"Am început să invidiez sclavi. Ei știu totul în avans. Ei au credințe puternice. Probabil pentru că nu au de ales. "
Pentru eroismul său în eliberarea a 2-a liniei din mediul înconjurător, prin distrugerea bande individuale dedmahta și babvaffe pentru a trece la a treia linie, precum și încurajarea și o linie de primul apel la rezistența feroce și contra-atac pentru a acorda titlul de „lider“ .
Să ne uităm în dicționarul explicativ al lui Ushakov, care este "Capul":
1. O persoană care se ocupă de sth. șeful sth. care stă la nr. mentor. Șeful revoltei. Șeful Guvernului. Sloganul "cadrele decid totul" - impune ca liderii noștri să arate cea mai grijulie atitudine față de angajații noștri. Stalin. Orașul este capul satului. Stalin. Lenin ne-a învățat că liderii reali ai bolșevicilor ar putea fi doar astfel de lideri care nu pot învăța numai muncitorilor și țăranilor, dar, de asemenea, să învețe de la ei. Stalin.
2. Poziția persoanei responsabile de ce-n. (Papetărie.). Șeful departamentului. Responsabil lider. Profesor de clasă. (în școală).
"Puțin despre mine. Insuficiență cerebrală și fizică generală, personalitate divizată, delir constant, erotomanie. Dar, în același timp, primarul unui oraș liber, sunt aleasă pentru a 17-a oară consecutiv, pentru viață. "
"Totuși, dacă nu puteți protesta, atunci cel puțin argumentați.
-Deci, discuția a început aici. Va trebui să distrugem tot cuibul.
Mâinile "murdare" ale reformatelor au ajuns la biroul meu și am fost trimis să conduc în altul. Și apoi a alergat, sistemul birocratic al Sberbank a mirosit și a crescut ...
Când ești șeful biroului trebuie să înțeleagă o simplă regulă mantra: „Eu sunt de vina pentru tot“. În fiecare dimineață, trezirea, citind o mantra, înainte de micul dejun, prânz și cină, dreapta, recita mantre, inainte de sex, recita mantre, lectura mantra culcare, somn, citește o mantra ... În caz contrar, nu merită să lucreze în Banca de Economii. Sunteți însărcinată cu biroul și acolo ... Rotația angajaților.
Situație: bun client la angajat pentru a efectua operația, și începe ruleta rusească, fotbal de client in intreaga sala care are acces ce. Cu lumea la acces, clientul va conduce operațiunea. Angajații se întreabă, strigă, clarifică. Cineva nu știe cum, cineva a uitat parola, cineva nu are acces. Clienții care resping, plânge, necesită manual ... ... ai devenit un mod regulat șters batista de la client expectorație, începe să se rostogolească în sus mâna lor, pentru a corecta situația. Până situația este corectată, și este de aproximativ 2-3 săptămâni, la birou deja întreruptă pe câteva plângeri și vă face să fie auzit înainte de audiere a vă scrie un plan de acțiune, câteva ore într-o pusculita Sberbank ... Apropo, aceste 2-3 săptămâni pleca spre acasă aproximativ 23.00 ... O astfel de situație în majoritatea birourilor.
Angajații concediați definitiv atunci când un angajat se închide, scrieți un sluzhebok grămadă pe accesul închis, atunci când vine vorba de noi, scrieți un buchet sluzhebok pentru acces. Ciclul hemoroizilor din Banca de Economii. A venit angajat disaccustomed 2 luni, ai petrecut 2 ore cu privire la furnizarea de acces și omul rău în 2 luni și a respins tot timpul ... am un an a schimbat starea cu 80%. pentru că angajații nu sunt gata pentru 15 de ruble plug din zori până în amurg, și, de fapt, există o posibilitate reală rămâne în mod corespunzător Sberbank ... Și acum mantra: „Eu sunt de vină pentru că nu știi cum să motiveze angajații să lucreze timp de 15 de ruble pe lună, ZEII oferi personalului CAUTARE POWER au fost PURGE PENTRU BREADUL PĂMÂNTULUI. "
"- Tata a spus mereu: distruge arhivele.
- Ai mâncat un document istoric.
Lucrări de birou. Directorul precedent și compania a plecat în jurul biroului o grămadă de dosare de credit și alte documente bancare, numărul numărate în mii de documente care trebuie să fie în arhivă, dar nu în sertare, pe podeaua unei condiții de siguranță și partițiile ... Te implor alte categorii de personal pentru a ajuta la analiza toate acestea, beneficiul în detrimentul orelor suplimentare (lucru gratuit care doresc nu a fost), am fost în stare să curețe gunoiul de hârtie. Următoarea lovitură a fost cerința de a arhiva sistemul meu nervos, tot acest „bun“ pentru a aduce în formă electronică, așa că m-au dus la acte. Eu, sincer, nu am aburit, dosare de credit și documente importante, colegii mei au făcut în format electronic, a fost nu de mult, dar totul altceva este „bun“ pliat în câteva cutii și trimis la cap anterior alte oficii ale sale. Sincer nu știu ce a făcut cu ei ... pot să le grătar pregătit ...
mantra ta: „Eu sunt vinovat de faptul că directorul anterior și să nu trimită documentul în arhivă, deoarece NU VOR VERIFICA IMPLEMENTAREA OBLIGAȚIILOR DIRECTE DUMNEAVOASTRĂ ".
"- Și apoi, aceasta este muzica lor. ea îi deranjează pe toți.
- Ai auzit-o?
- Nu știu, dar mi-au spus.
Calitatea serviciilor. Pentru a rezolva problema hemoroidal pe client, uneori, durează până la 2 ore de timp, timp în care numărul celor care doresc să comunice cu tine și adjunctul poate crește într-o anumită progresie. În procesul de așteptare, unii nerăbdători pot scrie lucruri urâte în cartea de comentarii și sugestii. Rezolvarea cardinală a problemei prin dispariția cărții din stand nu va ajuta. pentru că clientul apelează imediat centrul de apeluri. În centrul de apel, pentru a nu se îngropa în situația clientului oferit imediat să părăsească plângere ... Asta e tot dragoste ... Ca urmare, aveți reclamații din toate părțile. Ghid pentru disponibilitatea lor, clienții din cauza nemulțumirii.
Voi da un exemplu:
Clientul se întoarce spre operator: "Am pierdut cartela". Angajatul de pe masina ia de la el o cerere de re-emitere, efectuarea re-eliberare în software-ul, apasă tasta "Next". Proiectul "Cozi. Nu, trebuie să o faci. Într-o săptămână clientul vine pentru un card. Nu există hartă. Operatorul oferă ... încă o săptămână să aștepte ... Clasicul genului. Într-o săptămână îl vedem din nou pe client. Următoarea opțiune "așteptați" nu mai este rulantă. În cazul în care vine un manager de operațiuni cu experiență care a aflat că un card de client dintr-o altă regiune raportează că cardul este re-emise pentru aproximativ o lună! După ce a primit răspunsul unui operator experimentat, clientul se retrage, pentru un murmur liniștit de nemulțumire.
Șase săptămâni mai târziu, vom vedea vechiul său prieten, din nou, care a lăsat fără un card de ... prietenul nostru are nevoie de o orientare și sânge venos ... Șef adjunct face re-re-lansare, cu sprijinul centrului de apel de client mic asigură că cardul va fi într-o lună ...
"Mai degrabă, Dunărea va curge înapoi și cerul va cădea la pământ, decât Ismael se va preda"
După cum ați înțeles deja, cerul a căzut la pământ. Clientul cere sânge, sângele lui nu cunoaște limite, intru în afaceri. Se dovedește că clientul este un deținător suplimentar. Nu are dreptul să reemitească cartea. Cererea este acceptată de părinții săi. Finish. Știu asta pentru că deja aproape 3 ani lucrez la Sbere. Operationalist 2 luni. Experimentat operator 6 luni. adjunctul meu. mai puțin de 1,5 ani. În ciuda dansului meu cu clopote. Clientul scrie un cărucior imens. Iar plângerea este considerată justificată. Aproximativ 50% din prima lunară este retrasă de la toți participanții. Eu și adjunctul. primim literele D pe trimestru. Mantra; „Eu sunt de vină pentru că de două luni nu ar putea înghesuie în casierii HEAD TENS regulamente, orientări și instrucțiuni. Sunt un titlu BAD "
- Poți să-mi spui ce se întâmplă acolo? Am inceput recent sa vad prost.
- Astăzi toată lumea decide pentru sine ceea ce vede. "
PSS. Am scris deja că periodic angajații sunt întrebați despre PSS. Oprim creierul și învățăm prost ceea ce este scris. Mai mult decât atât să fie avtografik de până la 20 de persoane, nu este același lucru ca și pe 5. În fiecare lună, zeii scrie că un astfel de birou și stalwarts, cum ar fi autograful corect compuse și "muriți", dar programul ar trebui să fie relevant și corect. Și a mers, a rănit că sunt 8 oameni și le aveți de două ori mai mult. În timp pentru a face avtografik durează aproximativ 2 ore, dar încă mai trebuie să facă DPI pentru toți angajații pentru o lună, și apoi o altă măsurare, și încă ați suportat 30%, iar în teorie aveți câteva puncte să delege și să delege fără menajamente nimeni, pentru că , aveți 30% dintre posturile vacante, precum și angajații care se îmbolnăvesc și iau concediu medical. Mi-am pierdut complet teama și conștiința! Mă îmbolnăvesc, dar de fapt sunt bolnavă! Și trebuie să faceți totul urgent și urgent și să trimiteți semnătura Argonauților, tk. divinitățile le pot cere, pentru că zeii Olimpului, de asemenea, nu a adormit, dar uneori se îndepărteze din somnul lor și du-te la vânturile, cu o populație de planeta noastră lungă suferință. Sunt momente în care chiar nu știi de unde să începi. Dacă este tratată caria sau dacă rinichiul este îndepărtat ...
Am scris deja că vin zeități și argonauți și verifică cunoștințele subordonaților voștri. De multe ori, veți experimenta o noua mantra: „Eu sunt de vină pentru că nu știi cum să planificați orele de lucru și am doar două mâini. Dumnezeu mi-a dat mai mult de patru mâini. "
P.S. nu este un fapt că, după ce ați efectuat proceduri cosmetice, veți putea să faceți totul.
"Nu vă supărați pe noi, noul nostru stăpân. Cu siguranță vă vor iubi, dar este nevoie de timp. Fii răbdător.
Cozile. Nu? 30% dintre posturile vacante + o grămadă de hemoroizi = o altă heap. În fiecare săptămână, zeitățile vin și fac POM-uri. Din care rezultă că cina ar trebui să fie de 20 de minute, sparge pauzele. Operatorul nu este un om, dar creatura tremura. Mantra: „Eu sunt de vină pentru că am să salveze omenirea, atunci când am dat drumul angajaților la și prânzuri.“
Trucuri. Sberbank are multe departamente și toate au propriile obiective, distracția fiind că obiectivele acestor departamente depind de tine. Drept urmare, fiecare departament vă cere să efectuați numai directivele lor, trebuie să fiți rupți între ei. Sunteți întotdeauna în așteptarea de unde "va sosi". Un exemplu vine la tine Dumnezeu «quale servitium» și impune ca toate măsurătorile de calitate sunt foi opționale umplute relevante depuse, personalul efectuat standarde de servicii și chestii, chestii, chestii. Apoi vine «rursus» zeitate și cere ca măsurătorile vitezei serviciului au fost făcute pentru angajații culegem butonul „Next“ mai repede decât o aripi de păsări fluturând ... Dar «operare disciplina» Dumnezeu cere de la tine o execuție clară a instrucțiunilor și regulamentelor, care, în temeiul dramatic ucide zeitatea "rursus". Pentru a cunoaște aceste zeități nu doresc și sunt profund încrezători în superioritatea lor, nu există compromisuri. Trebuie să le satisfaceți pe toți. Și vele zeitate «Sales consilia», care crede că este soarele să crească și miros, doar pentru că strălucește și vă razele ilumineze și cald, dar nu caută-l de la tine, și te zachahnesh dureros pieri. Mantra: "Mă simt vinovat de faptul că nu pot să rup în orice moment. DUMNEZEȚI TRIMITEȚI-L LUI PROGIBATORUL "
În concluzie, vreau să adaug, semnând descrierea postului șefului biroului, semnați că sunteți responsabil pentru tot. Deci, dacă doriți să găsiți un motiv pentru concediere sunt câteva zile, trebuie doar să invitați „publicul“ biroul dvs. zeitatii și „Revizorul“, apoi lista de încălcări este gata. Dacă credeți că puteți lucra și puteți atinge obiectivele fără încălcări, atunci sunteți naivi.
La rândul său, reteta pentru succes în Sberbank este simplă, ca și în alte părți, trebuie să aderați la linia de partid și să faceți ceea ce conducerea de vârf dorește să vadă. Pentru a spune ceea ce conducerea de vârf dorește să audă. Și la voi toți să ieșiți. Acum lucrez într-un alt birou și totul îmi convine. Eu sunt țăranul de mijloc, care nu se deosebește în mod deosebit ... locul cel mai de încredere ...
Verdictul. Cine nu are o familie, care este gata să proceseze 10-20 de ore pe săptămână, să vină la lucru cu 2 ore înainte de a începe, să lucreze suplimentar în weekend fără să plătească pentru procesare. Bine ați venit la Sberbank din Rusia.