Crearea unui departament eficient de telemarketing
Rezultatul instruirii.
Creșterea vânzărilor către clienți noi. Rezultatul este atins, în primul rând, datorită abilităților operatorilor:
- depășirea rezistenței primare la contactul cu clienții;
- să elaboreze în mod eficient obiecțiile clienților folosind diferite algoritmi;
- să răspundă în mod eficient diferitelor tipuri de obiecții;
- lucrează cu scuze ale clienților;
Ce vor învăța angajații dvs.
Ce va studia.
Ca urmare, veți primi.
- Un departament eficient de telemarketing care îndeplinește cerințele moderne.
- Modelul dezvoltat al call-center-ului: procedurile și procesele care determină activitatea centrului call-center.
- Prognoza privind sarcina și volumul resurselor necesare, bugetarea, plasarea personalului, planificarea orarelor, stabilirea sarcinilor.
- Reguli de interacțiune a centrului de contact cu alte divizii ale companiei.
- Departamentul pentru eficiența muncii KPI. Raportarea privind activitatea centrului de contact.
- Un set de informații și materiale de referință actualizate.
- Scripturi dovedite (meciuri) de servicii de vânzări pentru diferite linii de afaceri.
- Șabloane de scrisori cu oferte comerciale.
- Instrucțiuni pas-cu-pas pentru telemarkete cu privire la lucrul cu CRM "1C Enterprise".
- Instrucțiuni pentru lucrul cu sistemul de management de proiect în serviciul "Megaplan".
Termeni și condiții.
- Durata 5 zile / 80 de ore de formare.
- Numărul de participanți nu depășește 12 persoane.
- costul
- programul "Standard" 76 300 de ruble fără TVA. Pretul include: diagnosticarea pre-antrenament si post-training; desfășurarea de cursuri și atestări ale angajaților; elaborarea de recomandări pentru continuarea activității; un set de materiale informative.
- programul "extins" 114 500 de ruble fără TVA. Pretul include: pre-training si diagnostic post-training; desfășurarea de cursuri de formare; atestat de angajați; susținând o lecție de 4 ore; elaborarea de recomandări pentru continuarea activității; un set de materiale de informare; consultanță de sprijin pentru manageri cu privire la disciplina de formare timp de 6 luni.