1. Aflați obiceiurile de ascultare. Care sunt punctele tale forte? Ce greseli faci? Poate că îi judecați pe oameni în grabă? Deseori întrerupeți interlocutorul? Ce interferență este cea mai probabilă în răspunsurile dvs.? Care dintre ele folosiți cel mai des? Cea mai bună cunoaștere a obiceiurilor de ascultare este primul pas în schimbarea acestora.
2. Nu vă îndepărtați de responsabilitatea pentru comunicare. Amintiți-vă că doi oameni sunt implicați în comunicare: unul vorbește, celălalt ascultă, iar în rolul ascultătorului, fiecare ar trebui să acționeze alternativ. Ori de câte ori sa întâmplat, dar dacă nu sunt clare cu privire la ceea ce vorbesc, trebuie să-i dea să înțeleagă - sau punând întrebări de clarificare, sau reflecție activă a ceea ce auzi, și vă cere să corecteze. Cum poate cineva să afle că nu-l înțelegi până nu-i spui singur?
3. Fii atent fizic. Întoarceți-vă fața la difuzor. Păstrați contactul vizual cu el. Asigurați-vă că postura și gesturile indică faptul că ascultați. Stați sau stați la o astfel de distanță de interlocutor, ceea ce oferă o comunicare convenabilă pentru ambele. Amintiți-vă că vorbitorul dorește să comunice cu un interlocutor atent și plin de viață, și nu cu un zid de piatră.
6. Observați semnalele nonverbale ale difuzorului. Deoarece cea mai mare parte a comunicării este nonverbală, aveți grijă nu numai de cuvinte, ci și de expresii non-verbale. Fii atent la fața vorbitorului și cât de des te privește cu atenție și cum întreține contactul vizual cu tine. Urmăriți tonul vocii și viteza de vorbire. Acordați atenție cât de aproape sau cât de departe vă stau vorbitorul sau stând, dacă semnalele nonverbale contribuie la întărirea vorbirii vorbitorului sau dacă contravin cuvintelor vorbite.
7. Să respecte atitudinea de aprobare față de interlocutor. Aceasta creează o atmosferă favorabilă pentru comunicare. Cu cât vorbitorul simte mai mult aprobarea, cu atât mai exact el exprimă ceea ce vrea să spună. Orice atitudine negativă din partea ascultătorului provoacă o reacție defensivă, un sentiment de nesiguranță și suspiciune în comunicare.
8. Încercați să exprimați înțelegerea. Folosiți tehnicile de ascultare reflectorizantă pentru a înțelege ceea ce intervievatul simte cu adevărat și ce încearcă să spună. Comunicarea empatică înseamnă nu numai aprobarea vorbitorului, ci vă permite să înțelegeți cu mai multă precizie mesajul.
9. Ascultați-vă. Ascultarea dvs. este deosebit de importantă pentru dezvoltarea capacității de a asculta alții. Când ești îngrijorat sau excitat emoțional, atunci cel mai puțin probabil
ascultă ce spun ceilalți. Dacă mesajul cuiva vă afectează sentimentele, spuneți-le: va clarifica situația și vă va ajuta să ascultați mai bine ceilalți.
10. Răspundeți la solicitări cu măsuri corespunzătoare. Amintiți-vă că adesea scopul interlocutorului este acela de a obține ceva tangibil, de exemplu, de informații, de a schimba opinia sau de a forța să facă ceva. În acest caz, o acțiune adecvată este cel mai bun răspuns pentru interlocutor.
Principala atenție în procesul de îmbunătățire a obiceiurilor trebuie acordată recomandărilor pozitive, dar este, de asemenea, util să amintim greșelile tipice.
Ascultând interlocutorul, niciodată:
2) Nu pretindeți că ascultați. Este inutil: indiferent de modul în care vă prefaceți, lipsa de interes și plictiseală se vor manifesta inevitabil în exprimarea unei persoane sau în gesturi. Pretenția este de obicei percepută ca o insultă. Este mai bine să recunoaștem că în acest moment nu puteți asculta, referindu-se, de exemplu, la ocuparea forței de muncă;
4) nu faceți concluzii rapide. Așa cum am explicat deja, fiecare este în mod inconștient înclinat să judece, să evalueze, să aprobe sau să dezaprobă ceea ce se spune. Dar aceste evaluări subiective îi obligă pe interlocutor să ia o poziție defensivă. Amintiți-vă că astfel de evaluări reprezintă o barieră pentru comunicarea semnificativă;
5) Nu vă lăsați "prinși" în litigiu. Când nu sunteți de acord cu vorbitorul, atunci, de regulă, vă opriți
ascultați și așteptați ca rândul dvs. să vorbească. Și când începeți să argumentați, veți fi atât de îndepărtați, justificând punctul dvs. de vedere, încât uneori nu auziți interlocutorul. Dar a fost mult timp a zis voi: „Aceasta este ceea ce am încercat să-ți spun,“ În cazul în care în prezent există dezacord, asigurați-vă că pentru a asculta interlocutorul în întregime pentru a înțelege ceea ce este nu sunteți de acord, și după acesta este scopul de a vă exprima punctul de vedere;
6) nu puneți prea multe întrebări. Este util să adresăm o întrebare pentru a clarifica ceea ce sa spus. Dar întrebările închise care necesită un răspuns specific, trebuie să fie reduse la minimum. Cu toate acestea, întrebările deschise, care încurajează vorbitorul să-și exprime gândurile în detaliu, ar trebui folosite cu prudență. Un număr excesiv de întrebări într-o anumită măsură suprima interlocutorul, ia inutilă inițiativa și îl pune în defensivă;
7) nu spuneți niciodată interlocutorului: "Înțeleg bine sentimentele voastre". Această afirmație servește mai mult pentru a vă justifica propriile (și fără succes) încercări de convingere a interlocutorului a ceea ce ascultați. De fapt, este foarte dificil să afli ce anume și cum simte intervievatul. În plus, această comunicare va pune sub semnul întrebării credibilitatea dumneavoastră, iar conversația este probabil să se oprească deloc. În acest caz, lăsați cealaltă parte știu că ascultați, cer, de exemplu, o astfel de întrebare empatică: „Ai ceva să fii dezamăgit?“ Sau „simt că te-am jignit pe cineva“, sau orice alt comentariu pentru mediu;
8) Nu fi prea sensibil la cuvintele emotionale. Ascultând un interlocutor foarte agitat, aveți grijă și nu vă dați sentimentele, altfel puteți săriți mesajul. Fiți în gardă împotriva cuvintelor și a expresiilor încărcate emoțional, ascultând numai semnificația lor. Sentimentele tale pot bloca înțelegerea a ceea ce trebuie să știi cu adevărat;
9) Nu dați sfaturi până nu vi se cere. Nevinovatul dă, ca regulă, pe cineva care nu va ajuta niciodată. Dar atunci când îi cer sfatul, aplica tehnici de ascultare reflectorizante pentru a stabili că persoana vrea să învețe într-adevăr. În caz contrar, puteți recunoaște aceeași greșeală pe care a făcut-o tânăra mamă într-o conversație cu fiul ei mic. Ca răspuns la întrebarea fiului ei: "De unde am venit?" A izbucnit cu o prelegere asupra reproducerii rasei umane, totul pentru a auzi în sfârșit: "Billy a spus că este din Chicago. Am vrut să știu de unde am venit ";
10) Nu te ascunde în spatele ședinței ca un refugiu. Persoanele pasive, nesigure, uneori folosesc ascultarea ca ocazie pentru a evita comunicarea și exprimarea de sine. Ei nu numai că nu vorbesc, ci de fapt nu ascultă. Ei se abțin de la a-și exprima opiniile și sentimentele din cauza fricii de dezaprobare sau de critică. Paradoxal, tăcerea împiedică comunicarea eficientă.
Sursa:
Eastwood Atwater. Te ascult. Sfaturi pentru lider, cum să ascultați în mod corespunzător interlocutorul. - M. Economia. 1988.