Parametrul cheie este standardul 20/12, este o problemă a primei piese de bagaj în decurs de 12 minute și ultimul timp de 20 de minute după ce aeronava parcată pe setarea de contact (sub teletrap).
Acest moment de livrare a bagajelor se extinde acum la pasagerii companiilor aeriene, ale caror zboruri sunt deservite direct de OJSC MASH. Anterior, acest format de timp pentru bagaje era disponibil numai pasagerilor zborurilor operate de Air France și KLM.
Sheremetyevo Airport îmbunătățit bagajelor sistem de manipulare, pentru prima dată în Rusia a introdus o tehnologie de informare a pasagerilor cu privire la timpul exact cererea de bagaj - pe ecranele instalate în zona de ridicare a bagajelor, a reflectat ora exactă a sosirii la curelele transportoare pentru bagaje. Pasagerii care sosesc la Sheremetyevo, ajunge rapid bagajele, reduce timpul de așteptare și taxiuri se pot întâlni cu cei dragi mai repede.
Punerea în funcțiune a noii tehnologii a dus la calitatea serviciilor și fiabilitate creșterea pasagerilor și companiile aeriene reduce timpul de andocare a pasagerilor aflați în tranzit, și ca o consecință a creșterii popularității Sheremetyevo ca un nod internațional.
Aeroportul Sheremetyevo pentru prima dată în Rusia a introdus un serviciu de a plăti pentru vize rusești cetățenilor străini prin ATM-urile în zona de restricții suplimentare regimului, precum și un serviciu pentru completarea declarațiilor vamale prin intermediul site-ului aeroportului. În terminalele E și F există cabine separate de control al pașapoartelor pentru pasageri din clasa business. Call center-ul multi-canal a fost modernizat pentru a oferi pasagerilor toate informațiile necesare.
Sheremetyevo a semnat acorduri privind calitatea serviciilor furnizate (SLA) cu companiile aeriene de frunte.
Sheremetyevo introduce noi oportunități pentru pasageri în timpul trecerii formalităților de prelegere. În special, a fost introdusă înregistrarea on-line (valabilă pentru zboruri de 9 linii aeriene), înregistrarea mobilă (disponibilă pe zboruri Aeroflot, Air France și KLM). Run Drop stands pentru înregistrarea rapidă a bagajelor pasagerilor care au trecut prin înregistrare on-line și mobil.