Sunt un consultant de afaceri care nu se teme să ridice o problemă extrem de sensibilă a factorului uman. Puteți să folosiți experiența mea, în loc să îmi umpleți buzunarele, sau să o ignorați.
Iată o întrebare din categoria "insolubil". Cum de a crește responsabilitatea angajaților, dacă nu au "prea mult" această întrebare?
Ce este responsabilitatea
Înainte de a rezolva o problemă cu o zonă, trebuie să știți cum arată această zonă atunci când nu există nicio problemă. Dacă reparăm televizorul, trebuie să știm cum funcționează atunci când funcționează. Deci, dacă rezolvăm problemele cu responsabilitate, avem nevoie, în primul rând, de o definiție precisă a conceptului de responsabilitate - și nu este clar ce anume "reparăm". În al doilea rând, trebuie să vă imaginați rezultatul - ce ar trebui să se întâmple la sfârșitul evenimentului.
În dicționarul explicativ al limbii ruse (ne-am uitat la patru) găsim o astfel de definiție (peste tot):
"Responsabilitatea este responsabilitatea obligației cuiva sau a cuiva de a raporta în oricare dintre acțiunile sale și de a lua vina pentru posibilele consecințe".
Nu credeți că termenul sună puțin negativ? Luați vina .... Există o ilogicitate care nu poate fi trecută cu vederea. Și dacă consecințele acțiunilor ar fi doar perfecte? Cuvântul "vina" nu se potrivește aici.
În dicționarul explicativ al limbii engleze, care era mai puțin sensibil la cenzura sovietică, vedem o definiție complet diferită a aceluiași cuvânt. Această definiție este cea mai potrivită pentru scopuri de management.
RESPONSABILITATEA (responsabilitatea) este o condiție în care o persoană este și se recunoaște ca fiind cauza a ceva. Nevoia de a da socoteală despre acțiunile lor. Abilitatea de a acționa din proprie inițiativă, fără supraveghere. Dacă sunteți responsabil pentru ceva, este datoria sau datoria dvs. și trebuie să luați decizii independente în legătură cu aceasta. (Dicționar Collins)
Utilizarea acestei definiții se găsește în lucrările clasice ale managementului. De exemplu, L. Ron Hubbard dă cuvântul răspundere pentru exact o astfel de definiție - "capacitatea de a fi cauza".
La urma urmei, ce inseamna de obicei atunci cand spunem "Vreau ca angajatii mei sa fie mai responsabili"? Pentru ca angajatul să fie proactiv, să ia decizii înșiși, să prezinte rapoarte și să se recunoască ca motiv pentru ceea ce a făcut. Care ar fi adevărul. Și dacă o persoană va sta, va plânge și va plânge "despre cum sunt de vină, cum sunt de vină" - nu pare foarte responsabil, nu-i așa?
"Responsabilitatea este o stare în care o persoană este și se recunoaște ca fiind cauza a ceva"
Deci, ce faci?
Ce este necesar pentru a ridica responsabilitatea angajatului?
Primul instrument pentru acest lucru este instruirea. Ce vreau sa spun?
Nu este o "învățământ superior" abstract-superficial, care dă "un nivel cultural comun". Prea mulți în fața ochilor noștri de exemple de oameni complet iresponsabili cu diplome de diferite universități.
Predarea acestei specialități, acțiunile și abilitățile pe care o persoană le întâlnește în fiecare zi. Atât aspectul teoretic, cât și cel practic al problemei. Cu pregătire pentru a produce produse cu adevărat finite, care sunt așteptate de la angajat. Apoi persoana devine capabilă să acționeze mai responsabil.
De exemplu, un inginer pentru ventilație. Sarcina sa este de a proiecta sisteme moderne de ventilație, ținând cont de cele mai recente evoluții tehnice din acest domeniu. Ce a învățat la institut? Principiile de bază și nivelul tehnic care existau la momentul curriculumului. Este valoroasă? Absolut. E de ajuns? Bineînțeles că nu.
Care va fi nivelul de responsabilitate al acestui inginer? Pentru a reformula - pentru care el va fi capabil să controleze, de ce poate fi, în ce gama de soluții se va simți ca un pește în apă? Pentru ca el să poată lua decizii independente, nu avea nevoie de control și sa recunoscut ca fiind cauza? Numai pentru cantitatea de cunoștințe și abilități pe care le-a învățat și că a reușit să-l stăpânească în practică.
Aici este realitatea. În firma de ventilație, sunt recrutați ingineri. Inginerii experimentați au fost deja dezabonați și în totalitate. Și pentru tinerii specialiști un obiect dificil de a încredința în teamă - brusc copleșiți. Și observăm iresponsabilitatea generală a tinerilor specialiști și durerea departamentului de personal. La urma urmei, este clar că calificarea vine cu experiență, cu greșeli ...
Dacă este așa, vechea vorbă despre doctor și micul său cimitir, a cărui umplere presupune calificări înalte, devine singura realitate. Doriți să fiți pacientul pe care vă "calificați" în acest mod? Și care dintre clienții dvs. sunteți gata să vă sacrificați unui "tânăr specialist", dacă ați putea învăța doar?
Deci, prima cheie a responsabilității este formarea.
"Prima cheie a responsabilității este învățarea"
O altă cale
Un alt mod de a ridica responsabilitatea angajaților este exclusiv pentru manageri. Am întâlnit adesea oameni din viața mea, care au alergat în biroul șefului cu ochi bulbucați - "șef, avem o problemă!".
Acesta este cel mai simplu mod de a scăpa de șeful. Este necesar ca toți subordonații să fie de acord și să înceapă să aducă șefului o problemă a problemei cu cererea de soluție. Sunteți șeful - aici și răspundeți pentru rezolvarea tuturor problemelor. Foarte curând veți auzi urzirea unei ambulanțe și veți vedea șeful dvs. într-o cămașă cu mâneci foarte lungi, pe care ordonanții o duc undeva ...
Angajații sunt necesari pentru a rezolva mai degrabă probleme decât pentru a le crea. Acesta este exact pentru care sunt plătiți bani, cred. Există un truc viclean pe care orice manager îl poate folosi pentru a ridica responsabilitatea subordonaților. Introduceți regula că nici o problemă care necesită rezoluție și nici o problemă nu va fi adusă altfel decât în scris. Mai mult, împreună cu problema, subordonații ar trebui să aducă datele pentru a rezolva problema și decizia în sine.
Este foarte simplu. Faceți un formular pe care un subordonat îl poate umple dacă dorește să vă aducă o problemă. Fie trei grafice: situația, datele, soluția. Și locul pentru viza dvs. este "aprobat" sau "nu este aprobat". Învățați pe toți subordonații direcți să-l umple - practicați-l. Și cererea. Simti imediat ce volumul de munca este redus, iar gradul de responsabilitate si initiativa a angajatilor este in crestere.
"Cea mai ușoară modalitate de a scăpa de seful este de a fi de acord și de a începe să-i aducem problema problemei cu cererea pentru o soluție"
Cum de a reduce responsabilitatea?
În sfârșit, vreau să ating mecanismul de reducere a nivelului responsabilității umane.
Dacă o persoană are voie să comită acte dăunătoare împotriva organizației, responsabilitatea sa se va evapora, indiferent cât de instruit este. Este evident că o persoană nu va da rău conștient aceluia pentru care răspunde din proprie voință liberă. Prin urmare, dacă o persoană fură (de exemplu) de la o organizație, atunci el nu este deja responsabil pentru aceasta. Deci, filosofia unor lideri "voi lăsa pe oameni să fure, dar cu moderatie ..." este utopică și ucigașă. Un angajat disciplinat care, cu bună știință, provoacă daune organizației - chiar și celui mic - nu va admite niciodată că este cauza, rezolvă probleme și arată zel.
Până când el va fi ajutat să-și restabilească responsabilitatea, dar tehnologia acestui lucru depășește domeniul de aplicare al acestui articol.
Și într-o altă modalitate este garantată uciderea ultimei germeni de responsabilitate în subordonat - control slab sau management slab. Acest lucru înseamnă că vă da un om un loc de muncă, iar când a fost gata să-l realizeze pe cont propriu - nu este permis să facă acest lucru într-o varietate de variante: este întrerupt în zona sa de control este în mod constant poking altcineva cu supraveghere excesivă, el este pedepsit pentru inițiativa sa și! producție (acest lucru se întâmplă mai des decât mi-aș dori). Chiar și o simplă manifestare a nedreptății și prejudecății poate duce la o relație "da pentru mine, mai presus de toate este necesar sau ce?"
"Un alt mod este garantat pentru a ucide ultimele lovituri de responsabilitate în subordonate - control slab sau management slab"
Acesta este "factorul uman". Foarte subțire.
Dacă știți ce mecanisme există aici, toate acestea ar putea fi bine controlate de dumneavoastră. Am făcut acest lucru de multe ori, principiile descrise lucrurile invariabil. Ceea ce dă speranță multora care se află într-un impas.
Mă bucur dacă aceste informații ajută pe cineva.
