Dispecerul este un card de vizită al oricărui taxi. Contactul cu el este de obicei începutul relației dintre pasagerul viitor și serviciul de taxi. Prin urmare, este atât de important să acordăm atenție tuturor componentelor de lucru cu dispecerii: de la angajarea până la control și motivație. La urma urmei, cei mai buni dispatcari pe care îi aveți, clienții mai mulțumiți. Și acum despre totul în ordine.
Totul începe cu angajarea unui dispecer. Problema angajării ar trebui abordată cât mai serios posibil, astfel încât printre sute de candidați să se găsească una care să corespundă în totalitate cerințelor dvs., care sunt probabil următoarele:
De regulă, poziția expeditorului este ocupată de femei. Se dovedește că femeile se pot confrunta cu un flux mai mare de informații mai bine decât bărbații, se comportă mai calm în situații stresante și au o reacție rapidă. Toate aceste criterii joacă un rol important în profesie, deoarece pentru o muncă bine coordonată dispecerul trebuie să poată găsi cu ușurință o ieșire din situația stresantă, să furnizeze informații exacte în baza de date și să orienteze șoferul într-o situație dificilă.
O listă completă a îndatoririlor sale este prezentată în fișa postului, care include următoarele:- scopul lucrării;
- lista sarcinilor;
- funcții specifice;
- indicatori de performanță;
- interacțiunea cu alți angajați;
- drepturi și responsabilități.
În primul rând, acesta include un sistem adecvat de remunerare a forței de muncă: salariu + bonusuri. Bonusurile ar trebui să aibă legătură directă cu calitatea activității dispecerului: acceptarea corectă a aplicațiilor și intrarea acestora în baza de date, absența conflictelor cu clienții; precum și numărul de ordine acceptate și completate.
Așa cum sa spus mai sus, sistemul de prime ar trebui să fie în contradicție cu sistemul de amenzi pe care expeditorul îl primește pentru depășirea limitei de erori mici sau pentru încălcări grave. Dispecerul trebuie să fie avertizat cu privire la posibilele deduceri materiale pentru încălcări, pentru a evita conflictele sau neînțelegerile ulterioare.
În plus, motivația materială poate fi exprimată în desfășurarea concursurilor profesionale, pentru care se acordă victorii stimulente monetare: "Cel mai bun dispecer", "Cel mai bun schimb" etc. Plățile suplimentare pentru perioada de lucru în companie, darurile pentru sărbători, bonusurile anuale sunt, de asemenea, exemple de motivație materială.
Tot ceea ce nu este direct legat de bani, ci este o formă de încurajare, se referă la motivația nematerială:
- Prioritate la alegerea datelor de vacanta;
- săptămână suplimentară de vacanță într-un an;
- recunoștința și fotografiile celor mai buni angajați din tabloul de bord;
- instruire și instruire etc.
Până în prezent, situația este de așa natură încât 95% din totalul de lucru pe care îl ocupați necesită o monitorizare constantă: rezultatele, procesul de realizare a acestora, ceea ce fac, modul în care o fac și în ce moment o fac .
Pentru un astfel de control, există o serie de instrumente eficiente:- program de automatizare de dispecerizare;
- webcam-uri pe computerele dispecer;
- înregistrarea și ascultarea selectivă a conversațiilor dispecerilor cu clienții;
- monitorizarea traficului pe Internet;
- monitorizarea selectivă a ecranelor de monitorizare (cu informarea prealabilă obligatorie a angajaților);
- inspecții periodice ale clienților, colectarea de feedback cu privire la calitatea dispecerilor etc.