Anularea și procesarea returnării
Refuzul turului se face în scris.
Cererea de rambursare este acceptată nu mai târziu de 5 zile lucrătoare înainte de începerea turului.
Termeni de returnare - până la 30 de zile lucrătoare de la data primirii cererii.
Sumă care trebuie returnată
Prima întrebare care îi interesează pe toți cei care refuză să călătorească este cât de mult va fi returnat banii.
Legislația care reglementează activitățile de turism, stabilește o regulă simplă, care arata ca acest „Clientul are dreptul de a se retrage din contractul de redare plătit de servicii supuse plății executorului cheltuielilor reale suportate de acesta“ (n. 1, Art. 782 Cod civil).
Noi credem că această dispoziție este foarte corect pentru ambele părți la contract pe tur.uslugi, deoarece permite și executorul (agenția de turism) pentru a evita pierderile, iar clientul (turist) și a obține o rambursare, fără penalități de agenția de turism.
Ghidat de lege, puteți obține o idee despre suma care vă va fi returnată.
Cum arată în practică
- Costul efectiv suportat este întotdeauna valoarea de piață a biletelor specificate în contract pentru tur. În întreaga lume, există reguli conform cărora un bilet de concert poate fi returnat numai dacă concertul este anulat din cauza vina organizatorului concertelor. Astfel, biletele la concert nu sunt rambursabile, iar în cazul refuzului dvs. de a călători, acestea rămân ca un suvenir. Putem încerca să le vindem împreună cu turul celorlalți clienți, dar astfel de situații nu sunt prezise și nu pot fi garantate. Cu toate acestea, în caz de noroc, veți fi rambursați și valoarea nominală a acestor bilete (indicate pe bilete).
- Hoteluri impun sancțiuni pentru anularea armurii. Aceste amenzi sunt de fapt cheltuieli efectuate. Amenzile nu pot fi disponibile (de obicei, în cazul în care are loc anularea mai mult de o lună înainte de începerea turului), pentru a face un anumit procent din costul serviciilor hoteliere (din nou, în conformitate cu regulile de hotel) sau 100% (în cazul în care are loc de anulare într-o perioadă scurtă de timp înainte de sosire , sau în sezonul de vârf, de exemplu, sărbătorile de Anul Nou).
- Companiile de transport (feribotul, autobuzul, compania aeriană) impun sancțiuni pentru anularea biletelor și anularea biletelor. Cuantumul penalităților depinde de condițiile de anulare a biletelor și de caracteristicile ratelor pentru care au fost achiziționate aceste bilete. De exemplu, orice economie-tarifele companiilor aeriene își asumă prezența unor amenzi grave (50-75% din prețul biletului) după anulare. Și biletele de companii aeriene cu buget străin sunt, în general, irecuperabile.
- Costul serviciilor agențiilor de voiaj nu este efectiv suportat și este supus unei rambursări totale.
Cererea mare este să citiți punctele de mai sus și să citiți cu înțelegere calculul sumei de rambursare furnizate de noi dacă totuși a trebuit să anulați turul.
La cererea dvs. vom furniza confirmarea cheltuielilor efectiv suportate (condiții pentru anularea serviciilor hoteliere și a companiilor de transport specificate în contractele de servicii sau în contractele de oferte).