O situație tipică: angajatul nu dorește să meargă la corporație și vine cu o mulțime de scuze. Managerul încearcă să-i convingă pe subordonat - spune cu pictoriu ce anume va fi un program interesant. Dar în zadar. Angajatul face totul pentru a nu merge la eveniment. Aproximativ același lucru arată totul și cu cadre constant valoroase. Ei sunt îndemnați să vină la timp, pedepsiți, dar angajații par să nu audă nimic.
Sau, să zicem, cineva din angajați încăpățânat nu dorește să urmeze codul de îmbrăcăminte, deși el a primit deja mustrări și a pierdut premiul. Și exemple, când pare imposibil să te descurci cu angajații neascultători, poți aduce mult mai mult. Dar nu trageți un angajat bun pentru că nu mergeți la corporație sau îmbrăcăminte, așa cum o cere compania. Da, și cu un cadru valoros care întârzie, dar dă rezultate de invidiat, nu vreau să-mi iau rămas bun de la revedere. Cum sa fii? Recondiționați și permiteți acestor angajați neascultători să trăiască conform propriilor reguli, ignorând cerințele angajatorului? Tu însuți înțelegi că nu este o opțiune. Alții vor observa în mod rezonabil: "De ce pot, dar nu putem?"
Singurul lucru rămas este de a găsi o modalitate de a influența angajații care îi vor forța să-și reconsidere atitudinile interne și să-și schimbe comportamentul. Dar cum se poate face acest lucru dacă s-ar părea că toate metodele și metodele sunt încercate? Nu vă grăbiți să spuneți totul. La urma urmei, nu ați folosit încă piramida DILTSA. Ea va arăta cum să vorbească cu o persoană pentru a-ți lua cuvintele.
Piramida provine din sfera PNL (programarea neurolingvistică), iar metodologia care stă la baza acesteia este dezvoltată de DILTS pentru a schimba convingerile oamenilor. Este destul de simplu. Prin urmare, nu puteți implica un specialist care să îl folosească pentru a motiva angajații. Dumneavoastră sau subordonații dumneavoastră veți face față. Studiați bine piramida și înțelegeți cum funcționează în practică.
Exemple: de ce este important ca setările angajaților și ale companiei să coincidă la diferite niveluri
2. Noul contabil șef uneori a început să includă muzică puternică - așa că se concentrează mai bine. Dar a șocat departamentul departamentului de conturi, nu a permis să se concentreze alți angajați. În raport, erorile au început să apară mai des, inspecția fiscală a impus amenzi. Problema este în discrepanțele de la nivelul "Comportament".
3. Traducătorul a mers la locul de muncă pentru o altă firmă și, brusc, a aflat că valoarea sa principală a fost "o mulțime și o muncă grea". Angajații sunt reținuți constant, lucrand la sfârșit de săptămână. Noul traducător nu a fost gata să facă acest lucru și a părăsit compania. Aici vedem o nepotrivire clară a atitudinilor la nivelul "Convingerii și Valorilor".
Cum este piramida? Sau de ce unii angajați nu pot învăța limba engleză.
În opinia lui Robert DILTS, lumea interioară a unei persoane, experiența lui poate fi extinsă pe rafturi. Se pare că șase asemenea rafturi. Ei au devenit șiruri pentru piramida. Toți sunt legați unul de celălalt, iar persoana există ca și cum ar fi simultan pe fiecare dintre ei. Pentru a schimba comportamentul unei persoane, uneori este suficient să înțelegeți la ce nivel este problema și să comunicați cu persoana la același nivel sau la un nivel mai înalt (pentru a organiza o scurtă sesiune de antrenori). Și "mersul" prin nivelele piramidei poate fi de jos în sus și de sus în jos. Și în acest caz, probabil, această mișcare nu va începe de la nivele extreme, ci de la mijloc. Totul depinde de ce fel de problemă trebuie să rezolvați.
Dar, înainte de a discuta despre modul de utilizare a piramidei Dilts motiva angajații să își modifice setările pentru a rezolva problemele de lungă durată în funcționarea comportamentului lor, să vedem ce înseamnă pentru fiecare dintre nivelurile (a se vedea. Figura).
Fiți atenți! Toată viața noastră de zi cu zi (personală și oficială) este legată în principal de instalații care se bazează pe două niveluri - "Mediu" și "Comportament".
Dar ce anume face o persoană, cum se comportă, ce rezultate realizează, depinde de atitudinile sale la alte niveluri care sunt superioare, în primul rând "abilități" și "credințe și valori". Dacă aceste setări nu sunt corelate cu ceea ce face o persoană, cu obiectivele sale (totul este legat doar de nivelurile "Comportament" și "Mediu"), el va realiza foarte puțin. La urma urmei, se pare că nu înțelege pe deplin de ce o face, care este scopul real al acțiunilor sale și, în plus, rămâne întrebarea - persoana are abilități suficiente. Apoi, este necesar să investigăm această zonă împreună cu muncitorul, ridicându-se la un nivel de mai sus. Dar cercetarea în acest domeniu vă poate duce la niveluri mai înalte ale piramidei.
Șeful departamentului de reclamații al clienților a vrut să învețe limba engleză și a mers la cursuri. A trecut un an. Odată ce directorul resurselor umane sa întâlnit cu șeful departamentului dimineața în lift și a întrebat ce succes a avut în învățarea limbii engleze. Angajatul a recunoscut că rezultatele sunt puține. După ce a vorbit cu șeful departamentului, directorul resursei umane a înțeles care a fost motivul. Motivația managerului nu este suficientă, este legată de două niveluri - "Mediu" și "Comportament". El crede: cel mai important este să se înscrie în cursuri de engleză și să fie înconjurat de aceiași studenți ca și el (nivel "Mediu"), precum și să participe în mod regulat la cursuri ("Comportament"). După aceea, cunoașterea limbii se va îmbunătăți. Dar acest lucru nu este suficient. Angajatul trebuie să depună în continuare propriile sale eforturi, să ticăloască și să îmbunătățească abilitățile de comunicare. Și pentru a face totul, aveți nevoie de motivație. Se pare că, în cazul în care o lucrare persoana pe ele, la „valoarea“ și „misiunea“, răspunde la întrebarea: „De ce este studiul limbii este atât de important pentru mine“, „Ce-mi dea cunoașterea limbii în sensul cel mai larg al cuvântului?“. Adică înțelege ce învățăm limba străină, ce se va schimba dacă o va lua în posesie.
Când vorbești cu un angajat, fii atent la ce cuvinte repetă cel mai des. De regulă, ele sunt un indicator al valorilor umane de bază.
Angajatul este surd la argumentele tale? Folosiți un nivel greșit al piramidei.
Cu ajutorul piramidei DILTSA, au identificat o problemă corporativă.
Acest lucru sa întâmplat atunci când am brainstormed - a stabilit colectiv sarcinile pentru un an, bazându-se pe piramida DILTSA. Fiecare participant la sesiunea de brainstorming a formulat o varietate de probleme, care, în opinia sa, sunt cele mai importante pentru dezvoltarea companiei. Din gospodărie, de exemplu, "Cât de bine să organizați spațiu de birou?" Pentru cei globali, spuneți: "Cine suntem noi?", "Ce loc ocupăm pe piață?". Apoi am sortat această listă de întrebări în grupuri și am văzut că acestea corespund unui nivel logic al piramidei DILTSA. A lovit imediat că nu există o singură întrebare care să se refere la nivelul "valorilor". În consecință, acest nivel a fost dincolo de atenția angajaților, nu a luat în considerare semnificația pe care o are. Prin urmare, în timpul următorului brainstorming, am "înlăturat" această zonă mlaștină în viața echipei - au discutat valorile companiei.
Șeful unității, care a încercat fără succes să convingă angajatul să meargă la corporație, directorul de resurse umane sfătuit să înțeleagă și de ce, de fapt, angajatul refuză să plece. Vorbind cu subordonații, șeful a aflat: angajatul crede cu sinceritate că astfel de evenimente sunt o pierdere de timp fără sens și dansurile sunt o batjocură de nebuni. El este chiar gata să lucreze în birou tot timpul în timpul vacanței. Chiar și noaptea. A devenit clar capul, încercând să convingă angajatul să viziteze corporative, pictat, cât de minunat vă puteți petrece timpul pentru a asculta ceea ce cântăreții, care a apelat la nivelurile de „Mediu“ și „comportament“. Și angajatul este condus de atitudini interne, care se referă la nivelul "Persuasiune și valori". Acesta este motivul pentru care subordonații nu țin seama de lider. Directorul de resurse umane ia sfătuit pe șeful să explice mai întâi angajatului că evenimentul corporativ este, de asemenea, o parte a lucrării. Și apoi oferta de a combina utilul cu placutul într-o sală de concerte, care va găzdui festivalul, să ia laptop-ul, face accesul la toate resursele și e-mail de muncă și de a lucra de acolo. Destul de ciudat, propunerea a funcționat, un lucrător serios muncogol a mers la corporație cu un laptop.
Amintiți-vă: aceeași solicitare poate fi justificată în moduri diferite. Cât de bine se face acest lucru, astfel încât totul a fost executat cu exactitate, depinde de tipul de angajat cu care comunicați.
Secretar, care a cerut managerului să vizualizeze și să semneze formularul de comandă „kantselyarki“ pentru companie, un manager poate spune, „Am semnat documentele financiare, le-a reveni la departamentul de contabilitate, și am să te văd completați formularul!“ Acest dialog la nivel de „comportament“, și este justificată - instalarea secretarilor este adesea bazată pe acest nivel.
Dacă secretarul era bolnav și nu a venit la locul de muncă, managerul îi poate cere să includă documentele semnate la departamentul de contabilitate și alte categorii de personal trebuie doar să formuleze o cerere apelând la alte niveluri. Prima opțiune, „Elena, nu s-ar putea aduce documentele la departamentul de contabilitate, iar apoi secretarul meu a fost bolnav, și mă simt rău - doar, și eu mai bine să nu mă duc la departamente, nu pentru a infecta alte persoane“ (comunicare la nivel de „abilități, oportunități“ ). A doua opțiune: "Elena, ai putea să aduci documentele semnate de mine departamentului de conturi? La urma urmei, nu numai liderii ar trebui să-i ajute pe subalternii lor, ci viceversa "(nivelul de" persuasiune și valori ").
Vreau să primesc materiale gratuite (cărți, articole, cadouri) și invitații la cursuri de master gratuit de la HR-INSPIRE.RU.
O selecție de 3 produse pentru dvs.:
- Pregătire pentru discursuri publice și prezentări luminoase (conținut, vorbire, lucrul cu obiecții) 90 000 # 1088; # 1091; # 1073;
- Crearea bibliotecii de metode non-materiale de motivare pentru manageri 320 000 # 1088; # 1091; # 1073;
- Gestionarea concentrației și a energiei în fluxul de lucru. Cursuri de tip boutique 46 000 # 1088; # 1091; # 1073; 25 000 # 1088; # 1091; # 1073;
