02.12.16. În Okdesk, comunicarea privind aplicațiile a devenit și mai convenabilă
Foarte multe companii de servicii au dorit să utilizeze Okdesk nu doar pentru a automatiza procesele de asistență pentru clienți, ci și pentru a stabili și monitoriza implementarea aplicațiilor interne. Adică, lucrează într-o "fereastră unică". În noua versiune, Okdesk oferă instrumente pentru automatizare și sarcini interne. Dezvoltatorii raportează, de asemenea, îmbunătățiri semnificative în procesarea mesajelor de e-mail primite și în dezvoltarea portalului client.
În domeniul serviciilor, implementarea aplicației este deseori gestionată de diverși angajați, iar procesul decizional în sine constă într-o serie de etape: vizita în teren, coordonarea muncii, pregătirea documentelor contabile etc. Cum să monitorizați fiecare etapă și să urmăriți caracteristicile sale de timp? Anterior, în Okdesk, a fost posibil să vă creați propriul ciclu de viață pentru diferite tipuri de aplicații. Acum, sistemul calculează automat timpul petrecut în fiecare stat. Pentru control vizual, pe lângă informațiile din fiecare aplicație, a apărut și un nou panou de raportare.
Sistemul a apărut HelpDeskEddy aplicații auto-actualizare acum angajații dumneavoastră nu trebuie să actualizați pagina în anticiparea unei noi cereri, în plus față de standard de notificare - lista este aplicații auto modernizate. Deci, dezvoltatorii adăugat posibilitatea de a adăuga propriul copac din câmp, ceea ce va permite o mai mare precizie clasifica sarcini - și de a utiliza această clasificare în bilete de automatizare sau de filtrare. În plus față de aceste inovații, dezvoltatorii au actualizat complet de vedere al cardului clientului schimbat listele drop-down - acum în căutarea lor integrată - care este util mai ales atunci când un număr mare de valori, a adăugat capacitatea de a utiliza template-uri pentru toată corespondența între suportul de personal, îmbunătățirea capacităților de gestionare a rolurilor în sistem, precum și a adăugat taste rapide pentru o muncă mai productivă.
Pentru orice companie de servicii, contabilizarea muncii inginerilor este un aspect critic al afacerii. Pe de o parte, este necesar, în unele contracte negociate și lucrări în curs de desfășurare pe ele, iar pe de altă parte, costurile forței de muncă amortizată rapoarte în contextul cererii, angajații, clienții, - creșterea transparenței procesului de sprijin și de a ajuta la evaluarea eficienței interpreților. Okdesk - o soluție specializată pentru companiile de servicii mici și mijlocii, oferă acum posibilitatea de a menține o evidență completă a costurilor forței de muncă. Okdesk o mare atenție la problemele de control asupra activității de serviciu, astfel încât odată cu apariția noii liste modul de built-in rapoarte sunt, de asemenea, extinse.
O nouă versiune a serviciului de asistență pentru clienți HelpDeskEddy a fost lansată. Acesta a redesenat complet designul și a adăugat multe funcții. De asemenea, mecanismele interne au fost revizuite în mod semnificativ, ceea ce a făcut ca sistemul să funcționeze și mai rapid. Când planificați o nouă versiune, dezvoltatorii au luat în considerare experiența și dorințele tuturor clienților, precum și au introdus noi oportunități. Utilizatorii vor fi mai multe oportunități de personalizare și integrare a serviciului rapoarte construc- cu posibilitatea de a încărca pentru a excela, chat-ul cu widget-uri personalizate, și multe caracteristici noi pentru lucrul cu aplicatii. Costul versiunii complete SaaS a rămas aceeași pentru fiecare angajat cu 5 euro pe lună.
Dezvoltatorii serviciului de organizare a asistenței pentru clienți HelpDeskEddy au implementat funcția "robot". Datorită "asistentului virtual" aplicațiile dvs. vor fi întotdeauna comandate și toate acțiunile care pot fi efectuate automat - se fac. Există, de asemenea, posibilitatea de atribuire automată a priorității aplicației, a executantului, a tipurilor etc. - dispecerul nu poate fi înlocuit pentru servicii de calitate pentru clienți. Costul serviciului este de 5 euro pe angajat pe lună.
Serviciu de service desk pentru a sprijini utilizatorii de servicii IT SmartNut a lansat o altă actualizare. Noua versiune vă permite să păstrați o evidență a aplicațiilor nu numai pentru companii, ci și pentru persoanele de contact - astfel, a devenit mai convenabil să lucrați cu clienții - persoane fizice. În plus, a existat un nou filtru de aplicații în interfața angajatului - până la data execuției, precum și erorile de conectare SMTP în jurnal.