Comunicarea eficientă înseamnă că sunteți ascultat și înțeles. Este important, precum și ceea ce spui: alegerea cuvintelor, intonația, gesturile afectează ascultătorul. Fiți ajustați la interlocutor, luând în considerare nivelul său profesional, experiența de viață și de muncă, interesele, trăsăturile de gândire și de vorbire. Pentru ca conversația să fie eficientă, este necesar să se respecte regulile de mai jos încă de la început.
Prin urmare, înainte de începerea conversației, încercați să clarificați în mod clar scopul acesteia. Pentru ca conversația să fie eficientă, este necesar încă de la început:
- să stabilească contactul cu interlocutorul;
- crearea unei atmosfere favorabile pentru conversație;
- atrage atentia partenerului;
- trezesc interesul în conversație;
- "Interceptați" inițiativa, dacă este necesar.
Conversația de succes este facilitată de înțelegerea stării emoționale a interlocutorului, de empatie față de el.
Stilul de conversație este important:
- înălțimea, volumul și timbrul vocii;
- intonație;
- viteza vorbirii;
- durata, frecvența pauzelor;
- prezența și caracterul gesturilor și așa mai departe.
Tonul declarațiilor trebuie să fie neted și calm, ritmul și ritmul vorbirii moderate. Pauză - în funcție de logica afirmației (la sfârșitul propoziției sau între segmentele ei semantice).
Este mai bine să începeți conversația cu un aspect prietenos și un ton prietenos, să vorbiți într-un limbaj simplu, clar și clar. Prezentarea extensivă a informațiilor complică percepția esenței declarației de către partener.
Interlocutorii, de regulă, ascultă foarte atent începutul conversației. Pentru a crea o atmosferă favorabilă, exprimați-vă aprobarea, evitați declarațiile critice și evaluările comportamentului său.
Pentru a elimina tensiunea, care este foarte frecvent prezentă la începutul conversației, puteți spune câteva expresii calde și plăcute.
Fiți ajustați la interlocutor, luând în considerare nivelul său profesional, experiența de viață și de muncă, interesele, trăsăturile de gândire și de vorbire.
Distanța în comunicare ar trebui să fie suficientă pentru a auzi bine partenerul, astfel încât interlocutorul să nu simtă tensiunea de la prea multă intimitate. Această distanță este individuală și depinde de sex, vârstă și alte caracteristici ale interlocutorului.
Diferitele tipuri de comunicare corespund diferitelor situații spațiale ale participanților. Cel mai potrivit pentru comunicarea de afaceri este distanța dintre interlocutori de aproximativ un metru. Relațiile apropiate din punct de vedere emoțional sunt favorizate cu o distanță de până la jumătate de metru.
Miscări expresive ale feței (expresii faciale) și gesticulare oferă o ocazie suplimentară de a vă exprima gândurile și sentimentele mai luminoase și mai imaginative. Utilizarea acestora vă permite să înțelegeți mai bine ceilalți oameni, să controlați și să modificați impresia pe care o faceți asupra partenerului.
Este mai ușor și mai plăcut să vorbești cu cineva care are o expresie facială, dinamică, gesticulară activă.
Eficacitatea conversației depinde și de capacitatea de a asculta un partener:
- Este inacceptabilă întreruperea interlocutorului într-o jumătate de cuvânt.
- Este util să vă înclinați sau să înclinați capul pentru sprijin, arătând astfel dorința de a asculta mai departe.
- Este de dorit să arătăm însoțitorului un sentiment de empatie, să înțeleagă colorarea emoțională și semnificația problemelor sale.
- Este necesar să se "citească" informații non-verbale: înțelegerea gesturilor și a pozițiilor partenerului va permite un feedback mai stabil și o mai bună înțelegere a poziției interlocutorului.
Condițiile de contact cu ochii sunt importante. Optimal în cele mai multe cazuri este "regimul", în care intervievații se uită unul la altul, apoi privesc departe. Punctele de vedere ale interlocutorilor se întâlnesc pentru o perioadă mai scurtă decât fiecare dintre ei se uită la cealaltă.
Beneficiile partenerilor de contact ocular vă permit să exprimați și să simțiți atenția, aprobarea, să faceți o impresie favorabilă.
Următoarele acțiuni nu promovează înțelegerea reciprocă a partenerilor:
- Evitarea subiectului conversației oferite de interlocutor.
- Lipsa de reacție: declarația partenerului nu se referă la nici un răspuns verbal sau non-verbal (în expresii faciale, gesturi, postură).
- Mergând înainte (neduslushivanie, gândindu-se la următoarea întrebare în timpul răspunsului interlocutorului).
- Întreruperea, propunerea nerăbdătoare a unei noi întrebări.
- Lipsa de concentrare, refuzul de a se gândi la ceea ce sa spus.
- Emoționalitate excesivă.
- Contradicția dintre propriile declarații (sau comportamentul) și starea de sănătate.
14 reguli de bază ale discursului expresiv și convingător
Irina Pervaova, candidat la Științe Pedagogice, profesor asociat al Departamentului de Pedagogie și Psihologie al Afiliatului Zapolyarny al Universității de Stat din Leningrad. A. S. Pyshkina