Locul desfășurării: Centrul de instruire al CNTI
Principalele secțiuni ale seminarului:
Specificitatea întreprinderilor din industria SPA.
Spa de afaceri. Cu dragoste cu clientul.
Optimizarea muncii cu clienții. Conceptul unei oferte complete și cuprinzătoare pentru client. Introducerea de servicii suplimentare. Justificare economică.
Serviciu pentru clienți. Cum puteți obține un nivel ridicat de servicii. Sortarea serviciilor furnizate. Este plăcut să surprinzi clientul.
Interacțiunea cu clienții lor. Cum să atrageți și să păstrați clientul. De la un simplu vizitator la un client obișnuit. Aspecte care influențează alegerea clientului. Identificați nevoile clientului țintă. Psihologia comunicării cu clientul. O introducere competentă în procedură. Arta de auto-prezentare.
Rezolvarea conflictelor. Modalități de prevenire a conflictelor. Lucrați cu situația pre-conflict. Pretențiile vizitatorilor și măsurile de eliminare a acestora.
Alocarea eficientă a resurselor. Reducerea întreruperilor forțate, înregistrarea clienților pentru proceduri, în formă electronică.
Cultura corporatista si pregatirea personalului.
Caracteristici de gestionare a personalului SPA-întreprindere. Specificitatea selecției și formării personalului SPA. Cerințe pentru personal. Motivația. Principalele direcții de instruire.
Cultura corporatistă în SPA. SPA - eticheta ca bază a serviciului orientat spre client.
Competențele cheie ale managerului. Modele pentru a obține rezultate. Identificarea resurselor.
Medicina și SPA: punctele de contact. Experienta in organizarea de programe medicale in SPA-complexul SPA-salon. Suport medical pentru procedurile SPA. Organizarea unui departament de medicină estetică în cadrul unui centru medical. Medicină reconstitutivă într-un singur concept SPA.
Spa cosmetice. SPA - proceduri bazate pe cosmetice. Privire de ansamblu asupra produselor furnizorilor-cheie.
Programe SPA. Creare. Justificare economică. Principiile de efectuare a îngrijirilor și procedurilor. Cum, fără a cheltui foarte mulți bani, creați un număr maxim de programe SPA și îngrijiți clienții la diferite niveluri de preț. Tehnologii SPA inovatoare.
Întreținerea procesului tehnologic al complexului SPA.
Echipamente moderne. Evaluarea pieței echipamentelor. Exemple de specificații ale echipamentelor pentru fiecare zonă SPA. Criterii de selecție a echipamentelor pentru implementarea conceptului. Lucrați cu furnizorul de echipamente: ceea ce trebuie să știți înainte de a semna un contract de furnizare.
Cerințe privind instalarea și funcționarea piscinelor. Tehnologie pentru tratarea apei și gestionarea bazinelor. Echipamente de măsurare-reglare și dozare. Dezinfectarea fără clor și fără clor. Utilizarea ozonului, chimicale pentru bazine de tratare a apei în conformitate cu reglementările în vigoare.
Organizarea și desfășurarea controlului asupra producției conform reglementărilor sanitare și punerea în aplicare a sanitare și anti-epidemice măsuri „(preventive), în spa -. Complexe responsabil pentru nerespectarea cerințelor de reglementare.
Gestiunea financiară a întreprinderii SPA.
Estimarea situației financiare. Calcularea sarcinii din APS a întreprinderii, luând în considerare sezonalitatea. Calcularea costului serviciilor. Bugetul fluxului de numerar. Gestiunea financiară.
Excursii industriale la complexe SPA.
Întâlnire cu liderii.
Pentru participanții la seminar:
instruirea în cadrul programului cu eliberarea certificatului;
un set de informații și materiale de referință actualizate;
program de excursii;
mese zilnice și pauze de cafea.
Poate formare corporatistă (pentru angajați numai compania dvs.) sau oferte speciale pentru clienții corporativi.