A doua zi, în biroul din Shymkent al companiei ALMA-TV a fost "Direct Line". Abonații, și nu numai cei care au ajuns la birou, au avut ocazia să pună la dispoziția publicului întrebările legate de serviciile oferite de companie. Peste o oră, peste 20 de persoane au sunat la birou. Întrebările la care a răspuns directorul filialei celui mai mare operator de cablu din Kazahstan ALMA-TV Galina Bakhilina.
„Bună ziua. Locuiesc în sectorul privat. Pot conecta televiziunea prin cablu? Și dacă da, unde ar trebui să merg, dacă nu, de ce? "- Almasbek Kanzheev, 11 md.
"Vreau să mă conectez la ALMA-TV, dar nu am niciun echipament. Trebuie să cumpăr o "placă"? Sau aveți toate aceste echipamente? "- Natalia Semenova.
- Nu trebuie să cumpărați niciun echipament special. Specialiștii noștri vor veni și vor rezolva totul. Și vă decideți - să cumpărați acest echipament sau să plătiți chiria. Închiriere va fi - de la 150 tenge, în funcție de locul în care locuiți - într-o casă privată sau clădire înaltă, răscumpărare - 12.500 tenge. Oferim echipamente de o nouă generație - așa-numitele. modul CAM.
"De ce ați ridicat plata?" - Nagima Balzhanova.
"Aveți reduceri la plată?" - Batyrkhan Abdraimov.
- Da, desigur. Avem reduceri la plata anticipată a taxelor de abonament la televizor. Plata anticipata de la trei la cinci luni - 3%, de la 6 la 8 luni - 6%, de la 9 la 11 luni - 9%, 12-17 luni - 12%, 18-23 luni - 14%, 24-35 luni - 15 %, 36 și mai mult - 16%.
"Chiar nu-mi plac niște canale, iar Nikelodeon și cu mine îl considerăm un canal care promovează cruzimea în rândul copiilor. Este posibil să ștergeți acest pachet și alte două așa-numite canale pentru copii din pachetul de servicii, la care nu ar trebui să li se permită copiii, în cazul în care dorim să creștem o generație sănătoasă din punct de vedere mental?
"Nu părăsesc cu greu casa. Și de data asta am uitat să cumpăr programul. Și acum nu știu ce să fac. Poate că băieții tăi îmi vor aduce un program, o să plătesc "- Nadezhda Filippovna, de 87 de ani.
"Îmi place într-adevăr o serie de televiziune, dar întotdeauna mă uit în ce moment este afișat - apoi pe program vei fi distras, apoi pentru știri. Ați putea să vă gândiți la o astfel de funcție, cum ar fi un ceas cu alarmă, că televizorul însuși ar trece în momentul potrivit? "- Nadira Aliyeva, casnică.
- Nadira, mulțumesc pentru întrebare. Această funcție există deja. Ai pus un memento pe interesant programați sau film, și când va difuza TV vă va notifica în fereastra pop-up, sau merge mai departe la acest punct specificat de canal, sau în cazul în care televizorul este oprit, el se întoarce pe același canal. Cu caracteristica de memento, nu vă lipsesc programele și filmele preferate.
"De ce abonații primesc întregul pachet de canale? Și pot alege din listă unul sau două sau trei canale pe care îmi place să le plătesc numai pentru ei? "- Sabit Nugmanov.
- Acum, companiile de televiziune cu plată nu furnizează un astfel de serviciu ca formarea unui pachet de canale la cererea abonatului. Din păcate, acest lucru este dificil din motive tehnice. În viitor, probabil, un astfel de serviciu va deveni disponibil.
"Am închiriat un apartament pentru un an. Pot conecta ALMA-TV? Ce este necesar pentru asta? "- Serghei Efimov.
"Și dacă aveți nevoie de reparații sau canale de tuning - se întâmplă la urma urmei, este pierdut sau ceva. Cât va costa? "- Zagipa Almakhanov.
- Dacă problema este cu semnalele și la intrare, dacă antena urmează să fie ajustată, antena este transferată în zona de vizibilitate, acest serviciu este gratuit. Dacă există o reparație în interiorul casei sau apartamentului abonatului pentru restaurarea comunicațiilor rupte, punctul de transfer din casă, cameră, serviciul în acest caz va fi plătit. Pentru locuitorii din casele particulare ale sistemului MMDS - plecarea de la brigada de 1500 de brigadă + consumul de material după fapt.
"Am contribuit în mod greșit cu banii nu la contractul meu. Am plătit prin terminal. Ce ar trebui să fac acum? Pot să returnez fonduri sau să le redirecționez la contul meu? "- Valentina Sirotina.
- Este posibil, în acest scop, este necesar să se scrie o cerere de transfer al sumei plătite în mod eronat și să se furnizeze o chitanță pentru plată. Această procedură se poate face fie în biroul de vânzări, fie completați o aplicație online pe site-ul nostru.
"Sunt un muncitor în spate. Am vrut să întreb: în ajunul aniversării Victoriei, intenționați să oferiți reduceri veteranilor și loggerilor? Și totuși, veți felicita cumva veteranii și logarii? "- Shakhi Nurtayevich Kulmazhitov.
"Eu lucrez în schimburi. Pot dezactiva temporar ALMA-TV, apoi nu plătesc pentru serviciul pe care nu l-am primit? "- Anatoly Petrov.
- oprirea temporară (inițiată de către client) se face la cererea scrisă a clientului la data specificată în cerere, dar nu mai devreme de data primirii cererii ALMA-TV. Deconectarea temporară este posibilă numai dacă nu există o datorie. Dacă datoria este și abonatul nu dorește să-i plătească înapoi, ALMA-TV își rezervă dreptul de a deconecta serviciul datoriei.
"Nu îmi place ordinea în care sunt plasate canalele TV. Poti sa-ti adaptezi ordinea pentru a te potrivi? "- Rosa Kim.
- În televiziunea noastră digitală mai mult de 100 de canale, unde toată lumea va găsi ceva ce îi place. Nu puteți plasa numai canalele într-o ordine convenabilă pentru dvs., ci și să ștergeți și să redenumiți canalele.
- Acest lucru se face pentru a proteja interesele clienților. Dacă aveți un contract cu noi, trebuie să veniți la biroul nostru și să vă adresați în scris. Și să nu uiți cartea ta de identitate. În caz contrar, nu vor fi acceptate cererile de deconectare temporară a serviciului / anularea contractului, de conectare a unui punct / serviciu suplimentar, de schimbare a nivelului de serviciu (trecerea la un alt pachet / plan tarifar) și altele.
"Pot include subtitrări într-o limbă străină? Studiez limba franceză pe cont propriu și vreau să aud discursul francez corect ", - Diana Nazarova.
- Veți fi ajutat de funcția "Selectarea unei piese de limbă, inclusiv subtitrări". Avem canale cu un traseu de limbă în engleză, franceză, chineză și italiană. În plus, există un mod de "Teletext", prin care puteți găsi o mulțime de informații interesante (prognoza meteo, ratele valutare, știrile, horoscopul și așa mai departe.
"Biletul a venit - EPD, și mi-au scris o datorie, dar am avut o plată în avans. Ce ar trebui să fac? "- Lyubov Nikolaevna.
"Vino la biroul nostru cu încasări plătite." O să ne dăm seama.
"Puteți plăti numai la casele de marcat ale" Energopotok "? - Natalia Zholamanova.
- Abonații noștri pot plăti prin terminale, care sunt multe în oraș, precum și la birourile de mesagerie ale Energopotok.
"Locuiesc în sectorul privat și doresc să conectez Internet prin cablu. Este posibil? "- Ikram Ahmedov.
- Din păcate, capacitățile tehnice în prezent permit furnizarea de servicii de transmisie de date numai în case / clădiri acoperite de rețeaua de cablu ALMA-TV. Deoarece sectorul privat se află în afara ariei de acoperire a rețelei de cablu, serviciile de date din sectorul privat nu sunt disponibile în prezent.