Pacientul în calitate de consumator de servicii medicale în caz de asistență medicală precară are dreptul la protecția drepturilor sale încălcate.
Modalitățile de protecție a drepturilor cetățenilor sunt enumerate la articolul 12 din Codul civil al Federației Ruse. În domeniul serviciilor medicale, cele mai frecvent utilizate metode de protecție a drepturilor încălcate sunt:
- Compensare pentru pierderi;
- Colectarea penalizărilor;
- Compensare pentru daune morale.
Rambursarea daunelor ca mijloc de protecție a drepturilor pacientului
În conformitate cu articolul 15 alineatul (2) din Codul civil al Federației Ruse, pierderile sunt înțelese ca:
- Daune reale (cheltuieli pe care persoana căreia i-au încălcat drepturile, le-a produs sau va trebui să facă pentru a restabili dreptul încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale);
- Pierderea profitului (venitul neîncasat pe care această persoană l-ar primi în condiții normale de circulație civilă în cazul în care dreptul său nu a fost încălcat, de exemplu, pierdut din cauza tratamentului nereușit, câștigurile unui pacient care puteau fi cu adevărat obținute de el).
- Articolul 28 din legea menționată stabilește că consumatorul are dreptul de a solicita despăgubirea integrală pentru prejudiciile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea condițiilor de prestare a serviciilor medicale,
- Articolul 29 prevede că consumatorul are dreptul de a solicita despăgubirea integrală pentru prejudiciile cauzate acestuia în legătură cu deficiențele serviciului medical furnizat;
- Articolul 12 stabilește dreptul consumatorului de a solicita contractorului despăgubiri pentru pierderile cauzate de evaziunea nejustificată a încheierii contractului, în cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a obține imediat informații cu privire la serviciu atunci când încheie contractul.
Rețineți că despăgubirea pentru daune este măsura cea mai frecvent aplicată infractorului. Să explicăm cititorului că pierderile din punct de vedere al legii sunt compuse din două părți:
- Daune reale (adică orice cheltuieli pe care pacientul le-a suportat sau le va trebui să le facă pentru a restabili dreptul încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale, de exemplu costurile pentru examinări suplimentare, consultările cu alți medici, costul tratamentului și medicamentele și chiar cheltuielile la asistenta medicala sau asistenta, daca este cazul);
- Pierderea de profit (de exemplu, veniturile pe care pacientul ar fi primit în condiții normale de afaceri civile, în cazul în care dreptul său nu a fost încălcat. De exemplu, veniturile pe care pacientul s-ar putea obține în cazul în care nu au fost „grijă“ cu condiția să-l în mod necorespunzător ) ..
Cu toate acestea, pentru această metodă de a proteja drepturile încălcate, cum ar fi compensarea pentru daune, „lucrat“ în instanță pentru a dovedi o serie de circumstanțe (rău, vina infractorului, legătura de cauzalitate dintre fapta și consecințele acesteia și de alte circumstanțe).
Recuperarea penalizării ca mod de a proteja drepturile pacientului
În conformitate cu paragraful 1 al art. 330 pedepsei Codul civil (amendă, penalizare) - definită prin lege sau valoarea contractului de bani pe care debitorul (organizația medicală), este obligat să plătească creditorului (consumator de servicii medicale), în cazul neexecutării sau executarea necorespunzătoare a unei obligații (de exemplu, în cazul încălcării contractului privind furnizarea de servicii de sănătate) .
Esența pedepsei este responsabilitatea organizației medicale ca o persoană care a încălcat obligația de a suporta suplimentare (în plus față de daune), pierderile de proprietate.
În conformitate cu paragraful 5 al art. 28 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor în caz de încălcare a termenilor de acordare a serviciilor medicale Contractantul va plăti consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă termenul este definit în ore) de penalizare de întârziere (amendă), în valoare de trei la sută din costul serviciilor medicale, iar în cazul în care prețul contractului de servicii pe prestarea serviciilor medicale nu este definită - prețul total al ordinului.
Legea privind protecția drepturilor consumatorilor prevede plata unor penalități și pentru:
- Încălcarea termenelor limită pentru satisfacerea cererii pacienților pentru eliminarea neplătită a deficiențelor în serviciul medical furnizat;
- Neîndeplinirea solicitării de către pacient a unei reduceri corespunzătoare a prețului serviciului medical furnizat;
- Încălcarea ceea ce privește satisfacerea cererii pacientului pentru rambursarea costurilor suportate de remediere a serviciilor medicale furnizate pentru propriile forțe sau terțe părți;
- Încălcarea termenelor limită pentru satisfacerea cererii de rambursare a banilor pentru un serviciu medical cu handicap;
- Întârzierea în îndeplinirea cererii de daune a pacientului.
Compensarea pentru prejudicii morale ca mijloc de protejare a drepturilor pacientului
În conformitate cu articolul 151 din Codul civil pentru prejudiciul moral a însemnat suferințe fizice sau morale cauzate acțiunile pacientului, încălcarea drepturilor sale personale nepatrimoniale (dreptul la viață, dreptul la viață privată și a altor tipuri de drepturi, care nu se limitează la lista) sau încalcă drepturile de autor asupra bunurilor imateriale aparținând unui cetățean (viață, sănătate), precum și alte cazuri prevăzute de lege.
Decizia privind despăgubirile pentru prejudiciile morale și cuantumul acestei compensații este luată de instanță. La determinarea cuantumului compensației pentru prejudiciul moral, instanța ia în considerare următoarele circumstanțe:
- Gradul de vinovăție al intrusului;
- Gradul de suferință fizică și morală a pacientului;
- Alte circumstanțe relevante.
Deoarece conceptul legislativ al suferințelor fizice și morale nu este fixat și, după cum ni se pare, nu poate fi stabilit, vom explica că în practică suferința fizică se înțelege, de exemplu, durere, sufocare, greață, mâncărime etc. și sub suferință morală - un sentiment de pierdere, rușine, frică, durere, disperare etc.
Să acordăm atenție cititorului că, în conformitate cu Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, compensarea prejudiciului moral se efectuează indiferent de despăgubirea daunelor materiale și pierderile suferite de consumator. Vom face unele hotărâri judecătorești de la practica de examinare a afacerilor de către tribunalul Zlatoustky din zona Chelyabinsk cu privire la despăgubirea prejudiciului moral provocat de rănirea sănătății (a se vedea tabelul de mai jos).