Cum să facem față întârzierilor personalului
Mulți oameni cred că întârzierea este o consecință a problemelor legate de gestionarea timpului. Este o iluzie. Deoarece punctualitatea este o problemă de motivație.
Care este motivația? Este implicarea persoanei în ceea ce face, pentru că știe pentru ce face. Care este întârzierea angajatului? Asta înseamnă că el nu a vrut să vină la timp. A fi la lucru la timp nu este atât de important pentru el ca și cum ați face propriile treburi de uz casnic. Prin urmare, dacă o persoană întârzie mereu, trebuie să înțelegeți ce are experiența sa în ceea ce privește munca sa. La urma urmei, atunci când un angajat "ochii ard" - vine în avans, el crede ce să facă pentru a nu întârzia. Și nici un opritor nu o va opri.
Întârzieri - problema alegerii
Întârzierile sunt o prioritate personală a persoanei. Iată două exemple. Un prieten de-al meu sa plâns recent că petrece două ore pe șosea pentru că se află în blocaje. "Ei bine, de ce nu luați metroul?", L-am întrebat el. "Oh, metrou - este oribil, este cald / rece, o mulțime de oameni, miroase rău" și așa mai departe. Nu-l voi învinui pentru această alegere. Dar este clar: pentru această persoană confortul este mai important decât timpul pierdut.
Iată un alt caz. Recent am vorbit cu o femeie care a fost voluntar într-un proiect comunitar și a fost responsabil de un grup de oameni. Când a mers să se întâlnească cu "colții" ei, a căzut într-un blocaj de trafic complet teribil. Ce a făcut ea? A părăsit mașina, a mers la metrou, a condus un blocaj de trafic, apoi a ieșit și a prins un taxi. Și a sosit la timp. Se pare că totul este posibil. Ea sa confruntat cu alegerea a ceea ce este mai important pentru ea: o mașină pe care se poate merge încet, dar cu confort, și apoi trebuie să vină înapoi, sau oameni care o așteaptă. A ales oameni.
Cum de a rezolva problema întârzierilor?
Ce trebuie să faceți cu un manager care întârzie în mod constant pentru un angajat? Cereți subordonaților de ce nu dorește să lucreze aici. Pentru a vorbi, a afla ce nu-i convine la locul de muncă, ce nu-i place acest loc de muncă.
Se întâmplă că o persoană nu știe cum să-și calculeze timpul, nu știe cum să se organizeze. Puteți petrece cu el "coaching": întrebările principale, ajutați subordonații să găsească o soluție la aceste situații. Ce faci înainte de a merge la serviciu? Cum o faci? Cât timp petreceți? Și așa minute pe minut. În acest fel, puteți să determinați cu ușurință unde este pierdut timpul și să găsiți o soluție. Dacă persoana însuși dorește să găsească o soluție la această problemă, te va întâlni.
Dacă, în răspuns, auziți "scuze", o grămadă de contraargumente, de ce nu se poate face, atunci, poate, merită să ne gândim la înlocuirea acestui angajat. Dar aici este important să evaluăm productivitatea: dacă o persoană își îndeplinește bine toate sarcinile și dă rezultatul dorit, lăsați-l în pace.
Poate că trebuie să oferiți un astfel de angajat un program gratuit: când nu există limite clare la începutul și la sfârșitul zilei de lucru, dar există o cantitate clară de muncă pe care trebuie să o facă la o anumită dată. Dar depinde de ce fel de muncă are această persoană: dacă ar trebui să accepte clienții în anumite momente și altele asemenea. Dacă gardianul trebuie să deschidă poarta în timp dimineața, atunci programul liber, desigur, nu va funcționa.
Ceea ce nu puteți face - nu puteți ierta fără încetare întârziere. Prima dată când poți ierta, dar pentru a doua oară trebuie să faci o mustrare scrisă.
Amintiți-vă, punctualitatea angajatului este o problemă, în primul rând, motivația și, în primul rând, este necesar să înțelegeți cu exactitate relația subordonatului cu munca.
Lyudmila Bogush
Pe materialele "BIZ.liga.net"