Uneori este doar enervant atunci când managerul de proiect trimite un aspect de design excelent - o scrisoare, cu un postscript "Aici, au desenat. A se vedea. Așteptăm editările dvs. " Ar ucide.
Un astfel de manager, de fapt, sparge toate buzz-urile. El arata ca un chelner care, in loc sa izoleze spectaculos capacul de pe vasul de argint si sa aranjeze spectacolul de incendiu promis, isi bate in mod necorespunzator tava pe masa si arunca o serie de meciuri. Tip, înțelege mai departe.
- E scandalos! Iată de ce:
În primul rând, clientul nu se așteaptă la un rezultat bun. El așteaptă demonstrația sa. Spectacolul, cum ar fi, nu este inclusă în acordul, iar managerul „clovn nu a semnat“, dar o prezentare bună - jumătate finalizarea cu succes a lucrărilor.
În al doilea rând, managerul trimite lucrarea, la care designerul a petrecut câteva ore, și chiar și cele mai bune zile ale vieții sale. Doar așa să ia și "arunca" munca lui prin poștă - cel puțin, lipsa de respect față de munca altcuiva.
În al treilea rând, clientul poate primi o scrisoare într-o stare de spirit nenorocită sau nu la timp, ceea ce înseamnă că aspectul, indiferent cât de bun este, va fi perceput ca "ați trimis o fotografie ... ei bine, Cho?" Nu înțeleg, așa că nu-mi place. Redați-o.
În al cincilea rând, managerul nu controlează progresul negocierilor privind aspectul - ca rezultat, nu primește feedback, nu aud primelor emoții ale clientului. (Apelul dvs. este foarte important pentru noi!) Ca urmare, PM își pierde capacitatea de a influența cursul evenimentelor în timp real, iar acest lucru este de 50% din experiență.
"Dar ce ar trebui să fac atunci?" Spune-mi, Căpitane Evident!
Deci, iată câțiva pași simpli pentru a păstra prezentarea aspectului, care ajută la afișarea efectivă a aspectului - de la distanță. Să presupunem că o întâlnire personală nu va avea loc, deoarece clientul se află în Berlin și suntem la Kiev. Prin urmare, prezentarea va fi realizată prin Skype.
Suntem de acord pentru o anumită perioadă. De obicei, în ceea ce privește aspectul, am nevoie de 12 până la 14 minute. Suntem de acord cu ora începerii apelului și durata acestuia. Durata acordului este importantă, deoarece în acest caz devine clar clientului că avem experiență în prezentările de layout-uri și, prin urmare, nu ne vom pierde timpul prețios pe prostii. Timp de o oră și jumătate înainte de apel - suntem de acord că totul este în vigoare.
În nici un caz nu puteți trimite planuri în avans, înainte de apel.
Clientul trebuie să vadă structura împreună cu managerul, care ar trebui să primească feedback instant, astfel încât să trimită machetele exact la momentul negocierilor. Este posibil - pe skype. În acest caz - un canal lent va fi un plus, pentru că încălzește nerăbdarea clientului.
Începutul prezentării. Personalizăm clientul într-un mod prietenos.
De regulă, în timpul lucrărilor pe proiect (proiectare) în atelierul nostru, există bătălii interne pentru anumite elemente ale planurilor. Facem eșantioane de idei, parte - aruncăm, o parte - procesăm. Procedând astfel, este posibil să ne abatem ușor de schița inițială sau de TK.
Ca rezultat, dosarul cu proiectul - format din 3 sau mai multe layout-uri intermediare, iar designerul poate dori o opțiune, managerul - al doilea, directorul - al treilea. Acest lucru este normal. Dar am promis că vom arăta clientului doar o singură opțiune. Prin urmare, îl informăm că în studioul nostru au existat bătălii destul de grave pentru aspect și interfață, ne-am înjunghiat literalmente, dar în cele din urmă toți au rămas cu el.
Acum clientul devine la dispoziția sa, în loc de un aspect - două sau trei, de care poate alege. Dar, totuși, trebuie să apărați, de exemplu, un aspect mai ușor, deoarece acesta este cel care rezolvă mai bine sarcinile de afaceri ale clientului.
- De ce vrea clientul să fie bătut cu o păsărică?
Într-adevăr, de ce este bine să faceți acest lucru:
În primul rând, clientul are posibilitatea de a alege. Sarcina managerului în acest caz este de a împinge clientul în mod discret la alegerea versiunii finale a aspectului.
În al doilea rând, clientul vede că proiectul său nu este indiferent față de echipa noastră. Nu, ei bine, este adevărul - suntem, de asemenea, interesați să oferim cea mai bună soluție.
În al patrulea rând, faceți o prezentare persoanei care ia decizia. Acest element este uneori foarte dificil de implementat, dar acesta este un succes de 99%. Nu are sens să faci o prezentare bună directorului sau secretarului de mijloc, care va trimite apoi o scrisoare cu un aspect directorului său cu un postscript: "Aici, într-un fel. au desenat. Critici! ".
- Cum arată prezentarea?
Cel mai bine este să trimiteți planurile prin intermediul Skype la rândul lor.
Este necesar să reamintim clientului cum arată schița creionului. Care aspect pe care să-l trimiteți mai întâi - cel pe care îl considerăm cel mai bun, sau începeți cu cel mai slab - depinde de mulți factori.
În timp ce aspectul "zboară" către client - pentru scurt timp să spună exact ce va fi tras în imagine, ce obiecte și culori sunt folosite și de ce rezolvă problema afacerii. De îndată ce clientul primește aspectul și începe să îl vizualizeze - răspunde la întrebări, spune-ne cum va fi aranjată navigația, ce efecte de animație sunt planificate și în continuare pe listă.
Arătăm restul aspectelor, și în timpul expedierii - spunem de ce am decis să schimbăm ceva și de ce aceste modificări sunt mai în concordanță cu obiectivele proiectului.
În orice caz, clientul va avea nevoie de timp pentru a gândi și a digera ceea ce a văzut. De asemenea, este necesar să se colecteze cât mai multe feedback posibil.
