Metode de marketing pentru stimularea cererii în sfera turismului
Utilizarea fondurilor pentru a stimula cererea în domeniul turismului vizează nu numai utilizatorii finali, ci și numeroși producători de servicii turistice, intermediari (turnee, operatori de turism), precum și publicul lor de contact (mass-media, societățile financiare și de asigurări, organizație).
Pentru a vinde produsul, trebuie:
· Atrage atenția consumatorilor potențiali;
· Datorită interesului consumatorilor față de produs;
· Cauza consumatorilor de a cumpăra acest produs;
· Să stimuleze cumpărătorii o acțiune reală.
În turism, mijloacele de stimulare a cererii sunt utilizate pe scară largă, prezentate în Tabelul 1.6.
Tabelul 1.6 - Instrumente pentru stimularea cererii în turism
Instrumente de stimulare a cererii
Utilizarea pe scară largă a tehnicilor de vânzări personale se explică prin faptul că vânzătorul se poate adapta rapid la cumpărător, cererile sale și tactica rapidă de schimbare, pe baza unei anumite situații. Vânzătorul poate determina ce abordări pentru a lucra cu clienții sunt eficiente și care nu funcționează și, prin urmare, se pot face ajustări adecvate.
Cu toate acestea, vânzarea personală este un mijloc costisitor de comunicare cu clienții potențiali și nu este întotdeauna posibilă găsirea unei persoane cu caracteristicile necesare vânzătorului.
Toți vânzătorii trebuie să fie special instruiți pentru a putea prezenta produsul turistic într-o lumină profitabilă, atractivă pentru consumatori. Un agent de vânzări prietenos și simpatic este o parte importantă a procesului de vânzări, în timp ce comportamentul său neprietenos poate înstrăina clienții și nu va stimula vânzările. [19, 291]
Stimularea vânzărilor este utilizarea unei varietăți de măsuri de stimulare destinate să accelereze sau să consolideze răspunsul pieței. [19, 291]
Fondurile de stimulare (concursuri, cupoane, premii, comisioane) au trei calități caracteristice:
1) să atragă atenția și să conțină informații care pot duce consumatorii la produs;
2) presupun o concesie, privilegiu, asistență, care sunt de valoare pentru consumator;
3) conține o propunere clară de a efectua imediat o tranzacție sau o achiziție. [19, 291]
Recunoașterea și aprobarea societății este foarte importantă pentru activitățile oricărei organizații turistice. Că turismul este mai mult decât orice alt domeniu de activitate, se bazează pe relațiile umane, în cazul în care toate interesul public ar trebui să fie luate în considerare. Acest fapt, ca serviciul de calitate a unui grup social și neglijarea celuilalt, este rezultatul unui program sărac, prost concepută de relații publice. În schimb, legăturile cu compania organizată în cadrul companiei se bazează pe respectul față de oameni. Firma trebuie să aibă grijă de angajații săi și trebuie să fie siguri de siguranța locului lor de muncă. în domeniul lucrătorilor din turism reprezintă compania dumneavoastră în ochii societății, astfel încât acestea ar trebui să fie instruit comportament politicos și respectuos față de clienți și disponibilitatea constantă pentru a le ajuta. Atitudinea lor față de muncă poate fie să susțină, fie să distrugă toate eforturile depuse pentru a crea o imagine favorabilă a unei organizații turistice în ochii societății. [19, 293]