Bunurile de "calitate necorespunzătoare", din păcate, nu sunt atât de rare cât ne-ar plăcea. Cumpărătorii din toate țările au ocazional să se confrunte atât cu deficiențe minore ale articolelor achiziționate, cât și cu căsnicie sinceră. Ce să faci cu astfel de achiziții? Puteți scuipa, accepta și uita. Dar legislația rusă oferă cetățenilor alte oportunități, inclusiv o procedură extrem de neplăcută pentru majoritatea vânzătorilor de a returna un produs substandard.
Dreptul consumatorului de a returna un produs defect
Drepturile consumatorilor atunci când detectează deficiențe în bunurile achiziționate sunt definite prin „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, în special articolul 18. Constatând că achiziția are defecte, dintre care vânzătorul“ modest „tăcut, orice cetățean rus de alegere, nu prin insistența Vânzătorul va avea dreptul la:
În acest din urmă caz, returnarea unui produs care nu corespunde standardului în magazin nu poate avea loc. Legea stabilește că cumpărătorul trebuie să returneze mărfurile cu defecte numai la insistența vânzătorului și pe cheltuiala sa. În plus, legea oferă cumpărătorului dreptul de a solicita despăgubirea integrală pentru daunele cauzate de o achiziție neconformă.
În ceea ce privește echipamentele complexe de joasă calitate, drepturile cumpărătorului sunt oarecum mai restrânse. În primul rând, orice reducere (o reducere proporțională a prețului) nu este în discuție. În al doilea rând, înlocuirea sau încălcarea contractului de vânzare cu returnarea banilor este posibilă numai în termen de 15 zile de la primirea bunurilor (dar nu din momentul cumpărării).
După expirarea unei perioade de cincisprezece zile, întoarcerea unui produs substandard este posibilă numai dacă există un defect semnificativ sau în cazul încălcării termenelor de reparație stabilite de lege. Chiar dacă termenele sunt îndeplinite, cumpărătorul are dreptul să rezilieze contractul de vânzare prin reparații repetate, atunci când este lipsit de posibilitatea de a utiliza achiziția în totalitate pentru mai mult de 30 de zile în fiecare an al garanției.
Întoarcerea la vânzător a unui produs necorespunzător
După cum sa menționat deja, procedura de returnare a unui articol achiziționat de către cumpărător către vânzător din punctul de vedere al legii nu joacă un rol semnificativ. Ceea ce este mai important este cererea cumpărătorului pentru returnarea banilor plătiți de acesta pentru acest produs. Cu toate acestea, sa dovedit că, de obicei, returnarea unei mărfi de calitate scăzută este înțeleasă de întregul proces ca un întreg.
Termenii de returnare a bunurilor care nu corespund standardelor
Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor determină termenul limită pentru ca cumpărătorul să prezinte cereri de despăgubire pentru bunuri. În conformitate cu articolul 19, o cerere de returnare a unui produs defect poate fi revendicată în perioada de garanție sau pe întreaga durată de valabilitate.
Când perioada de garanție este stabilită mai puțin de doi ani sau nu este instalată deloc, cererea poate fi prezentată în termen de doi ani de la momentul în care cumpărătorul primește mărfurile în litigiu. În plus, perioada poate fi mărită până la momentul în care este imposibil să se utilizeze achiziția prin vina vânzătorului. De exemplu, în cazul în care contractul de vânzare conține prevederi care îi obligă să efectueze instalarea, ajustarea etc. Termenii de serviciu al mărfurilor se calculează de la momentul producerii lor sau se limitează la o anumită dată.
Este cumpărătorul îndreptățit să solicite o rambursare dacă perioada de garanție este deja încheiată? În anumite circumstanțe, este posibil, dar în astfel de cazuri nu este vorba de vânzător, ci de producător sau de importator să facă cereri.
O astfel de oportunitate apare dacă există un neajuns semnificativ și consumatorul poate dovedi că acest defect a apărut până în momentul în care a primit achiziția sau din motive care au apărut înainte de acel moment. În astfel de cazuri, cumpărătorul poate solicita eliminarea liberă a deficiențelor. Dacă acest lucru nu se întâmplă în termen de 20 de zile, atunci are dreptul de a returna bunurile producătorului și de a solicita rambursarea banilor plătiți.
Procedura de returnare a mărfurilor defecte
Vânzătorul trebuie să respecte cerințele cumpărătorului pentru o rambursare pentru bunurile de calitate slabă în termen de 10 zile. În acest caz, suma corespunzătoare prețului mărfurilor în ziua decontării este supusă returului. Pentru nerespectarea termenilor, vânzătorul este răspunzător în cuantum de 1% din preț pentru fiecare zi de întârziere.
Evident, prețul bunurilor la momentul restituirii poate fi mai mic decât cel plătit în conformitate cu contractul de vânzare. În acest caz, are dreptul de a solicita vânzătorului o rambursare a diferenței.
În practică, de multe ori vânzătorul folosește orice indiciu pentru a evita o rambursare. Prin urmare, cerințele sale față de cumpărător ar trebui să fie menționate într-o cerere scrisă pentru returnarea mărfurilor defecte.
Revendicarea poate fi înaintată personal și necesită o confirmare de primire din partea reprezentantului vânzătorului (semnătura pe copia cererii). În cazul unui litigiu ulterior, chitanța va contribui la protejarea drepturilor cumpărătorului. În cazul în care vânzătorul refuză să accepte cererea sau să o semneze, documentul trebuie trimis prin poștă recomandată, cu o listă de anexe și un anunț de livrare.