Ce legătură are zoologia cu ea?
Problemele asociate maimuțelor sunt tendința lor naturală de a sari de la un umăr la altul. Desigur, nu toți managerii manifestă înclinația lor naturală de a-și face propriile grijile pe umerii angajaților. Mai des, ei înșiși devin victime ale acestui mecanism sofisticat, permițându-i să trăiască fără griji, încredințând afacerea altcuiva. După cum se precizează în articolul menționat, majoritatea managerilor oferă angajaților lor mult mai mult timp decât cred. Acest lucru se datorează faptului că inconștient liderii sunt de acord cu "mandatul deghizat" impus de subordonații lor. O astfel de situație nu poate fi imediat diagnosticată, iar părțile interesate, adică subordonații, nu vor admite niciodată că acesta este cazul și nu altfel. Căci dacă esența managementului este de a acorda timp angajaților și subordonaților săi, acest lucru nu exclude toate abuzurile posibile. Imaginați-vă această situație. Trecând prin coridorul școlii, directorul se confruntă cu unul dintre subordonații săi și îl salută cu căldură. Subordonatul răspunde la fel, dar în același timp profită de momentul în care "maimuța" să sară pe umărul autorităților: "Bună ziua, domnule director! Și știi, avem o problemă aici. Faptul este că. "Treptat, regizorul se descurcă în esența problemei, dar acum nu are timp și, în general, evită decizii grabite. Prin urmare, el întrerupe interlocutorul în aproximativ următoarele cuvinte: "Vă mulțumim că mi-ați adus la cunoștință. Acum mă grăbesc, dar mă voi gândi la asta și vom reveni la conversația noastră. " Ce sa întâmplat?
În mod evident, pe al cărui umăr cocoțat „maimuță“ la întâlnire, și în cazul în care ea a fost după. Resemnat cu faptul că ea a fost pe umăr, regizorul era supus unui subordonat. La urma urmei, de fapt, el a instruit directorul pentru a rezolva problema, iar directorul a promis să raporteze cu privire la măsurile luate. Este probabil ca ceva timp mai târziu, pentru a vă asigura că regizorul nu a uitat despre conversația lor, PEEP sclav în biroul său și să spună: „Apropo, așa cum există cu afacerea noastră?“ Aceasta se numește „testul de control“.
La sfârșitul zilei de lucru după o întâlnire de afaceri cu un alt angajat, directorul încheie conversația cu fraza: "Ei bine, înainte de a lua măsuri în această problemă, vă rog să-mi scrieți o notă scurtă. Numai nu mai mult de o pagină! "Se pare că totul merge așa cum ar trebui! "Maimuța" stă pe umărul subordonatului - acum este rândul lui să acționeze. dar nu! "Monkey" - creatura este prea mobilă pentru a rămâne într-un singur loc o perioadă lungă de timp. Angajatul scrobește aceeași pagină și îl transmite directorului. Acum cuvântul este pentru el. Dacă directorul nu reacționează repede, el va primi o notă de la subordonat cu un memento (un alt mod de verificare a controlului!). Cu cât directorul va trage mai mult cu răspunsul, cu atât mai multă nerăbdare va arăta subordonații, iar părerea sa despre bucătar va deveni mai critică.
A doua zi, dar în timpul atelierului, directorul promite să sprijine proiectul, pe care tocmai la dat un grup de angajați. Împreună cu ei, regizorul aruncă: "Dacă pot fi de folos, dați-mi voie să știu". Se pare că este o formă comună de a oferi sprijinul. Dar într-un moment în care directorul este "să știi", ar trebui să fie foarte atent, pentru că se știe cum se comportă "maimuțele". Atunci directorul nostru plin de compasiune se întâlnește cu un alt angajat, transferat recent la această școală. Directorul sugerează întâlnirea pentru a discuta îndatoririle de lucru ale noului client și clarifică: "Să facem acest lucru: voi proiecta ceva ca un proiect preliminar și îl vom discuta împreună". Înțelegi unde a fost atașată "maimuța"? Nou-venitul nu mai este pe deplin responsabil pentru munca sa. Mai mult decât atât, el trebuie pur și simplu să rămână inactiv în anticiparea unui "proiect preliminar". Și seara, când toți angajații s-au dus acasă, directorul nostru acceptă pentru munca lor și este foarte frică, ca și când nu ar începe să arate nerăbdare destul de ușor de înțeles. În fiecare seară, regizorul se dedică managementului suprasaturat, ceea ce nu-i lasă să-și îndeplinească îndatoririle directe. El este acuzat de întârzierea materialelor promise, în absența unei viziuni holistice a stării de fapt la școală, lipsa de atenție a oamenilor, într-un efort de a concentra totul în mâinile lor. Aceasta continuă până în ziua cînd tocmai cade din picioare și. trebuie pompat! Șefii de școli se plâng adesea despre cât de dificilă este de a da instrucțiuni subordonaților. Deja la începutul carierei sale, conducătorii consideră că autoritatea este delegată mult mai ușor decât responsabilitatea. În ultimii ani, mulți directori școlari au fost forțați să demisioneze din cauza unor greșeli făcute de subordonați, asupra cărora nu au putut avea un impact tangibil. Toate acestea nu contribuie nici la delegare, nici la descentralizare.
Cui și cum să dai misiuni
Cu toate acestea, în îndeplinirea funcțiilor unui manager, suntem permanent angajați în delegare: fie că încredințăm angajaților anumite sarcini, fie că "ne delegăm" timpul propriu pentru a ne îndeplini singuri aceste sarcini. Pe de altă parte, trebuie să recunoaștem că un lider modern nu poate face fără o mică colecție de primate. În caz contrar, capul își asumă riscul de a ceda greutatea "controlului Teflon", când totul "alunecă și nu ține". Adesea dorim să devenim lideri, pentru că avem o mare dorință de a lua propriile noastre decizii. După ce am obținut acest lucru, ne obișnuim repede să fim mulțumiți de puțin, simțim gravitatea sarcinilor, realizăm nevoia de cooperare. Dar pentru a avea angajați reali, trebuie să le dați sarcini, să creați o atmosferă de încredere și să respectați inițiativele tuturor. Este necesar să se facă comisioane, să nu se șteargă de la locul de muncă, să se urmărească punerea în aplicare, fără a se acționa pe călcâiele bărbatului, pentru ai ajuta pe angajat, fără să îl înlocuiască. Aceasta este arta managementului! "Maimuțele" vor agăța grupuri pe umerii capului, dacă nu recunoaște dreptul subordonaților la inițiativă. Cu toate acestea, trebuie să asigure claritatea și claritatea contractului privat. Când angajatul spune: "Avem o problemă!", Înseamnă că el consideră inițiativa împărțită cel puțin parțial între manager și angajat. Adică, "maimuța" se află simultan pe două umeri diferite, ceea ce înseamnă că este dificil de antrenat. Într-o astfel de situație este important să se stipuleze imediat cine deține "maimuța", altfel va ajunge inevitabil la director.
Cum se ajunge împreună cu "maimuțele"
Tradus de francezul Boris Karpov
______________________________________
1) William Oncken Jr. Și Donald Wass "Timpul de gestionare: Cine are maimuța?". - Harvard Business Review, nr. 52, - 1974.