AL POLITICII PRODUSELOR BĂNCII DE RETAIL
În Rusia, nu este posibilă extinderea creditului
Sovietic moștenire mentalitatea pasivă a clienților și a lipsei de dezvoltare a sectorului bancar, pe de o parte, lipsa de conștientizare juridice și experiență juridică a litigiilor, pe de altă parte, face posibilă instalarea băncilor rata efectivă a dobânzii la împrumuturi, umflate cu mai mult de 2 - 3 ori. mize mari generează venituri extrem de ridicat și nemulțumire socială. generează venituri mari așteptări ridicate ale investitorilor - bănci creditorilor. Costul ridicat de calitate scăzută presupune producția și tehnologia primitivă. nemulțumirea față de mare cu clienții, angajații, autoritățile și forțele de bănci publice pentru a „cumpăra“ dragostea dintre cei mai proeminenți reprezentanți ai tuturor acestor grupuri, ceea ce poate duce în cele din urmă într-o criză sistemică - fluxul de clienți și a lucrătorilor cu înaltă calificare, ura populației, creșterea ratelor oficiale, izolarea de comunitatea profesională . Toți împreună creează un cerc vicios, care se rupe de-a lungul anilor a devenit mai puțin reală.
Poate că singura cale de ieșire din situația agravantă este schimbarea conștiinței conducerii superioare a acestor bănci și implementarea soluțiilor de mai jos.
În strategia sa, banca, ca orice altă întreprindere comercială mare, trebuie să se străduiască să atingă nivelul celor mai bune probe din practica mondială. Acesta din urmă, în majoritatea cazurilor, este acela de a maximiza sentimentul de satisfacere a nevoilor prioritare ale participanților la afaceri - clienți, angajați, stat, acționari, furnizori. O condiție importantă pentru realizarea acestei satisfacții este respectarea unui anumit echilibru, localizarea acestuia depinzând de puterea "poziției de negociere" a fiecărui participant.
- atragerea și păstrarea specialiștilor de înaltă calitate (maturi, orientați spiritual, independenți din punct de vedere profesional etc.);
- funcția educațională a băncii în raport cu milioane de indivizi;
- dezvoltarea și soluționarea problemelor de pe teritoriul afacerilor.
Este cunoscut faptul că un număr mare de foarte dezvoltat în toate privințele manageri și specialiști concentrate în bănci. Cel mai util dintre acestea pe termen lung, în mod conștient și inconștient simt o nevoie puternică nu numai pentru a satisface nevoile materiale, ca fiind implicat în semnificația socială a procesului de „îmbunătățire a lumii“, ca parte a muncii lor. Starea actuală a afacerilor în această secțiune a majorității băncilor de retail din sistemul de siguranta are nevoie de dezvoltare.
Prin politica de creditare către stele
- creșterea loialității statului față de Bancă;
Realizarea obiectivelor stabilite poate fi realizată prin rezolvarea următoarelor sarcini:
- specificarea obiectivelor proiectului și coordonarea acestora cu directorii de top ai Băncii;
- dezvoltarea programului de servicii publice al Băncii, definirea principiilor de finanțare, monitorizare și evaluare a rezultatelor;
- evaluarea rezultatelor, corectarea erorilor și dezvoltarea unui nou program.
Activitatea băncii de retail în cadrul serviciului societății ar trebui să se desfășoare simultan în două direcții strategice:
- refuzul conștient din partea superprofitelor care ar putea fi obținută de la persoane aflate într-o situație dificilă de viață;
Produs | Credite caracteristice | Costurile clientului pentru service-ul împrumutului
(consumator, împărțit în două părți - costul
carte de credit) (pe care banca practic
| Nu afectează) - 8 - 10% și comision de fapt
Serviciile oferite de Bancă (atracția clientului,
cereri de procesare, răspunsuri la cereri,
Trimiterea facturilor-declarații prin poștă, emiterea /
Acceptarea numerarului, emiterea unui card) și piața
| 2. Stabilirea limitelor maxime și medii
Rata efectivă în conformitate
| Cu recomandările unui creator special creat
Cu Asociația Băncilor Publice din Rusia
| Comitetul (analog al Camerei Publice).
| 3. Mecanismul de reducere a dobânzii
Datorită economiilor de cost ale băncii
Lucrul cu un anumit client (de exemplu,
| Ca parte a programului de fidelizare, sistem de discount
La repetarea sau vânzarea încrucișată).
4. Efectul sistemului de reducere țintă
Rata dobânzii pentru anumite grupuri
| Populația (pensionari, mulți copii,
Studenți, veterani, profesori, medici).
5. Dezvăluirea către clienți a oportunităților
Pentru a reduce costurile în cadrul tranziției
Pe forme electronice de interacțiune
Și atragerea de noi clienți (programe pentru
Familie, prieteni, colegi, vecini, etc.) Serviciu | 1. Oferind clienților o gamă largă de opțiuni
| Banca prin comunicarea preferințelor tale
| (Dacă, de exemplu, Banca dă o obligație
| Enumerați pentru acest sau acel program
O anumită parte a veniturilor obținute
| 2. Rambursarea părții plătite de client
Recompense în cazul direct
| 3. Posibilitatea de "iertare" completă a clienților
Datoria către bancă, care nu are
| Posibila rambursare - prin decizie
| Comitetul public, etc.
Obiect | Proiect comun (bancă și client)
Impact | Fundamental | Elaborarea unei metodologii pentru identificarea centrelor
societate | Evaluarea anuală internațională a lucrărilor
Arte (inclusiv burse și granturi
| 3. Cercetarea științifică a lumii și rusă
| Patrimoniul spiritual (accent pe căutarea rarităților
4. Studiu științific al istoriei lumii
| Brevete de invenție, cele mai bune practici Sănătate | 1. Centrul Federal de Formare și Angajare
societate, copiii cu fizic limitat
astăzi, oportunități, convingeri.
| 2. Programe orientate pentru a identifica cele mai multe
| Nuzhdayuschihsya oameni (împreună
C Ministerul Sănătății și Dezvoltării Sociale și Rosstat).
| 3. Societate privată de administrare a investițiilor
4. Serviciul de urgență de ajutorare
În Internet (analiza blogurilor, efectuarea on-line