Modele de comunicare între un mentor și o secție

Modele de comunicare între un mentor și o secție

Obiective de comunicare între un mentor și un tânăr specialist

Să presupunem că un tânăr specialist D. tocmai a absolvit liceul și și-a dat seama brusc că sufletul lui a dorit întotdeauna să vândă metale și sindrila. Fără a gândi de două ori, D. este aranjat de manager pentru a lucra cu clienți corporativi în compania "SuperMetall". Interviul a avut succes: îl așteaptă la un nou loc de muncă.

Cu toate acestea, fără un bun îndrumător, entuziasmul lui D. va dispărea în curând. Dar aici specialistul nostru de novice a fost norocos: compania a stabilit un sistem de mentorat.

De ce este necesar să se stabilească comunicarea între mentori și tinerii specialiști? Acest proces are două obiective.

• 1. Dezvoltarea de calități profesionale semnificative ale unui specialist în domeniu.
  2. Crearea condițiilor optime pentru îmbunătățirea calificărilor profesionale.

Un semn caracteristic al unei abordări creative a procesului de comunicare este poziția umanistă a mentorului, o privire asupra partenerului în comunicarea cu ipoteza optimistă. prezența nevoii de contacte. deschiderea comunicării. empatie și reflecție în acest proces.

Acordând o importanță excepțională competențelor de comunicare ale mentorului, după cum este necesar pentru a lucra cu tineri specialiști, se poate identifica:

1. • Abilitatea de a controla comportamentul;
   • Abilitatea de a modela în mod adecvat personalitatea altor subiecte de comunicare;
   • Abilitatea de a "pune-te în comunicare" etc.

Plan de lucru cu un tânăr specialist

Înainte de a începe să lucrați cu un tânăr specialist, trebuie să aflați la ce nivel sunt cunoștințele, abilitățile și aptitudinile sale profesionale. Verificați-o foarte ușor într-o conversație cu el. Vorbind cu un tânăr specialist, trebuie să faceți un plan, care va indica:

• 1. Principalele dificultăți profesionale întâmpinate de secție;
  2. Scopul și sarcinile interacțiunii profesionale;
  3. Etape de lucru;
  4. Principalele direcții, forme, metode și mijloace de susținere profesională;
  5. Rezultatele intermediare și finale ale lucrării.

Modele de interacțiune între un mentor și un tânăr specialist

Există trei modele de bază de comunicare între un mentor și un specialist novice:

corecție de comunicare

Cel de-al cincilea client, timp de o săptămână, refuză să asculte un tânăr specialist, considerându-l un manager neexperimentat:

Încredere: Șef, am o problemă. Nici unul dintre clienți nu mă asculta, ei cred că nu sunt serioasă. Nici măcar nu am timp să le spun că avem reduceri la eco-siding!

Mentor: Să vedem cum te vezi, începi și vorbești.

Iar mentorul arată, subliniază greșelile, dă recomandări - într-un cuvânt, corectează comportamentul secției.

Comunicarea-corectare cere tutorelui să dețină metode de cercetare de diagnosticare și de cunoștințe de o natură specială în domeniul tehnologiei de comunicare.

suport de comunicare

Situații dificile nu sunt doar comunicarea cu clienții. Uneori apar probleme în cadrul echipei. De exemplu, D. nu știa despre ziua de naștere a contabilului-șef, care prin tradiție este felicitat de întreaga ramură a "SuperMetall". Ca urmare, relațiile cu departamentul contabil au fost compromise. Cum să remediezi situația?

În această situație, mentorul are nevoie nu doar de o bază de cunoștințe, ci și de mobilizarea unor astfel de calități personale ca empatie. tact. sensibilitate și altele: există suport pentru comunicare.

Comunicarea-ridicarea barierelor psihologice

Mentor D. a aflat imediat că secția lui este îndrăgită de fotbal: pe lângă întrebările de lucru despre metal, au discutat ultimele meciuri și unde în oraș poți să conduci mingea.

Este bine atunci când un mentor devine un prieten pentru un specialist de început. În acest caz, începătorul este mai ușor să accepte ajutorul. Știe cu siguranță: chiar și după terminarea îndrumării, această persoană poate fi contactată în caz de situație dificilă.

Acest tip de comunicare implică deținerea unei tehnologii de comunicare mentor la un nivel suficient de ridicat, prezența nevoii sale de a comunica cu secția. dorința de al ajuta să stabilească o relație de încredere.

În general, comunicarea bazată pe dispoziția prietenoasă este modelul optim pentru comunicarea dintre un mentor și un tânăr specialist. Ea implică realizarea tuturor funcțiilor de comunicare, acumulează toate trăsăturile și proprietățile mentorului ca un profesionist și o persoană. Se bazează pe încredere, dispoziție reciprocă a mentorului și tânărului specialist, interes reciproc în implementarea și continuarea contactelor.

Citiți și:

Distribuiți pe Facebook Share