Organizarea centrului de contact este un proces destul de complex și consumator de timp. Multe companii, indiferent de mărimea lor și de domeniul de activitate, se confruntă în mod inevitabil cu întrebarea de ce este nevoie de un call center. Astăzi, este un instrument universal și eficient pentru creșterea eficienței activității oricărei companii pe piață.
Dar care sunt criteriile care trebuie îndrumate pentru a alege un artist vrednic de lucrări. Cum să alegeți un call-center care să satisfacă pe deplin cerințele clienților? Pentru a face acest lucru, este important să acordați atenție mai multor puncte importante atunci când o alegeți.
Căutarea în centrul de apeluri
Înainte de a alege un call center, este necesar să se determine în prima fază care procese de afaceri din cadrul întreprinderii vor fi transferate către acesta pentru externalizare. ceea ce va permite angajaților companiei să fie eliberați de responsabilitățile care le revin. Acestea pot include:
- Diferite forme de interacțiune cu clienții, partenerii, clienții (acceptarea cererilor, comandarea);
- telemarketing;
- Serviciu de referință sau dispecerizare;
- Informarea clienților despre produse și servicii noi etc.
Pentru a rezolva aceste probleme, orice organizație poate folosi resursele proprii pentru a crea un call-center. Dar, deoarece aceasta este o activitate foarte scumpă, cea mai bună soluție este să externalizeze activitatea unei companii terțe. Acest lucru nu numai că va economisi bani, ci va îmbunătăți calitatea serviciilor pentru părțile interesate.
Înainte de a alege o organizație care să efectueze lista de servicii de mai sus pe bază de outsourcing, trebuie să determinați și cantitatea de muncă. Call center-ul poate efectua un set de sarcini utilizate în monoterapie sau într-un anumit moment ca un auxiliar de asistență (de exemplu, în timpul perioadelor de seară, oră de vârf, personalul-cheie la prânz).
Criterii de selecție
V-ați confruntat cu întrebarea cum să alegeți un call center? Pentru a face acest lucru, este important să se acorde atenție câtorva parametri importanți care vor lua decizia corectă. Acestea includ:
- Calitatea echipamentului cu care operează întreprinderea. Este important să se acorde o atenție la nivelul de suport tehnic - disponibilitatea liniilor de comunicare multi-canal, capacitatea de a procesa un volum mare de contacte de intrare, prezența unui frumos și ușor de memorat numere pentru perioada campaniilor de marketing;
- Experiența companiei pe piață, numărul de proiecte de afaceri implementate și existența unor clienți mari permanenți. Acest criteriu indică poziția semnificativă a centrului de contact de pe piață, abilitatea de a furniza servicii de înaltă calificare și de a îndeplini cu succes atribuțiile atribuite;
- Profesionalismul și calificarea angajaților centrului call-center. Doar un specialist cu experiență și instruire avansată va putea îndeplini îndatoririle care îi sunt atribuite cât mai mult posibil. Pentru a consulta în mod corespunzător un client și pentru a crește vânzările, este important să nu comportați corect conversația operatorului de call-center cu clientul. dar și abilitatea angajatului său de a convinge, de a găsi o abordare a oricărei persoane;
- Disponibilitatea unor instrumente care funcționează bine și care funcționează cu succes pentru monitorizarea activității operatorilor de call-center. Atunci când alegeți o organizație care să externalizeze lucrarea, merită, de asemenea, să aflați posibilitatea unei participări independente a clientului la evaluarea și monitorizarea activității artiștilor interpreți sau executanți;
- Furnizați rapoarte periodice privind activitatea efectuată, inclusiv înregistrări ale conversațiilor operatorilor cu cumpărători, parteneri, alte persoane interesate.
Atunci când alegeți un centru de contact, trebuie să acordați atenție și unor criterii simple precum locația biroului și confortul în comunicarea cu angajații săi. Acestea ne permit să comparăm nivelul propus de prețuri cu calitatea serviciilor furnizate.
Call Center Digital Technologies oferă clienților săi o gamă largă de servicii pe piața telecomunicațiilor. Toți specialiștii se confruntă cu îndatoririle care le sunt atribuite rapid, eficient și calitativ, datorită disponibilității unor echipamente moderne costisitoare și instruirii periodice a personalului.