Discurs în practica comunicării de afaceri
Afacerile, conversațiile și negocierile joacă un rol important în domeniile politic, comercial, comercial și de altă natură. Etica și psihologia proceselor de negociere sunt studiate nu numai de cercetători individuali, ci și de centre speciale, iar metodologia de negociere este inclusă în programele de formare pentru specialiștii din diferite profiluri. Conversațiile și negocierile în afaceri se desfășoară în formă verbală (verbal verbal, oral). Acest lucru cere participanților să comunice nu numai alfabetizarea, ci și etica comunicării verbale.
În fiecare comunitate, în fiecare grup de oameni, există norme și idei despre ce și cum să vorbim. În acest sens, este dificil să ne imaginăm că concurentul și adversarul în apărarea tezei și comandantul care preia echipamentul muncitorului la locul de construcție schimbă aceleași replici. Dar, indiferent de cât de diverse și de largi sunt aceste norme, există niște reguli care sunt unanime pentru fiecare, încălcând astfel, riscăm să ofensăm interlocutorul sau nereușind să obținem rezultatul dorit.
Scopul acestei lucrări este de a studia condițiile pentru construirea eficientă a vorbirii în timpul negocierilor de afaceri, conversații, discursuri.
Partea principală. Discurs în practica comunicării de afaceri
1.1. Vorbirea ca mijloc de comunicare
Discursul, ca mijloc de comunicare, acționează simultan atât ca sursă de informație, cât și ca mijloc de influențare a interlocutorului. Mijloacele de bază ale comunicării și funcțiile de vorbire sunt prezentate în Schema 1.
Structura comunicării vocale include:
Semnificația și semnificația cuvintelor, expresiilor ("Motivul se manifestă prin claritatea discursului său"). Acuratețea folosirii cuvântului, expresivitatea și accesibilitatea acestuia, corectitudinea construirii expresiei și a inteligibilității ei, pronunțarea corectă a sunetelor, a cuvintelor, a expresivității și a semnificației intonării joacă un rol important.
fenomene de sunet de vorbire: tempo-ul de vorbire (rapid, mediu, lent), modularea vocii (netede, ascuțite), tonul vocii (mare, mic), ritm (constant, intermitent), timbrul (în plină expansiune, ragusita, răgușită), intonație, dicție vorbire. Observațiile arată că cele mai atractive în comunicare este buna maniera, calm, măsurat de vorbire.
calitate Expresiv vocile sunet specific caracteristic care apare în momentul comunicării râs, mirosi, plângând, șoaptă, oftează, etc.; separarea sunetelor este o tuse; zero sunete - pauze, precum și sunetele de nasalizare - "hmm-hmm", "eh-eh" și altele.
Potrivit experților occidentali, doar 7% din succes depinde de ceea ce spune liderul, iar 55% - cum spune el, cum arată, ce impresie produce.
Natura interacțiunii cu oamenii depinde în mare măsură de forma în care o persoană preferă să-și exprime nemulțumirea față de alte persoane și în ce formă este înclinată să dea semne de atenție oamenilor.
Un semn de atenție este o declarație sau o acțiune îndreptată spre o persoană și destinată să-și îmbunătățească starea de sănătate și să provoace bucurie.
Dintre acestea, există complimente, laude și sprijin. În plus față de furnizarea de semne de atenție, este important să puteți pune întrebări.
1.2. Abilitatea de a pune întrebări
Succesul negocierilor este în mare măsură determinat de capacitatea de a pune întrebări și de a obține răspunsuri exhaustive la acestea. Întrebările servesc pentru a controla cursul negocierilor și pentru a afla punctul de vedere al adversarului. Afișarea corectă a întrebărilor promovează acceptarea deciziei necesare pentru dvs. Există următoarele tipuri de întrebări. Întrebările de informații sunt concepute pentru a strânge informațiile necesare pentru a compune o idee despre ceva.
Întrebările de test sunt importante pentru a fi utilizate în timpul unei conversații pentru a afla dacă partenerul vă înțelege. Exemple de întrebări de control: "Ce credeți despre asta?", "Simțiți-vă la fel ca mine?". Întrebările de orientare sunt necesare atunci când nu doriți să permiteți interlocutorului să vă impună o direcție indezirabilă a conversației. Cu ajutorul acestor întrebări, puteți prelua controlul progresului negocierilor și le puteți trimite canalului de care aveți nevoie.
Întrebările provocatoare ne permit să stabilim ceea ce într-adevăr dorește partenerul dvs. și dacă înțelege corect situația. A provoca înseamnă a provoca, a îndemna. Aceste întrebări pot fi începute astfel: "Ești sigur că poți.", "Chiar crezi asta".
Întrebările alternative reprezintă o oportunitate pentru alegerea interlocutorului. Cu toate acestea, numărul de opțiuni nu ar trebui să depășească trei. Astfel de întrebări necesită un răspuns rapid. Cuvântul "sau" este adesea componenta principală a întrebării: "Care este timpul potrivit pentru discuții - luni, miercuri sau joi?".
Confirmarea întrebărilor este solicitată să intre în înțelegere reciprocă. Dacă partenerul dvs. a fost de acord cu dvs. de cinci ori, atunci el va da și un răspuns pozitiv întrebării cheie șase. Exemple: "Sunteți de aceeași părere ca și dvs.", "Cu siguranță sunteți mulțumiți de asta".
Contrapunctele vizează îngustarea treptată a conversației și aducerea partenerului de negociere la decizia finală. Se consideră nepoliticos să se răspundă la o întrebare cu o întrebare, dar întrebarea contra este un dispozitiv psihologic inteligent, a cărui utilizare corectă poate oferi avantaje semnificative.
Întrebările introductive urmăresc să dezvăluie opinia interlocutorului cu privire la problema în cauză. Acestea sunt întrebări deschise care necesită un răspuns detaliat. De exemplu: "Ce efect vă așteptați atunci când luați această decizie?".
Întrebările pentru orientare sunt solicitate pentru a stabili dacă partenerul dvs. continuă să adere la opinia exprimată mai devreme. De exemplu: "Ce părere ai despre acest articol?", "Ce concluzii ați ajuns?".
Întrebări unipolare - implică repetarea interlocutorului întrebării dvs. ca semn că a înțeles ce este în joc. În același timp, vă asigurați că întrebarea este înțeleasă corect, iar respondentul are timp să se gândească la răspuns.
Problemele de deschidere a negocierilor sunt foarte importante pentru discuții eficiente și interesate. Partenerii din cadrul negocierilor au imediat un stat de așteptare pozitiv. De exemplu: "Dacă vă ofer o metodă prin care puteți rezolva rapid problema, fără a risca nimic, vă interesează?".
Pregătirea prezentărilor orale
Abilitatea de a vorbi în audiențe publice este una din trăsăturile importante ale activității oricărui lider. Mulți oameni, prin natură, au darul de a vorbi. Dar nu toată lumea este înzestrată cu această abilitate, mulți sunt înspăimântați chiar de faptul că apar în public. Formarea deprinderilor de prezentare orală necesită o activitate independentă serioasă și eforturi planificate. Luați în considerare câteva reguli de bază de conduită în timpul discursului.
Rămâi încrezător în timpul spectacolului, demonstrând o puternică convingere în cuvintele tale.
Începeți să vorbiți numai după ce sa stabilit tăcerea.
Începeți un discurs cu o scurtă adresă publicului, după care urmați o pauză.
Cuvintele de deschidere nu ar trebui să fie tare. Urmăriți claritatea vorbirii. Nu spuneți prea tare sau monoton.
Urmăriți reacția publicului. Treceți la afirmația problemei principale după ce va fi posibil să obțineți o reacție pozitivă a ascultătorilor.
Mențineți auto-controlul pe tot parcursul performanței. Nu intri într-o discuție, chiar dacă se aud strigă provocatoare din loc. Spuneți că după discurs veți fi bucuroși să răspundem la orice întrebare.
În momentele critice ale discursului, este necesar să se vorbească cu convingere deosebită, încrezător, articulând fiecare cuvânt. Momentele nemaipomenite pentru audiență ar trebui să fie susținute de exemple evidente. Nu uitați să subliniați că nevoia urgentă vă face să atingeți acest subiect. Este util să neteziți severitatea mai multor complimente față de ascultători.
Dacă observați că audiența este obosită, începeți să vorbiți mai liniștit, apoi ridicați-vă vocea.
Construcția compozițională a vorbirii
· Cautarea interesului fata de subiect;
· Stabilirea de contacte cu publicul;
· Pregătiți ascultătorii pentru percepția vorbirii.
Tehnici de atragere:
· Precizarea scopului discursului, revizuirea principalelor puncte care trebuie raportate;
4. Pentru a seta sarcini;
5. Solicitați o acțiune imediată.
1. Repetarea succintă a principalelor probleme (concluzii);
2. generalizarea a ceea ce sa spus;
3. Indicarea perspectivelor;
4. sfârșitul ilustrativ;
1.4. Principii de desfășurare a discuțiilor și negocierilor de afaceri
Desfășurarea cu succes a conversațiilor de afaceri și a negocierilor depinde în mare măsură de respectarea unor astfel de parteneri normele etice și principiile de acuratețe, integritate, proprietate și tact, capacitatea de a asculta (atenție la opiniile altora), concretețe.
Precizie. Una dintre cele mai importante norme etice inerente unei persoane de afaceri. Termenul acordului trebuie respectat la cel mai apropiat minut. Orice întârziere este o dovadă a nesiguranței dvs. în afaceri.
Onestitatea. Include nu numai loialitatea față de angajamentele asumate, ci și deschiderea în comunicarea cu partenerul, răspunsurile directe ale afacerilor la întrebările sale.
Corectitudinea și tactul. Nu exclude perseverența și vigoarea în desfășurarea negocierilor în timp ce respectă corectitudinea. Evitați factorii care interferează cu cursul conversației: iritare, atacuri reciproce, declarații incorecte etc.
Abilitatea de a asculta. Ascultați cu atenție și atenție. Nu întrerupeți difuzorul.
Și ultimul rezultat negativ al unei conversații sau negocieri de afaceri nu este o bază pentru duritatea sau răceala la sfârșitul procesului de negociere. Adio ar trebui să fie astfel încât în calculul viitorului să permită menținerea legăturilor de contact și de afaceri.
Eficiența maximă se realizează prin armonie de gândire și cuvânt, oferind o perspectivă logică a vorbirii și clarității în combinație cu simplitatea prezentării.
Abilitatea de a vorbi în audiențe publice este una din trăsăturile importante ale activității oricărui lider. Mulți oameni, prin natură, au darul de a vorbi. Dar nu toată lumea este înzestrată cu această abilitate, mulți sunt înspăimântați chiar de faptul că apar în public. Formarea deprinderilor de prezentare orală necesită o activitate independentă serioasă și eforturi planificate.