere al celor din afară.

a) cauzate de probleme intragrup;

b) introduse din exterior și provocând tensiuni intragrup.

c) incompatibilitatea psihologică.

Conflictul dintre grup (subgrup) și membru al grupului.

Conflictul dintre subgrupuri într-un grup separat.

Conflictul dintre sistemele formale și informale ale relațiilor.

Motivația pentru maximizarea câștigurilor globale (cooperare).

Motivația pentru maximizarea propriilor câștiguri (individualism).

Motivația pentru maximizarea câștigurilor relative (rivalitate).

Motivația pentru maximizarea câștigurilor altora (altruism).

Motivul pentru minimizarea victoriei unui altul (agresivitate).

Minimizarea diferențelor dintre câștigurile proprii și cele ale altora (egalitate).

încredere și cerințe ridicate reciproc;

bunăvoință și critică de afaceri;

o conștientizare suficientă a membrilor echipei cu privire la sarcinile și situația lor atunci când acestea sunt îndeplinite;

exprimarea liberă a opiniei proprii atunci când discutăm despre aspecte referitoare la întregul colectiv;

satisfacția cu apartenența la grup;

Toleranța față de opinia altcuiva;

grad ridicat de incluziune emoțională și asistență reciprocă;

asumându-și responsabilitatea pentru starea de lucruri în grup de către fiecare dintre membrii săi.

Compatibilitatea membrilor săi, înțeleasă ca fiind cea mai favorabilă combinație de proprietăți ale angajaților, asigurând eficiența activităților comune și satisfacția personală a fiecăruia. Compatibilitatea se manifestă prin înțelegerea reciprocă, acceptarea reciprocă, empatia, empatia membrilor echipei.

Există două tipuri de compatibilitate: psihofiziologice și psihologice. Psihofiziologia este asociată cu sincronizarea activității mentale individuale a lucrătorilor (rezistență diferită a membrilor grupului, viteza de gândire, percepție, atenție), care trebuie luate în considerare atunci când se distribuie sarcini fizice și se atribuie anumite tipuri de muncă. Psihologice sugerează combinația optimă a proprietăților psihice personale: trăsături de caracter, temperament, abilități, care conduc la înțelegerea reciprocă.

Incompatibilitatea se manifestă prin dorința membrilor echipei de a evita reciproc, iar în cazul contactelor inevitabile - cu stări emoționale negative și chiar cu conflicte.

Stil comportament grup de lider.

Progresele reușite sau nereușite ale procesului de producție.

Scară aplicată de recompense și pedepse.

Situația din familie, din afara muncii, condițiile de petrecere a timpului liber.

Pentru a crea un climat psihologic favorabil, este necesar:

pentru a obține cea mai mare coeziune posibilă a colectivului;

o prezentare clară a scopului activităților grupului și monitorizarea importanței acestui obiectiv pentru fiecare dintre membrii săi;

soluționarea conflictelor intrapersonale și interpersonale ale membrilor grupului, eliminarea problemelor care le împiedică să funcționeze pe deplin în cadrul grupului;

Urmărirea compatibilității membrilor grupului;

creșterea motivației pentru includerea activă în activitățile unui grup de participanți.