PUBLIC RILEYSHNZ, PR (Relații publice, PR) # 150; un fel de marketing. care constă în stimularea cererii pentru bunurile unei anumite firme prin formarea unei opinii publice favorabile despre organizație și produsele sale în ansamblu.
Noțiunea de "PR" (literalmente # 150; "Relații publice", mai des traduse ca "relații publice") a fost inițial formată în sfera afacerilor. Cu toate acestea, în aceste zile a fost folosit și pentru a face referire la agitația politică.
Esența PR. O definiție precisă și cuprinzătoare a PR este extrem de dificil de obținut din cauza amplorii obiectivelor și acțiunilor acoperite de acest concept. Prin urmare, nu există încă o formulare clară, general acceptată.
De exemplu, Institutul de Relații Publice din Regatul Unit consideră că PR # 150; este planificat, un efort susținut de a stabili și menține relații de prietenie și înțelegere reciprocă între o organizație și publicul său, în cazul în care „publicul“ se referă la angajații organizației, partenerii săi și consumatorii produselor sale. În Webster New International Dicționar PR este definit ca „promovarea înțelegerii reciproce și a fondului comercial între individ, organizare, și altele, grupuri de persoane sau societății în ansamblu, prin distribuirea materialului expozitivă, schimbul de informații și de evaluare a reacției publice.“ Cea mai concisă definire a PR, propusă de sociologul englez Sam Black, citește: "PR # 150; arta si stiinta de a realiza armonie prin intelegere reciproca bazata pe adevar si pe deplin constientizare ".
Principiile de bază în care ar trebui construite relațiile publice au fost formulate de S. Black:
încrederea în legile obiective ale conștiinței în masă, precum și relațiile dintre oameni, organizații, firme și public;
o respingere decisivă a subiectivismului, o abordare voluntaristă, o presiune asupra publicului, încercări manipulative de extrădare a ceea ce este dorit pentru realitate;
respectul față de individualitate, orientarea spre o persoană, abilitățile sale creative;
recrutarea de specialiști cu înaltă calificare, cu delegarea maximă a autorității până la cei mai slabi artiști.
Desigur, în viața reală, aceste principii nu sunt întotdeauna pe deplin realizate. De exemplu, deschiderea informațiilor rareori înseamnă dorința de a spune publicului toate informațiile # 150; ea este informată că îmbunătățește imaginea companiei, dar ei nu se grăbesc să-și spună despre greșelile și greșelile ei. Deși experții în public în mod oficial condamnă trucurile și manipulările, de fapt, ei se angajează adesea tocmai în a impune publicul din punctul lor de vedere.
Dezvoltarea activității PR. Ca domeniu profesional de activitate, PR a început să se dezvolte în SUA. Rezumând în principal experiența americană, economistul american R. Smith a identificat patru etape din istoria PR (Tabelul 1).
Tabelul 1. ETAPE DE DEZVOLTARE PR
Sursa: Smith R. Istoria relațiilor cu publicul (www.snybuf.edu/
Pentru prima dată oficial, expresia "relații publice" a fost folosită de președintele american Thomas Jefferson în 1807 în cea de-a șaptea adresă a Congresului. În anii 1830, acest concept a început să fie folosit ca "relații pentru binele general" ("relații de dragul binelui comun"). Răspândirea largă a presei a fost cauzată de apariția agenților de presă, care sunt, de fapt, precursorii viitorilor bărbați PR.
La începutul secolului 20. a avut loc nașterea unei specializări profesionale PR. Acest lucru se datorează întăririi "afacerii mari", ale cărei reprezentanți au avut în ochii majorității populației o reputație negativă de oameni gata să profite de orice încălcare a legilor și a moralei. Sarcina principală a relațiilor publice a fost tocmai stabilirea relațiilor de prietenie între patrimoniul antreprenorial și restul populației, depășirea neînțelegerii dintre ele, neîncrederea și invidia.
Fundamentele științifice ale PR ca disciplină stabilită la mijlocul secolului al XX-lea. Edward L. Berneiz. În același timp, consolidarea comunității PR se apropie de final: sunt create asociații internaționale de specialiști în domeniul relațiilor publice (1948 # 150; Institutul de Relații Publice din Regatul Unit, Asociația PR din Statele Unite; 1955 # 150; Asociația Internațională de PR); se elaborează coduri de conduită profesională.
Tipuri și metode de PR. În funcție de ceea ce este obiectivul PR și de cine este îndrumat, mai multe dintre soiurile sale sunt separate.
Principalele tipuri de PR # 150; acesta este un PR comercial și politic.
Inițial, activitățile de PR au fost direcționate exclusiv către consumatori. Programele de relații publice care vizează crearea unei reputații pozitive pentru producerea firmelor de bunuri și rămân acum cea mai importantă direcție a PR. Acest lucru este deosebit de important atunci când se introduc pe piață noi tipuri de bunuri, atunci când este necesar să se asigure consumatorilor cu prudență înaltă reputație a producătorului. În prezent, potențialii investitori (PR financiar), structurile de putere, angajații companiei în sine devin obiect al companiilor PR. În plus față de evenimentele obișnuite de PR, se utilizează un PR de criză atunci când este necesar să se elimine consecințele negative ale crizei care a lovit compania.
Politica PR a început să se dezvolte în era democrației reprezentative, când a devenit necesar ca liderii politici să convingă cel mai larg cerc de alegători să voteze pentru ei. Politica politică modernă nu se mai limitează la crearea unei imagini favorabile pentru politicienii sau partidele politice. În epoca globalizării, se dezvoltă PR internațional, care vizează înțelegerea reciprocă între cetățenii din diferite țări, indiferent de diferențele culturale. Imaginea țării depinde de reputația sa, care reacționează la investitorii străini, la opinia publică din alte țări. Prin urmare, activitățile diplomaților moderni includ în mod necesar organizarea de evenimente publice care glorifică realizările și cultura țării lor.
Există cinci linii principale de activitate pentru relațiile publice:
relațiile cu mass-media (publicitate) # 150; crearea de știri despre persoana, produsul sau serviciul care apar în mass-media (ziare, emisiuni TV etc.);
relațiile cu personalul # 150; comunicările interne ale companiei cu angajații săi. Ele se bazează pe programe de motivare a angajaților pentru a-și desfășura activitatea în cel mai bun mod posibil;
relațiile cu comunitatea financiară # 150; interacțiunea cu organismele financiare de stat, investitorii privați și corporativi, brokerii de valori și presa financiară;
relațiile cu autoritățile # 150; cooperarea strânsă (inclusiv lobby-ul) cu autoritățile federale, regionale, raionale și locale;
relațiile cu populația locală # 150; menținerea unor legături pozitive cu comunitatea locală include, de exemplu, sponsorizarea # 150; asistență în rezolvarea problemelor de mediu din regiune.
O caracteristică importantă a PR bine organizată este că această activitate nu vizează atât rezultatele momentan, ci mai degrabă realizarea beneficiilor pe termen lung. De exemplu, PR comercial aduce rezultate sub formă de contracte semnate, beneficii guvernamentale, noi investiții etc. după mult timp după companiile care formează o imagine "bună" a companiei.
Deseori, clienții solicită de la oamenii de PR un rezultat rapid. Acest lucru este în mod special tipic pentru politicienii care au nevoie urgentă de a-și spori popularitatea în ajunul alegerilor. Dacă cheltuiești fonduri mari și folosești tehnologie manipulatoare, poți îmbunătăți dramatic evaluarea unor figuri chiar nepopulare. De mare importanță în acest caz este "PR neagră" # 150; "Turnați noroi" împotriva adversarilor, astfel încât alegătorul a votat pentru "rău mai mică". Cu toate acestea, astfel de metode dau doar un rezultat pe termen scurt și în cele din urmă distrug reputația clientului.
Comerțul PR din Rusia a fost până acum cel mai dezvoltat în sectorul bancar și al calculatoarelor. În Rusia au apărut reprezentări ale companiilor de PR străine. Multe dintre cele mai mari companii occidentale, care s-au stabilit deja în Rusia, predau lecții de PR în practică, câștigând în mod activ o nouă piață. Experiența lor este adoptată de companiile rusești, în care au apărut specialiști în acest domeniu și, uneori, departamente întregi.
Altunina Veronica, Yuri Latov