Și ce sa întâmplat este asta. Un specialist care mi-a scris un răspuns din partea băncii, a trimis în mod accidental (nu găsesc altă explicație) toate corespondența internă din apelul meu.
Am răspândit scrisoarea din bancă așa cum este, fără cenzură.
Toate numele, numele de familie, posturile rămase reale (țara ar trebui să-și cunoască "eroii"!).
Numele băncii, domeniul și orașul - au fost inventate din cap (toate acestea, informații despre serviciile interne, nu vreau să-i rănesc pe fata care a trimis în mod eronat toate acestea împreună cu răspunsul).
De la: Anna Skvortsova
Boris Vitalievich!
Tratament neobișnuit. Ce să faci?
Cu sinceritate, Anna Skvortsova
Specialist al Departamentului de servicii de la distanță și de reținere a clienților
Departamentul de lucru cu apelurile clienților
Gestionarea centrului de apeluri
OJSC "Transcontinental Bank" (sucursala din Arkharbsk, sediul central)
Intern: 14633
-----------------------------------------------------------------------------------------
Către: Anna Skvortsova
Anna, lasă o cerere echipei noastre de vizitatori. Lasă-i să se uite.
Pe baza rezultatelor, dați-mi voie să știu. Toată corespondența trebuie păstrată astfel încât să fiu în copie.
Cu sinceritate, Boris Sologub
Șeful Departamentului de Expertiză la Distanță pentru Clienți și Retenția Clienților
Departamentul de lucru cu apelurile clienților
Gestionarea centrului de apeluri
OJSC "Transcontinental Bank" (sucursala din Arkharbsk, sediul central)
În interior: 14630
Boris Vitalyevich, Brigada de ieșire a fost lichidată anul trecut. Mi-au spus așa.
Cu sinceritate, Anna Skvortsova
Specialist al Departamentului de servicii de la distanță și de reținere a clienților
---------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Anna Skvortsova
Anna, mă rogi să mă duc eu? Sunați la cel mai apropiat birou de asistență pentru clienți la Lesnaya, 15 și spuneți-le să verifice acest scut.
Cu sinceritate, Boris Sologub
Șeful Departamentului de Expertiză la Distanță pentru Clienți și Retenția Clienților
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Marina Kolpakova
Cu sinceritate, Anna Skvortsova
Specialist al Departamentului de servicii de la distanță și de reținere a clienților
----------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Anna Skvortsova
Kolpakova Marina Germanovna
Șeful biroului suplimentar "Vostochny" (Arkharsk)
Departamentul de Operațiuni și Centrele de numerar
Direcția de lucru cu clienții
OJSC "Bank Transcontinental" (o sucursală în orașul Arkharbsk, "East")
Intern: 14750
----------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Boris Sologub
Boris Vitalievici, de la Vostochny, a raportat că sunt departe și că nu pot ajuta.
Cu sinceritate, Anna Skvortsova
Specialist al Departamentului de servicii de la distanță și de reținere a clienților
---------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Anna Skvortsova
Cu sinceritate, Boris Sologub
Șeful Departamentului de Expertiză la Distanță pentru Clienți și Retenția Clienților
---------------------------------------------------------------------------------------------
Pentru: Victor Makukhin
Cu sinceritate, Anna Skvortsova
Specialist al Departamentului de servicii de la distanță și de reținere a clienților
---------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Anna Skvortsova
Victor Makukhin,
Șeful Departamentului de contracte și estimări
Departamentul de asistență juridică
Direcția Serviciului Juridic al filialei Arkharbsk
OJSC "Bank Transcontinental" (sucursala din orașul Arkharbsk)
Intern: 14143
-------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Irina Melkovskaya
Cu sinceritate, Anna Skvortsova
Specialist al Departamentului de servicii de la distanță și de reținere a clienților
----------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Anna Skvortsova
Anna, bună dimineață!
Toate materialele de arhivă (contracte care au mai mult de 4 ani) sunt trimise la Moscova. Vă trimit contactul departamentului de arhivă din Moscova: Elvira E. Bondar, senior archivist.
Cu sinceritate, Irina Melkovskaya
Arhivar al Departamentului de Depozitare a Arhivelor
Departamentul de asistență juridică
Direcția Serviciului Juridic al filialei Arkharbsk
OJSC "Bank Transcontinental" (sucursala din orașul Arkharbsk)
Intern: 14767
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Elvira Cooper
Anna, vom emite anchete privind acordurile contractuale numai la apel, în conformitate cu Direcția Principală a Serviciului Juridic al Băncii. Vă rugăm să le cereți mai întâi. Dacă aprobă, mă bucur să vă ajut.
Anna, astăzi este a 10-a zi. Timp pentru cină. Unde sunt informațiile despre scut? Ar fi trebuit să fie cu mine ieri.
Boris Vitalievich, vă trimit corespondență pe această temă.
--- Afișați textul citat ---
În conformitate cu regulamentele privind regulamentele interne, nu pot să mă adresez Departamentului nostru juridic (pentru ca el să se adreseze Direcției de la Moscova) să vă ocolească. Ai nevoie de o cerere de la ei.
Anya, am trimis cererea. Așteptați un răspuns de la departamentul juridic de la Yuri Usko.
Anna, bună după-amiază.
Pentru a forma o cerere la Direcția Serviciului juridic, este necesar să se precizeze esența problemei în detaliu. Boris Vitalievici o descrie pe scurt. Nu voi putea să descriu o astfel de descriere departamentului Departamentului pentru aprobarea cererii.
Cu sinceritate, Yuri Usko
Consilier juridic al Departamentului de asistență juridică
Direcția Serviciului Juridic al filialei Arkharbsk
OJSC "Bank Transcontinental" (sucursala din orașul Arkharbsk)
Intern: 14158
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Yuri Uska
Anna, vă trimit o scrisoare de la Biroul de Control și Audit către șeful Direcției Call Center
--- Text citat ---
> Arthur Leonidovich!
> Noi, în HelpDesk, vă vedem biletele neînchise. De 0045540, 0046353 0046571 mi-ai raportat deja. Ce-i cu biletul ID: 0046773? De ce în bilet nu descrie procesul> rezolvarea problemei? La ce etapă te afli?
> Vă reamintesc, în conformitate cu regulamentul privind bonusurile, p. 7.18
> În cazul în care există bilete neterminate cu termene de peste 21 zile, un specialist> pentru a accepta cererea de reexaminare, un grup senior și șef al departamentului negat> primei lunare cu 30%, 35% și 30%, respectiv.
> Principal Departamentul de Informatică și control al proceselor de date> indicații automatizeze corespondența pe acest bilet, în scopul de a obține fiecare> persoană care se ocupă de toate postările de pe acest subiect, în scopul de a evita pierderea controlului>.
--- Sfârșitul textului citat ---
Cu sinceritate, Boris Sologub
Șeful Departamentului de Expertiză la Distanță pentru Clienți și Retenția Clienților
------------------------------------------------------
Către: Anna Skvortsova
Este necesar să închideți acest bilet mai repede. Accelerați lucrul asupra acestuia. Ciocan în sistem principalele puncte de lucru pe bilet.
Cu sinceritate, Arthur Bromberg
Șeful Direcției Call Center
OJSC "Bank Transcontinental" (sucursala din orașul Arkharbsk)
Intern: 14800
-------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Svetlana Shcherbakova
Cu sinceritate, Boris Sologub
Șeful Departamentului de Expertiză la Distanță pentru Clienți și Retenția Clienților
-------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Boris Sologub
Boris Vitalievich, pentru departamentul nostru nu există prevederi pentru alocarea de vehicule pentru rezolvarea problemelor legate de apelurile clienților. Cu toate acestea, în bugetul Departamentului există mijloace pentru utilizarea serviciilor de taxi. Specificați în departamentul de contract cu ce companie de taxi avem un contract.
Cu sinceritate, Svetlana Shcherbakova
Șeful Departamentului pentru lucrul cu apelurile clienților
Gestionarea centrului de apeluri
OJSC "Transcontinental Bank" (sucursala din Arkharbsk, sediul central)
Intern: 14003
-------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Svetlana Shcherbakova
Vă rog să aprobați cererea de utilizare a serviciilor de taxi pe o durată de două ore de-a lungul traseului (sediul principal - Lesnaia Str. 15).
Anna, rezervați un taxi și conduceți mai curând spre Lesnaya, 15. Justificați un apel de taxi mai târziu.
Nu uitați să primiți chitanța de la șofer.
Anna, ești un miracol! Vă mulțumim din partea întregii bănci! În sfârșit, am văzut acest scut rău.
Acum scrieți rapid o scrisoare inginerului șef - permiteți-l să demonteze acest scut.
Următoarea este corespondența, care se întinde la timp timp de 3 luni. Se compune din cincizeci de litere pline de abuz, transferul de săgeți, perepihivanii vina și de lucru unul pe altul, căutarea vinovatului, etc.
Pe cont propriu: nu vă aflați din minte sau ce? Ce faci acolo? Nu puteți să vă rup fundul și fără zgomot și praf să vină și să rupă această foaie de tablă din post?
Sincer, Ghenadie Markov
Șef al Direcției de control al proceselor de afaceri ale băncii
OJSC "Transcontinental Bank" (sediul central Moscova)
Intern: 11011
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Către: Larissa Pilser
Larisa Valentinovna!
În jumătate de oră veți fi comandat de către sucursală cu o cerere de scoatere a scutului (ID: 0046773) până vineri. Sub responsabilitatea dvs. personală.
Victoria Pavlovna, bună după-amiază!
Vă rog să vă asistați în coordonarea tuturor acțiunilor de dezmembrare a scutului la Lugovoi, 15.
Larisa Valentinovna, nu am înțeles despre scut. Ce fel de "scut"? Mai mult, în Dublin, nu am găsit o astfel de stradă în orașul nostru ca Lugovaya.
Îți cer clarificări.
Dragă Larissa Valentinovna, bună după-amiază!
Vă informez că în momentul în care contractul nostru din orașul Arkharansk nu a prelungit contractul cu compania de instalare. Forțele proprii (după eliminarea grupului de ieșire) anul trecut, nu avem. Nu există nici măcar unelte pentru dezmembrare.
Termenii de prelungire a contractului cu instalatorii trebuie specificați în departamentul de contract. De obicei, nu mai mult de două săptămâni.
Larissa Valentinovna, am pregătit un ordin pentru sucursală. În timp ce departamentul fluxului de lucru o pregătește pentru mine, vă trimit un extras. Ar trebui să fie luate la un efect imediat.
Apoi, există două scrisori mai multe pentru a conveni asupra achiziționării instrumentului, ora plecării, loviturile de la Moscova etc.
Cu sinceritate, Anna Skvortsova
Specialist al Departamentului de servicii de la distanță și de reținere a clienților
Departamentul de lucru cu apelurile clienților
Gestionarea centrului de apeluri
OJSC "Transcontinental Bank" (sucursala din Arkharbsk, sediul central)
Intern: 14633
M-am gândit foarte mult, am fumat, apoi m-am gândit la asta, apoi am fumat mult.
Acest scut-pointer de pe stâlp ar putea fi bătut într-un singur salt de un ciocan!
Dar un număr foarte mare de persoane 7 luni corespundeau prin e-mail stând pantaloni și fuste la birou în loc să ceară o sticlă de instalator beat din carcasa pentru a îndepărta scutul.
Anne Skvortsova am scris:
"Anna, salut!
Pentru persistența dvs. în rezolvarea acestei probleme, permiteți-mi să vă invit la cină. Excelent meniu, companie frumoasă și livrare la domiciliu - garantez!
Vadim Monakhinev »
Este un păcat să nu inviți o fată la o tavernă, care a fost plătită bonusuri cu 7 luni înainte de :)))))))))))))