Instruire privind lucrul cu obiecții
De ce să lucrați cu obiecții este foarte important în vânzări?
Lucrul este că depinde de obiecțiile rezolvate cu succes și depinde de faptul dacă clientul cumpără de la dvs. sau nu.
Analizele corect formulate de vânzător sau de manager conduc clientul până la punctul de consimțământ și de cumpărare.
Care este cauza tehnicii UNDESIGN de a lucra cu obiecții?
- Clientul refuză să cumpere
- Clientul începe să amâne timpul de achiziție pentru o perioadă mai lungă
- Managerul intră în client într-o stare de conflict
- Managerul face o impresie negativă cu privire la vânzător, firma, produsul / serviciul și clientul lasă concurentului
- Metoda cuvântului din gură funcționează în direcția opusă, clientul îi recomandă pe concurenții dvs. și vorbește negativ despre compania dvs. în ansamblu.
- Klien promite să gândească
Ce primesc personalul dvs. în timpul instruirii de lucru cu obiecții?
- Lucrați cu obiecții (Tehnici de lucru corecte cu obiecții privind specificul afacerii dvs.)
- Tehnici de ascultare activă (clientul trebuie să poată asculta)
- Scripturi pentru lucrul cu obiecții tipice privind specificul afacerii dvs. (Răspunsuri la cele mai frecvente obiecții)
- Practica de lucru cu obiecții în situații simulate
- Aflați cum să utilizați propria voce, setați accente intonaționale
- Ei vor fi capabili să genereze un credit inconfundabil al încrederii (Și asta înseamnă a pune clientul în sine și de a face o CUMPĂRĂ)
Practica de a face față obiecțiilor
Formarea de lucru cu obiecții, angajații cunosc nu numai natura acestui fenomen, dar, de asemenea, să fie capabil să stăpânească instrumente și tehnici de lucru în afara obiecțiilor primite de la clienții dumneavoastră productive. Cu ajutorul unor exerciții special dezvoltate, sarcinile situaționale simulate, ținând cont de specificul activității dvs., vom practica practic această abilitate până la automatism.
Obiecții și tehnologia decola de lucru reprezentată în aproape fiecare program de formare de vânzări, dar pentru cei care doresc să învețe și să practice această abilitate la perfecțiune, am dezvoltat separat de formare privind utilizarea de lucru cu obiecții.
Este foarte important ca managerii sau vânzătorii dvs., operatori ai centrului de magazine online, să poată lucra cu obiecții în mod corect. Știind clar diferența dintre rezistență și obiecție.
Statistici de lucru cu obiecții: 30-50% dintre managerii care nu știu cum să lucreze cu obiecții pierde clientul
Obiectivele obișnuite pe care managerii le oferă ca argument pentru eșecul planului de vânzări:
Acum, criza, așa că nu cumpărați
Clientul a spus că nu există bani
Clientul a spus că va cumpăra mai târziu, are nevoie să revină într-o lună, după anul nou, în primăvară etc.
Nu avem nevoie de nimic, avem totul, noi o putem face singuri
Calculați costul instruirii online și obțineți un calcul la adresa dvs. de e-mail.