Cu toate acestea, ulterior sa decis invitarea mai multor companii de succes. Desigur, clienții i-au dezvăluit aspectele negative ale produsului și au cerut reprezentanților companiei câteva întrebări foarte critice pe faimosul forum. Dar, credeți sau nu, toate companiile prospere care au vizitat această conferință au devenit clienți ai BigMachines.
Cum vă place această lucrare cu o reputație?
Evident, majoritatea companiilor se tem de feedback-ul negativ și de informațiile negative din presă. Companiile și investitorii lor încearcă să formeze o imagine exclusiv pozitivă a firmei. În ciuda faptului că cercetătorii nu au studiat încă impactul comentarii negative, în special în segmentul de companii care furnizează software pentru clienții corporate, au descoperit ca comentarii negative pot fi o contribuție valoroasă, sub rezerva condițiilor potrivite. Pe măsură ce clienții, a criticat BigMachines, comentarii negative despre compania dumneavoastră vă poate aduce încrederea necesară și conștientizarea de noi clienți.
Feedback-ul negativ ajută companiile necunoscute
Într-o lucrare științifică cu privire la revizuirea cărții New York Times, John Berger si colegii sai de la scoala de afaceri Wharton a găsit o contradicție interesantă: Feedback-ul pozitiv este întotdeauna o creștere a vânzărilor, dar „efectul de comentarii negative, a fost dependentă de modul în care noi sau bine stabilit pe piață a fost compania.“Cu alte cuvinte, pentru o companie mică, practic necunoscută, care vinde software-ul, un număr mare de clienți este garantat pentru a aduce succes. Feedback-ul pozitiv, ca și cel negativ, are potențialul de a crește dramatic vânzările.
Stilul bun poate da un răspuns negativ la o tentă pozitivă
Deci, stilul prin care este scris revizuirea joacă un rol imens. Pe aceste site-uri care conțin răspunsuri negative cu suprafata si limbaj abuziv, evaluarea bunurilor va avea un efect negativ. În schimb, site-urile cu, limbaj politicos profesional comentarii detaliate în scris poate duce la profituri mai mari, indiferent dacă aceste comentarii pozitive sau nu.
Alte avantaje ale recenziilor negative
Astfel, băieții de la Revoo au descoperit că clienții petrec de 5 ori mai mult timp pe site în căutare de comentarii negative (26, 1 minute în loc de 4,6 minute) și probabilitatea ca aceștia să devină cumpărători reali devin 85% mai mult (4 , 35% în loc de 2, 35%). În Revoo, sa sugerat că timpul suplimentar pe care vizitatorii îl cheltuiesc pe site este un factor cheie în creșterea conversiei. Dar aceasta este doar o ipoteză. Până acum, nu știm prea multe despre impactul feedback-ului negativ și trebuie să luăm în considerare acest fenomen în detaliu.Dacă opiniile sunt scrise într-un stil politicos, ele pot îmbunătăți percepția cititorilor de către un începător. Astfel, este necesar să găsiți un serviciu cu comentarii de la profesioniști într-un stil amabil.
Și ultimul lucru: cercetarea de la Revoo sugerează că recenziile negative atrag atenția vizitatorilor și le pot face să petreacă mai mult timp pe site-ul dvs. sau să citească alte recenzii.