Concurența în rândul companiilor turistice astăzi este enorm - agentii de turism de toate tipurile se găsesc la fiecare pas. Ca agenți de voiaj excela la o astfel de poiană pestriță, și cel mai important, cum să-și păstreze clienții? Are ca de obicei numit modest programe de loialitate? Pur și simplu, reducerile obișnuite. La urma urmei, s-ar părea cel mai simplu mod „pentru a te“ client - da un discount. Cu toate acestea, participanții la piața turistică Sankt-Petersburg „pipăit“ trend: turistii nu sunt din ce în ce mulțumit de beneficiile obținute în cadrul companiei de turism aleatoare, și a revenit la compania familiar din nou - deja pentru acest serviciu.
Cuvânt de gură
Evident, pentru o companie mică de călătorie astfel de cheltuieli sunt prea scumpe. Dar asta nu înseamnă că o astfel de companie va dispărea în obscuritate. În cazul în care agenția de turism de pe piață este lungă și sa dovedit cea mai pozitivă, clienții vor și vor numi "vechi". Deși, bineînțeles, fluxul nesfârșit de turiști și mai ales în sezonul scăzut nu va trebui să aștepte.
„O agenție mică poate păstra clienții săi abordare individuală, construirea unei relații personale bazate pe încredere pentru a lucra“ word of mouth „Radio - spune Jadwiga Bykov, director de agenție de turism“ Classic Tour „- ne-am stabilit deja un anumit cerc de“ „turiști lor, care sunt bine cunoaste compania noastra. Oamenii de genul asta nu ne mișcăm, nu avem nici o cifra de afaceri de personal - toate managerii de recunoscut. În plus avantajul suplimentar de a aduce și ceea ce facem plecările de grup și turismul intern. "
Nu numai o abordare individuală, ci și un interes personal al managerului în client, consideră cheie pentru succesul lui Valeria Rosenthal, director general al agenției de turism Optio Travel. "În primul rând, interesul personal al managerului este important. Suntem înființați toți angajații noștri pentru acest tip de relație, vă cerem să sunați mai des pe client pentru a furniza informații suplimentare. Un turist ar trebui să înțeleagă că un profesionist lucrează cu el și orice atenție neplanificată este plăcută. Este important atunci când o persoană simte că nu lucrează cu o metodă "transportoare", subliniază ea.
În același timp, spun experții, este foarte important să transmiteți potențialii turiști informațiile corecte despre produs. Principalul lucru nu este acela de a înșela turistul. Așteptările sale ar trebui să corespundă impresiilor pe care le va primi.
Competența este desenată de directorul companiei Mouzenidis Travel din Sankt-Petersburg Elena Nezeckaya. "O companie de turism care dorește să reușească trebuie să acorde atenție calității și competenței în activitatea sa. Și calitatea serviciilor este importantă nu numai în țara gazdă, este important să spui profesionist turismului despre oportunitățile și caracteristicile stațiunilor încă "pe loc". Deoarece nu numai că trimitem, dar acceptăm și turiști, oferim calitatea serviciilor din două părți ".
"Nu răscumpărați" cerșetorul
Pe de altă parte, nu toate companiile implementează diverse tipuri de carduri cu discount. Și, potrivit lui Valeria Rosenthal. acest lucru nu afectează interesul turiștilor: "Nu avem cardurile, însă clienții noștri obișnuiți se pot aștepta la o reducere de maxim 5%. În ciuda acestui fapt, avem o gamă largă de turiști care se întorc la noi din nou și din nou. "
Se întâmplă ca un turist de mai multe ori pentru a cumpăra un bilet în aceeași agenție de turism, mulțumit cu serviciul, și apoi dintr-o dată se duce într-o altă agenție, înșelat de o reducere de câteva mii. Potrivit experților astfel de cazuri nu sunt rare, dar de multe ori „peremetnuvshiysya“ ... întoarce client.
„Fiecare client se așteaptă să primească o reducere la tur - în limite rezonabile, vom face concesii cu privire la această problemă, dar ar trebui să păstreze întotdeauna în vedere faptul că o reducere - un“ minus „de la comisia de agenție. Cu cât a decolat - mai puțin câștigat. Pe de altă parte, reducerea nu este cel mai important lucru. Uneori, cand turistii „noastre“ a mers la o alta companie pentru un tur mai ieftin, dar în anul următor a revenit la noi. Motivul este simplu - tur Discounted nu este mulțumit de client, el a așteptat că ceea ce i sa spus într-o altă agenție de turism, dar în realitate tot ceea ce nu a fost atât de frumos. Acum, cel mai important lucru - să fie o companie de incredere. Există companii care pot vinde un tur la o reducere, uneori semnificative, iar mâine compania nu va mai fi pe piață „- spune Valery Zhilkin.
Colegul este sprijinit de Elena Netzeckaya. "Desigur, există clienți care au cumpărat excursii de la noi, dar la un moment dat au decis să cumpere un bilet către o altă companie, tentat de o reducere. Dar, din experiența noastră, acești clienți îl regretă ulterior, ne cer scuze și ne întorc din nou, deoarece calitatea serviciilor din altă firmă nu le-a satisfăcut. Avem un procent foarte mare de turiști în întoarcere, având în vedere că în St. Petersburg lucrăm al treilea sezon.
Din nou, trebuie să fii capabil să explici competent și profesionist clientului de ce tururile concurenților pot fi mai ieftine. Prețul este influențat de o mulțime de lucruri: starea hotelului, tipurile de hrană, conținutul excursiilor și așa mai departe! La urma urmei, este mai ieftin - nu este întotdeauna mai bun. O altă întrebare dacă un turist este gata să renunțe la un fel de confort și serviciu pentru a plăti mai puțin "
Varvara Smolina
proturizm.club