GBU SO MO "Mytishchi CSO"
care servesc persoane în vârstă acasă
În cazul în care tipul de subiect-obiect al relației cu scopul principal al activităților entității este impactul asupra celeilalte persoane, „se potrivesc“, acțiunile și atitudinile sale în cadrul propriilor intenții și propria imagine a lumii, să recunoască fiecare persoană în mod individual de tipul subiect subiect al relației, autonomia și dreptul la vocea proprie.
O altă persoană în acest caz este considerată un subiect nu ca un obiect de considerație, ci ca o ființă similară - o persoană înzestrată în egală măsură cu subiectivitatea vieții. Participantul subiectului-subiect de comunicare are două sarcini: pe de o parte - să înțeleagă partenerul, să pătrundă în lumea sa interioară; pe de altă parte, să fie înțelese în mod adecvat de către partenerul de comunicare.
Empatia este înțelegerea stării emoționale, pătrunderea în experiențele unei alte persoane, abilitatea de a vedea lumea prin ochii ei, prin imaginație, pentru a-și simți situația vieții. Pentru a face acest lucru, încercați să lăsați la o parte prejudecățile personale și să ascultați cu adevărat o altă persoană.
Bunătatea și căldura emoțională presupun un interes inalienabil față de ceilalți oameni. Ei se pot manifesta prin faptul că nu condamnați altă persoană și sunteți interesați cu adevărat de ceea ce vrea să vă spună. Atitudinea necondiționată față de opiniile unei alte persoane evită pericolul moralizării și impunerii de consilii. Este important să puteți accepta un client, chiar dacă nu-i luați acțiunile, să-i acceptați toate neajunsurile și capriciile și să-i arătați înțelegerea și dispoziția.
Dar căldura ar trebui să fie moderată, deoarece în acest caz riscul de a fi dependent este în creștere. Trebuie să dezvoltați independența față de cine vă ajută și să păstrați întotdeauna o distanță prietenoasă.
În procesul de comunicare este important să fii sincer, să simpatizezi cu sinceritate, să-i arăți clientului o înțelegere a gravității experiențelor sale, indiferent de preferințele personale și de disprețul. Orice falsitate și dispreț este acut prins de o persoană în vârstă și are un efect dăunător. Încrederea crește dacă prezentați o atitudine binevoitoare, exprimați în mod persuasiv gândurile, fii consistenți și previzibili.
Prima întâlnire cu clientul trebuie să fie pregătită. Timpul primei întâlniri ar trebui să fie convenabil pentru client, iar acest lucru trebuie convenit în prealabil. Este necesar să se sublinieze întrebările care trebuie adresate clientului pentru a face reuniunea mai eficientă. Este necesar să se gândească la felul comportamentului - ar trebui să fie suficient de afaceri, calm și binevoitor, dar în nici un caz să nu se usuce.
Să vorbești mai încet, cu cuvinte simple și accesibile. Nu trebuie să strigi la urechea clientului, dar e mai bine să întrebi dacă e mai bine să corespundă.
Există anumite recomandări ale psihologilor privind localizarea interlocutorilor în procesul de comunicare. La casa clientului nu este întotdeauna posibil să urmeze aceste recomandări, dar încă mai trebuie să încerce să rămână la 45 de grade în raport cu celălalt, pentru că o astfel de poziție este considerată a fi cea mai adecvată și convenabilă pentru comunicare și face posibilă, în primul rând clientul se simt mai confortabil, relaxat și mai sigur. Chiar stând pe site-ul propus ar trebui să fie evitată, având în vedere accentul.