Problema perenă a managerilor de vânzări este cum să mergeți în vacanță fără a sacrifica venituri, cum să nu pierdeți clienții și să vă odihniți calm. La urma urmei, vacanța la oameni responsabili în această poziție doar visează. În același timp, din experiența personală, știu că este destul de posibil să ai o odihnă normală fără să te îngrijorezi de afaceri. Există doar câteva lucruri pe care ar trebui să le aveți în prealabil.
1. Ia baza. Nu mai este un secret pentru nimeni că un client nu este o vânzare unică. Această relație se bazează pe o atenție constantă pentru client. Și legea lui Paretto (când 80% din eforturi dau doar 20% din rezultatul) aici funcționează perfect.
2. Păstrați accent pe toate tipurile de clienți. Clienții pot fi mari și mici. Permiteți-vă să lucrați cu clienții care cumpără Mercedes și cei care cumpără covoare în Opel. Nu disprețuiește-te. Acest lucru vă va asigura un venit stabil fără lacune. Deoarece cumpărătorii de "covoare", desigur, nu fac vremea, dar în momentul cel mai potrivit, ei pot "completa" golurile. În plus, atunci când devin capabili să cumpere un Mercedes - odihnă asigurată, veți fi prima pe care o vor aminti. La urma urmei, tu ai lucrat cu un client care pentru o lungă perioadă de timp era cu un buget redus. Astfel de clienți sunt foarte recunoscători. În același timp, acestea sunt referințe excelente.
3. Planificați vânzările dvs. cu câteva luni în avans. Dacă clientul nu a vrut să comunice cu dvs., acest lucru nu înseamnă că el nu are nevoie de produsul dvs. vreodată. Dacă observați că clientul nu este loial deloc, alocați următoarea "atingere" în șase luni, un an. Nu o ștergeți din listă. Doar că s-ar fi putut întâmpla ceva, o dispoziție proastă sau ceva asemănător. Politic numiți următorul apel, întâlnire, scrisoare într-o perioadă lungă de timp, după ce i-ați obținut consimțământul. Principalul lucru este că atunci este necesar să implementăm acest lucru - clienții apreciază îndeplinirea promisiunilor. La urma urmei, în afaceri există 2 lucruri principale - timpul și promisiunile (care sunt realizate).
4. Fii sincer cu clienții și spune-le despre vacanța planificată. Acest lucru vă va oferi mai multe avantaje:
Respectați-vă previziunea
Știind că există un moment în care nu sunteți disponibil.
Înțelegerea clientului ce este considerat cu el și luând în considerare posibila necesitate a acestuia în absența ta
În cazul în care clientul vă va contacta în timpul sărbătorilor, știind ce să facă - este un text direct care el este gata să se mute la arsenalul de prieteni, parteneri și clienți potențiali mari. El înțelege că a fost avertizat, dar a îndrăznit să vă deranjeze pacea. Foarte rar se întâmplă din cauza aroganței simple. De obicei, acesta este un control intuitiv de către client al loialității dvs. - uneori subconștient. Și pentru tine - acesta este un alt motiv pentru "atingere".
5. Nu țineți niciodată un loc de muncă în concediu. Aceasta este o greșeală mulți proprietari și manageri de top. Poți fi contactat, dar tu ar trebui să uiți de muncă. nevoia excesivă de a controla tot ce se întâmplă în birou, în lipsa ta te transformă într-un robot, care nu au un indiciu cu privire la ce petrecere a timpului liber, plăcere și alte plăceri ale vieții. Dacă v-ați asigurat că toți clienții au fost anunțați absența dumneavoastră, lăsați singur lucru - să aibă o perioadă de odihnă o dată în viață în prezent - fără să se gândească despre computere, internet, etc.
6. Nu luați concediu pentru mult timp. 3-4 zile este perioada ideală pentru odihnă, schimbare de imagine și relaxare completă. Dacă călătoriți cu familia și departe, atunci vacanța dvs. poate dura până la o săptămână, maximum două. Dacă vă odihniți mai mult - aceasta vă va scoate grav din modul de lucru și vă veți întoarce în ea pentru o perioadă lungă de timp. Faceți o vacanță mică și, desigur, dacă compania dvs. este acceptată și permisă. Dacă nu, atunci o săptămână este intervalul ideal.
Deci, vreau să rezumăm: planificați-vă vacanța, asigurați-vă nevoile posibile ale clienților și le satisfaceți. Avertizează politicos despre absența ta, dacă este necesar. Dacă vă puteți face vacanța invizibilă pentru clienții dvs., atunci multe dintre punctele de mai sus nu vă vor fi utile deloc. În general, păstrați-vă mâna pe puls, dar faceți-o moderat, respectând și luând în considerare nevoile dvs. și nevoia unei vieți personale.
Cum să mergeți în vacanță și să nu pierdeți clienții Cum să mergeți în vacanță și să nu pierdeți clienții Oksana Dolgova
Problema perenă a managerilor de vânzări este cum să mergeți în vacanță fără a sacrifica venituri, cum să nu pierdeți clienții și să vă odihniți calm. La urma urmei, vacanța la oameni responsabili în această poziție doar visează. În același timp, din experiența personală, știu că este destul de posibil să ai o odihnă normală fără să te îngrijorezi de afaceri. Există doar câteva lucruri pe care ar trebui să le aveți în prealabil.
Problema perenă a managerilor de vânzări este cum să mergeți în vacanță fără a sacrifica venituri, cum să nu pierdeți clienții și să vă odihniți calm. La urma urmei, vacanța la oameni responsabili în această poziție doar visează. În același timp, din experiența personală, știu că este destul de posibil să ai o odihnă normală fără să te îngrijorezi de afaceri. Există doar câteva lucruri pe care ar trebui să le aveți în prealabil.
1. Ia baza. Nu mai este un secret pentru nimeni că un client nu este o vânzare unică. Această relație se bazează pe o atenție constantă pentru client. Și legea lui Paretto (când 80% din eforturi dau doar 20% din rezultatul) aici funcționează perfect.
2. Păstrați accent pe toate tipurile de clienți. Clienții pot fi mari și mici. Permiteți-vă să lucrați cu clienții care cumpără Mercedes și cu cei care cumpără covoare în Opel. Nu disprețuiește-te. Acest lucru vă va asigura un venit stabil fără lacune. Deoarece cumpărătorii de "covoare", desigur, nu fac vremea, dar în momentul cel mai potrivit, ei pot "completa" golurile. În plus, atunci când devin capabili să cumpere un Mercedes - odihnă asigurată, veți fi prima pe care o vor aminti. La urma urmei, tu ai lucrat cu un client care pentru o lungă perioadă de timp era cu un buget redus. Astfel de clienți sunt foarte recunoscători. În același timp, acestea sunt referințe excelente.
3. Planificați vânzările dvs. cu câteva luni în avans. Dacă clientul nu a vrut să comunice cu dvs., acest lucru nu înseamnă că el nu are nevoie de produsul dvs. vreodată. Dacă observați că clientul nu este loial deloc, alocați următoarea "atingere" în șase luni, un an. Nu o ștergeți din listă. Doar că s-ar fi putut întâmpla ceva, o dispoziție proastă sau ceva asemănător. Politic numiți următorul apel, întâlnire, scrisoare într-o perioadă lungă de timp, după ce i-ați obținut consimțământul. Principalul lucru este că atunci este necesar să implementăm acest lucru - clienții apreciază îndeplinirea promisiunilor. La urma urmei, în afaceri există 2 lucruri principale - este timpul și promisiunile (care sunt îndeplinite).
4. Fii sincer cu clienții și spune-le despre vacanța planificată. Acest lucru vă va oferi mai multe avantaje:
Respectați-vă previziunea
Știind că există un moment în care nu sunteți disponibil.
Înțelegerea clientului ce este considerat cu el și luând în considerare posibila necesitate a acestuia în absența ta
În cazul în care clientul vă va contacta în timpul sărbătorilor, știind ce să facă - este un text direct care el este gata să se mute la arsenalul de prieteni, parteneri și clienți potențiali mari. El înțelege că a fost avertizat, dar a îndrăznit să vă deranjeze pacea. Foarte rar se întâmplă din cauza aroganței simple. De obicei, acesta este un control intuitiv de către client al loialității dvs. - uneori subconștient. Și pentru tine - acesta este un alt motiv pentru "atingere".
5. Nu țineți niciodată un loc de muncă în concediu. Aceasta este o greșeală mulți proprietari și manageri de top. Poți fi contactat, dar tu ar trebui să uiți de muncă. nevoia excesivă de a controla tot ce se întâmplă în birou, în lipsa ta te transformă într-un robot, care nu au un indiciu cu privire la ce petrecere a timpului liber, plăcere și alte plăceri ale vieții. Dacă v-ați asigurat că toți clienții au fost anunțați absența dumneavoastră, lăsați singur lucru - să aibă o perioadă de odihnă o dată în viață în prezent - fără să se gândească despre computere, internet, etc.
6. Nu luați concediu pentru mult timp. 3-4 zile este perioada ideală pentru odihnă, schimbare de imagine și relaxare completă. Dacă călătoriți cu familia și departe, atunci vacanța dvs. poate dura până la o săptămână, maximum două. Dacă vă odihniți mai mult - aceasta vă va scoate grav din modul de lucru și vă veți întoarce în ea pentru o perioadă lungă de timp. Faceți o vacanță mică și, desigur, dacă compania dvs. este acceptată și permisă. Dacă nu, atunci o săptămână este intervalul ideal.
Deci, vreau să rezumăm: planificați-vă vacanța, asigurați-vă nevoile posibile ale clienților și le satisfaceți. Avertizează politicos despre absența ta, dacă este necesar. Dacă vă puteți face vacanța invizibilă pentru clienții dvs., multe dintre punctele de mai sus nu vă vor fi utile deloc. În general, păstrați-vă mâna pe puls, dar faceți-o moderat, respectând și luând în considerare nevoile dvs. și nevoia unei vieți personale.
