3. Identitatea corporativă și rolul acesteia în formarea imaginii companiei ............................
4. Dezvoltarea și implementarea măsurilor de "relații publice" ....................................
Lista literaturii utilizate
În prezent, gestionarea domeniului său de informare devine o necesitate pentru orice organizație care funcționează într-o societate care a atins etapa de informare a civilizației.
Astăzi este necesar să se controleze ceea ce gândesc și simt oamenii, să modeleze opinia publică și starea de spirit. Această gestionare presupune stabilirea și menținerea unor comunicări direcționate cu diferite grupuri de public - cu parteneri, cu publicul larg, cu agențiile guvernamentale și cu comunitatea financiară.
Relațiile cu publicul sunt adesea privite ca o direcție relativ nouă de marketing - ca o componentă a comunicărilor de marketing. Fără îndoială, competență în domeniul relațiilor publice, este nevoie de mai mult și mai implicat în activități de marketing - vanzatori, distribuitori, dealeri, agenți de vânzări, -menedzheram marketing si director de marketing, consultant. Activitatea specifică în domeniul relațiilor publice este una din domeniile în creștere ale programelor de marketing ale companiilor de top. Dezvoltarea în continuare a economiei de piață în Rusia face cunoștințele necesare, aptitudinile și abilitățile de relații publice pentru toți cei care doresc să se poziționeze cu succes în imens și pentru că pe piață mai mult și mai competitive de bunuri, servicii și idei.
I. Conceptul și esența "relațiilor publice"
1. Istoria dezvoltării și definirea "relațiilor publice"
Conceptul modern al științei PR este legat de declarația de program a celui de-al treilea președinte al SUA, G. Jefferson, care, încă din 1802, a insistat asupra creării unor organizații socio-politice care să poată rezolva problema diseminării informațiilor privind încrederea, să gestioneze structurile de comunicare și să creeze astfel un climat special de consimțământ universal în țară.
Cu toate acestea, doar puțin peste 100 de ani, ideile exprimate de dl Jefferson, a primit de consolidare formală în forma de creare a unui birou de PR special, condus de expertul independent privind comunicațiile Ivy Lee (1908).
popularitate specială Ivy Lee a adus lucrarea la Rockefeller, prin care imaginea exploatator cinic și crud transformat în imaginea cartușului, oferind lucrătorilor americani lucreze și să conducă națiunea pe calea dezvoltării tehnologice și a civilizației în ansamblu. Ivan Lee a insistat asupra necesității de a publica informații complete și deschise în presă, inclusiv informații despre salariile, cheltuielile la etajele superioare ale puterii și despre impozite.
Cu toate acestea, termenul de „Relații cu publicul“ a fost folosit pentru prima dată în 1882 de către un avocat D.Itonom, care a vorbit la Universitatea Yale cu raportul „Relații publice și responsabilitățile profesiei de avocat.“ Termenul de „relații publice“ (care poate fi tradus ca „comunicarea cu oamenii“ sau „relații publice“), el a pus sensul că activitatea avocatului nu trebuie să apere doar interesele clientului, dar, de asemenea, să aibă grijă de bunăstarea publică, în general, pentru a evita acțiuni care pot dăuna societății, chiar dacă este benefic pentru client, să fie responsabili față de comunitate. Foarte semnificativ este faptul că pentru prima dată termenul "relații publice" a fost pronunțat de un avocat. Acest lucru a influențat, fără îndoială, dezvoltarea fenomenului și autoevaluarea specialiștilor care lucrează în acest domeniu.
Ideea de responsabilitate față de societate și „servind interesul public“, în secolul al 20-lea, a devenit rapid popular în afaceri mare în patria termenului de „relații publice“ în Statele Unite.
În multe lucrări științifice și publicații ale cercetătorilor americani ale istoriei și practica relațiilor publice pot fi urmărite o tendință interesantă - dorința de a insera principii etice în definiția de PR, să prezinte relații publice ca un proces conceput exclusiv pentru binele public, pentru a separa practica de publicitate și propagandă și alte metode nedemne ( care, desigur, au fost în trecut) prin metode progresive de PR (care sunt de așteptat în viitor), și, în general, utilizarea de evaluare a performanței (cu poziții democratice) într-un purtând principiile și practicile de relații publice, care sunt, prin și, doar „instrumente“ profesie mare.
Există mai multe explicații pentru acest lucru. În primul rând, istoric, relațiile publice din SUA au fost percepute ca fiind una dintre realizările importante ale democrației. Acest lucru a fost spus în mod repetat și "părinții fondatori" ai PR americane - E. Bernays, A.L. . Lee și colab în 1940 engleză Explorer A.R.Pimlou a petrecut mai mult de un an pe studiul de PR-activitate din SUA a descris american PR în cartea sa „Relații publice și democrația americană“: „PR - este unul dintre modurile în care societatea se adaptează la circumstanțele în schimbare și soluționează conflictele de atitudini, idei, instituții și personalități. Oamenii care practică de PR, pentru a ajuta la „construirea de poduri“ în acele zone critice care, în ciuda dezvoltării educației și comunicării există între milioanele de oameni obișnuiți, pe de o parte și mii de oameni de afaceri, funcționari, manageri, lideri sindicali, universități, biserici și toate cei care alcătuiesc conceptul de "clasă dominantă" - pe de altă parte. " Este clar că, din motive ideologice, o astfel de cucerire importantă a democrației americane ca relații publice nu ar trebui să aibă nici o semnificație negativă.
În plus, practica relațiilor publice a fost foarte des foarte departe de teorie cu normele ei etice. PR-experți, mulți au considerat „paraziți pe corpul presei,“ un jurnalist proeminent a dat definiția lui de PR: „Există un adevăr, și există relații publice - nu confunda aceste concepte.“ În ceea ce privește specialiștii PR, cuvântul "flack" - "mincinos profesionist" a fost ferm înrădăcinat. Mulți experți au vorbit despre necesitatea de a "salva" imaginea publică a relațiilor publice ca fenomen și profesie. Răspunsul la acest proces a devenit mult mai dezbateri despre etica in domeniul PR, consolidarea asociațiilor profesionale, adoptarea unor carte naționale și internaționale (Roma, Helsinki și altele.) Stabilirea standardelor și standardelor etice ale profesiei. Dorința de a "da o față umană" practicii PR moderne sa reflectat în lucrări științifice și concepte teoretice ale anilor 70 și 80. Lista, în opinia lui Grunig, în definirea PR, a ceea ce face specialistul PR, este, de asemenea, inadecvată. În primul rând, activitățile din domeniul PR sunt atât de diverse încât este pur și simplu nerealistă lista tuturor tipurilor posibile de activități de PR într-o definiție. Pe de altă parte, indiferent ce face specialistul PR, el a scris un comunicat de presă, a consultat conducerea sau a efectuat cercetări publice, toată această activitate poate fi numită comunicare.
Pe baza celor de mai sus, Grünig oferă definiția sa de PR: "gestionarea comunicărilor între organizație și publicul său". Acesta este modul în care puteți descrie activitățile oricărui specialist PR. "Publicul" în această definiție este acea parte a societății de care depinde organizația în cauză sau care este influențată de activitățile organizației, de succesele și de înfrângerile acesteia.
Istoria dezvoltării PR este istoria achiziției de către societate a unui control din ce în ce mai mare și a oportunităților de a influența afacerile. În secolul XX, organizațiile au devenit din ce în ce mai specializate, complexe și structurate. Mass-media a devenit o forță din ce în ce mai influentă, opinia publicului nu mai putea fi ignorată. În același timp, conducerea companiilor nu a avut suficient timp să reacționeze la influența publicului și a mass-mediei. Pentru a răspunde în mod adecvat acestei influențe, multe organizații, încă de la începutul secolului XX, au solicitat specialiști care să poată gestiona responsabilitățile în mod responsabil și profesional. În majoritatea organizațiilor, acest lucru a dus la crearea de subsisteme - departamentele de relații publice.
Ca elemente de bază ale PR, trebuie menționate următoarele:
Liderii de afaceri, oameni de afaceri, antreprenorii și managerii trebuie să creeze o filozofie a activităților firmei (pentru care a fost creat, ce servicii utile pentru societate, care nu sunt direct legate de obținerea de profit, este gata să facă, etc.).
Personalul firmei trebuie să realizeze că numai cu relații bune cu lumea exterioară, cu o opinie publică favorabilă, este posibil să se atingă obiectivele de vânzări maxime.
Este inacceptabil să nu se supună societății și publicului.