- un set de proprietăți și caracteristici ale produsului (serviciului) care le oferă capacitatea de a satisface cerințele de aprovizionare condiționate
Există o anumită contradicție între conceptul de calitate în ochii consumatorului și prezentarea producătorului.
Dacă principalul lucru pentru producător este respectarea parametrilor tehnologici și a cerințelor de fiabilitate, siguranță, termenul de funcționare fără probleme etc. pentru consumator, împreună cu atributele pur funcționale ale calității, cele mai importante și deseori calitățile unei ordini psihologice și estetice. Scopul marketingului este de a explica aceste abordări, asigurând cea mai completă satisfacție a cerințelor clienților.
Într-o piață competitivă, calitățile și proprietățile mărfurilor se manifestă sub forma competitivității.
Competitivitatea mărfurilor este exprimată prin posibilitatea ca mărfurile să fie vândute pe piață în prezența mărfurilor concurente.
Cu cât este mai bună calitatea mărfurilor, cu atât este mai mare prețul, de regulă. Aceasta este o contradicție clară. Unele calcule arată că costul asigurării calității necesare ar trebui să fie de cel puțin 15-20% din costurile totale. Marketingul este destinat să depășească această contradicție sau să limiteze setul de proprietăți de calitate și să reducă prețul sau să convingă consumatorul că prețul ridicat plătește produse de înaltă calitate.
Calitatea într-un anumit sens este o măsură utilă. În literatura de marketing, opinia este larg răspândită că nu este o marfă comercializată ca atare, ci
acele proprietati utile pe care consumatorul are nevoie. De exemplu, atunci când vindem o lampă de masă, vindem iluminatul confortabil ca element de confort. Proprietăți utile ale bunurilor - un instrument de marketing cu care puteți ajusta cererea. Clasificarea proprietăților utile este prezentată în Fig. 6.
Fig. 6 Proprietățile principale ale consumatorilor ale bunurilor