Cum de a contacta ea ajutor

Aveți nevoie de ajutor? Ne puteți contacta sau citi articolele disponibile în diferite limbi. Aflați cum să faceți acest lucru.

Dați clic pe săgeata din dreptul listei derulante a țărilor din bara de meniu pentru a găsi lista țărilor și a limbilor acceptate pe site.

Iată cum ne puteți contacta:

Ajutor de la alți jucători

Vizitați forumurile pentru răspunsurile la HQ. pentru a obține ajutor din partea comunității în orice moment al zilei sau al nopții. Utilizați căutarea pe forum, adresați-vă o întrebare despre problema dvs. sau găsiți soluții pentru alți jucători.

Răspunsuri Forumurile HQ sunt disponibile într-o varietate de limbi:

olandeză
engleză
franceză
germană
italiană
polonez
portugheză
rusă
spaniolă

Atingeți "Like" de pe pagina de ajutor EA de pe Facebook. Scrieți un mesaj pe pagina noastră sau direct la noi dacă aveți nevoie de ajutor.

Ajutorul consultantului

Consultantul nostru vă va suna * pentru a vă ajuta să rezolvați problema. Vă vom anunța când vă așteptați să primiți un apel, astfel încât să puteți avea o gustare sau un joc.

Chat cu consultantul nostru de chat. Vă vom spune când trebuie să ne așteptăm la un răspuns.

Trimiteți-ne întrebarea dvs. prin e-mail. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail dacă întrebarea dvs. nu necesită un răspuns imediat. Între timp, răspundem, poți să te joci.

Consultanții noștri oferă asistență în diferite regiuni și în diferite limbi. Mai jos este o listă de limbi în care puteți discuta cu ei:

arab
engleză
franceză
germană
italiană
portugheză
spaniolă

Olandeză - Țările de Jos
Română - Australia, Canada, Republica Cehă, Danemarca, Finlanda, Ungaria, Irlanda, Noua Zeelandă, Norvegia, Slovacia, Africa de Sud, Suedia, Turcia, Marea Britanie
Franceză - Belgia, Canada, Franța, Elveția
Germană - Austria, Germania, Elveția
Italiană - Italia
Japoneză - Japonia
Coreeană - Coreea de Sud
Poloneză - Polonia
Portugheză (Brazilia) - Brazilia, Portugalia
Rusă - rusă
Spaniolă - Mexic, Spania

Arabă - Arabia Saudită
Olandeză - Țările de Jos
Engleză - Canada, Cehia, Danemarca, Finlanda, Ungaria, India, Irlanda, Norvegia, Slovacia, Suedia, Marea Britanie, SUA
Franceză - Belgia, Franța, Elveția
Germană - Austria, Germania, Elveția
Italiană - Italia
Poloneză - Polonia
Portugheză (Brazilia) - Portugalia
Rusă - rusă
Spaniolă - Spania

Limbi de e-mail:

olandeză
engleză
japoneză
coreeană
Portugheză (Brazilia)
polonez
rusă
Chineză (tradițională)

Orice întrebări

Întrebări despre achiziții și plăți

În unele cazuri, vom avea nevoie de dovada achiziției. Pregătiți dovada achiziției. pentru a rezolva problema mai repede.

Probleme tehnice grave

Este posibil să avem nevoie de un raport pe calculatorul dvs. pentru a afla ce este greșit. Dacă înțelegeți computerele și doriți să le pregătiți înainte de a ne contacta personal, iată ce ați putea avea nevoie:

Probleme cu jocul sau încărcarea Origine

Rulați instrumentul de raportare a erorilor Origin. astfel încât consultantul să poată studia aceste erori în timp ce comunică cu dvs. Instrumentul de raportare a erorilor de origine vă va verifica problema și informațiile de diagnosticare pe computer. Creează un raport care ne va ajuta să înțelegem problema dvs.

Porniți UOTrace. pentru a verifica conexiunea la serverele noastre. Acest program va crea un raport pe care consultantul EA va determina unde apare eroarea conexiunii. Problemele legate de conexiune pot degrada performanța jocului. Nu vă faceți griji dacă nu înțelegeți nimic în raport. Vom înțelege totul.

Eșecuri și întârzieri

Generați raportul MSInfo. În acest fel veți obține date despre computerul dvs., inclusiv caracteristicile acestuia și informații despre dacă acesta îndeplinește cerințele jocului.

Generați raportul DxDiag. Astfel, putem înțelege ce și de ce cauzează o defecțiune, care încetinește calculatorul sau cauzează probleme cu afișarea graficii.

Când toate rapoartele sunt gata

Ești gata?

Selectați jocul cu care aveți probleme sau origine. dacă aveți nevoie de ajutor cu contul dvs.
Selectați platforma pe care o jucați.
Selectați un subiect. pentru care aveți nevoie de ajutor.
Alegeți natura problemei.
Selectați opțiunea de comunicare.
1. Dacă nu v-ați conectat deja la contul dvs. EA, vă puteți conecta aici.