Astfel funcționează serviciile de apel invers, care sunt acum instalate pe multe site-uri de vânzare. Ei spun că ele măresc uneori conversia site-ului. Învățăm despre ele în detaliu.
Cum funcționează
Există o mare cantitate de tot felul de servicii de apel invers: callbackhunter.com, redconnect.ru, perezvoni.com și multe altele. Instalați-le pe site-ul nu este dificil - durează doar câteva minute.
Cyril Bragin,
Șeful Agenției pentru Tehnologii Internet GoodSellUs:
- Fiecare dintre servicii oferă o integrare simplă cu site-ul: trebuie să introduceți un cod mic în șablon sau să instalați plug-in-ul și să îl gatați. Cunoștințe speciale sunt necesare doar pentru soluții individuale.
În plus față de funcția sa principală - capacitatea de a contacta clientul în câteva secunde și de a preveni retragerea acestuia de pe site fără a cumpăra - servicii de apel invers, în funcție de funcționalitatea acestora, pot aduce companiei care o folosește o mulțime de informații utile. De exemplu, determinați orașul de unde a venit clientul, interogarea cheie care l-a condus către dvs., precum și distingerea vizitatorilor noi de cei care au vizitat site-ul anterior. În plus, multe servicii oferă posibilitatea de a înregistra conversații, ceea ce permite managerilor companiei să evalueze și să adapteze activitatea consultanților managerului lor.
Dmitry Teplov,
Director al OOO Krasnokamsky RMZ (producător de remorci "Expedition"):
Noi oportunități sunt oferite de astfel de servicii și clienți
Olga Strițko,
Director General al Tekmi:
Cât costă
Costul utilizării serviciilor de apel invers depinde de tarif: per minut sau per plumb (contact). De multe ori, widgetul de apel invers este oferit gratuit și plătiți numai pentru serviciile de comunicații.
Alexey Vinogradov,
proprietarul serviciului de reparare iPhone în Ekaterinburg:
- primesc în mod constant cereri de la serviciu - pentru cinci sau șase cereri pe zi. Costul, în principiu, este destul de scăzut: plătesc cu clientul doar patru ruble pe minut de conversație. Este 100% autosuficient.
Dmitry Teplov,
Director al OOO Krasnokamsky RMZ (producător de remorci "Expedition"):
- Plătim pentru utilizarea serviciului în legătură cu legătura cu clientul. Costul mediu al conversației este de aproximativ 120 de ruble. Acesta este un preț destul de adecvat, având în vedere că numărul clienților noștri potențiali este estimat în zeci, nu sute sau mii. Utilizarea serviciului va fi justificată atâta timp cât costul fiecărui client atras în acest fel va fi mai mic decât profitul pe care îl va aduce.
Perezvanivat sau chatat?
Serviciile de returnare a apelurilor de pe site sunt acum foarte populare. Acestea sunt utilizate de către comercianții cu amănuntul on-line, compania, care este important de a servi clientul aici și acum (de altfel un mare risc de a pierde-l), companiile din segmentul de e-commerce și alte servicii, în cazul în care canalul principal de vânzare este site-ul, precum și cei care au crescut sarcina pe „incoming "Operatori:" linii fierbinți ", servicii de consultanță, companii de curierat sau logistică, organizații bancare sau de asigurări. În general, un astfel de serviciu este de interes pentru toți cei care, din cauza naturii muncii lor sunt deosebit de expuse riscului să rateze un apel primit de la un client.
Dar există și mijloace alternative de comunicare cu clienții prin intermediul site-ului: camere de chat online, formulare de feedback, linii telefonice gratuite.
Natalia Zherebenkova,
director de marketing al Pozvonim.com:
Se confruntă sau furie?
Sigur, suna înapoi servicii are avantajele sale: pentru companiile de top - creșterea de conversie site-ul și un alt mod de a „captura“ un potențial client pentru cumpărători - gratuit și foarte repede contactați vânzătorul, dacă este necesar. Există însă și dezavantaje: de exemplu, unele intruziuni ale serviciului, care deranjează multe. În ce parte este avantajul și dacă doriți să instalați acest serviciu pe site?
Olga Strițko,
CEO al Tekme:
- Acum majoritatea oamenilor preferă să contacteze imediat organizația de interes - prin poștă sau prin telefon. Cu toate acestea, atunci când se confruntă cu o situație în care comunicarea instantanee nu este posibilă din motivele de mai sus, o opțiune suplimentară va contribui la păstrarea potențialului client. Factorul enervant aici, în opinia mea, tinde la zero, întrucât persoana însuși lasă în mod deliberat datele sale pentru comunicare. Chiar dacă în timpul în care l-ați chemat înapoi, el se va răzgândi sau va decide o achiziție în altă parte, apelul dvs. va fi tratat în mod normal. Mai mult decât atât, păstrând acest contact ca fiind interesat, după un timp îl puteți suna înapoi, oferiți produse sau servicii conexe, raportați cu privire la stoc sau reduceri. Principalul lucru nu este să exagerăm și să nu începem să ne deranjăm cu apelurile, dar să elaborăm cu delicatețe o propunere care va interesa o persoană.
Yaroslav Meshalkin,
partener al serviciului de sondaj WebPollMe.ru:
Cyril Bragin,
Șeful Agenției pentru Tehnologii Internet GoodSellUs:
Yaroslav Vakhitov,
Director General al SA "Meltor":
- Nu cred că acest serviciu este depășit. Este relevant, deoarece apare noile opțiuni, de exemplu, timpul limitat din cauza managerilor (de exemplu, de la 8:00 la 22:00) pentru a tine la ora trei dimineața nu a trezi clienții din Vladivostok, așa cum era înainte. De asemenea, utilizatorii pot scrie acum întrebări cu mesaje. Se realizează identificarea numelor de utilizatori și a surselor de trafic, ceea ce permite măsurarea eficienței lor. O altă întrebare este că astfel de servicii utilizează deja aproape totul și devine un fel de must-be-opțiune, nu un efect wow.
- Până în prezent, serviciul de apel inversă continuă să fie un instrument relevant pentru multe companii și pentru a facilita transformarea vizitatorilor în rețele. Desigur, în astfel de servicii există factori care îi împiedică pe utilizatori. De exemplu, mă deranjează prin obsesie, care ar putea fi evitată datorită reglării competente. Dacă abordați cu atenție alegerea serviciului, reglați profesionist toți parametrii și concentrați-vă în mod special pe ajutarea utilizatorului, atunci cu siguranță vă va aduce rezultatul și, prin urmare, acest serviciu este pur și simplu necesar pentru site-ul de vânzare.
În orice caz, pentru cei care nu sunt siguri dacă au nevoie de o astfel de funcție pe site sau nu, există de obicei o perioadă gratuită de testare, în timpul căreia puteți înțelege dacă doriți să îi spuneți clienților: "Vă vom suna înapoi în câteva secunde".