Unul dintre principalele criterii prin care cumpărătorul determină pentru sine prioritatea contactării unui anumit magazin online este încrederea. Se pare că avantajul va fi dat unui magazin care a existat de mult și se bucură de popularitate. Cum să fii un magazin novice și să convingi cumpărătorii că nu este mai rău decât concurenții săi "experimentați"?
Este foarte important să studiați cu atenție următoarele aspecte!
1. Serviciul Clienți
Fără servicii de calitate pentru clienți, toate celelalte avantaje vor fi pur și simplu invizibile. Acesta este un aspect cheie. Serviciul trebuie să fie organizat în așa fel încât să fie cât mai confortabil și mai convenabil pentru utilizator. Acest lucru se poate realiza în următoarele moduri:
- Dacă este posibil, organizați un serviciu online care să răspundă la întrebările clienților. Răspuns cu întârziere minimă.
- Organizați livrarea la cel mai scurt timp posibil pentru dvs. Rețineți că, de obicei, cumpărătorul dorește să primească mărfurile în aceeași zi și este puțin probabil să fie fericit dacă așteptarea livrării va fi prelungită timp de o săptămână.
- Negocierile cu reprezentanții magazinului nu trebuie să lase o impresie negativă asupra cumpărătorului.
2. Transparența magazinului online
Aici am în vedere că utilizatorul nu ar trebui să aibă o astfel de impresie că ascunde ceva de la cumpărători. Dimpotrivă, ar trebui să creați o atmosferă de încredere și să arătați că faceți tot posibilul pentru a facilita comunicarea clienților între ei pentru a face schimb de experiență în achiziționarea în magazinul dvs. online.
- Plasați pe pagina de pornire informații despre compania dvs., includeți toate datele pe care le considerați necesare.
- Obțineți un certificat. După aceea, încercați să vă asigurați că utilizatorii magazinului știu despre certificare.
- Înregistrați-vă în cataloagele plătite ale magazinelor online, cum ar fi lista de e-mail, Yandex.Catalog sau alte directoare specializate.
3. Reputația
Este necesar să le arătați utilizatorilor că noul dvs. magazin nu este mai rău decât cele de lungă durată.
- Cereți cumpărătorilor dvs. să lase unul sau mai multe comentarii pozitive pe diverse site-uri vizitate cu recenzii.
- Organizați în articol media despre magazinul dvs. online sau un interviu cu un reprezentant al magazinului dvs.
4. Realizarea unui magazin online
Pentru unele magazine, designul site-ului nu este un punct important (în special pentru magazinele cu un sortiment unic), dar dacă aveți o concurență mare, asigurați-vă că acordați o mare atenție designului și designului site-ului magazinului online. Apariția paginii dvs. în primele secunde explică utilizatorului dacă va colabora cu dvs.
Să oferim câteva sfaturi pentru optimizarea aspectului site-ului:
- Comandați un design profesional pentru magazinul dvs. online.
- Eliminați toate erorile de pe site, atât de ortografie, cât și de tehnică.
- Plasați un magazin online pe un hosting de calitate, astfel încât să nu sperie potențialii cumpărători.
- Organizați munca utilizatorului cu magazinul dvs. online la cel mai confortabil nivel.
Acestea sunt doar principalele puncte pentru a construi încrederea clienților în site-ul dvs. Și rețineți că reputația magazinului nu atinge imediat un nivel ridicat. Este o chestiune de timp. Lucrați conștiincios și veți vedea cu siguranță rezultatul!
